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導(dǎo)讀在校大學(xué)生小藝(化名)向南都“記者幫”反映,他因表白失利在網(wǎng)上閱讀情感咨詢、拯救剖析的文章時,一家名為美好有方的情感訓(xùn)練組織自動與其取得聯(lián)絡(luò),隨后他花費(fèi)6199元在該組織進(jìn)行了十多天的情感咨詢,卻沒有修正跟表白女生的聯(lián)絡(luò)。后續(xù),他向渠道提出停止服務(wù)并要求退款,至今未果,期望記者幫重視。...
2月2日,在山東讀大學(xué)的小藝跟喜愛已久的女生表白失利了??鄲灥乃谥跎祥喿x情感咨詢、情感拯救剖析的文章后,忽然接到一個私信問其最近是否遭到情感方面的困惑。
隨后,一個自稱為美好有方組織的王教師自動與其取得聯(lián)絡(luò),在簡略了解狀況后,王教師為小藝引薦了99元/199元的兩個服務(wù)課程。依據(jù)談天記載,王教師稱,“能夠經(jīng)過電話協(xié)助你剖析你們現(xiàn)在的狀況、對方的心思狀況,并指引提高情商了解女人思維和招引、尋求她的當(dāng)?shù)??!?/p>
美好有方王教師稱,“能夠經(jīng)過電話協(xié)助你剖析你們現(xiàn)在的狀況、對方的心思狀況,并指引提高情商了解女人思維和招引、尋求她的當(dāng)?shù)?。?/p>
因費(fèi)用不高,小藝付出了其間一個199元的電話課程。后續(xù)王教師向他引薦了一位黃教師的電話教導(dǎo)該課程。
2月4日,小藝加了黃教師的微信后,黃教師指出小藝現(xiàn)在比較蒼茫,不明白怎么推動一段聯(lián)絡(luò),提出電話深化交流前需求小藝先做一份性情顏色剖析,“帶你了解自己、了解對方”。小藝稱,黃教師后邊在電話里對他進(jìn)行了一次所謂的‘專業(yè)性剖析’,“但其實(shí)主要是引導(dǎo)和引薦另一位教導(dǎo)教師胡教師(化名)。介紹課程由教師手把手1對1教導(dǎo),需求收費(fèi)3000元?!?/p>費(fèi)用不行?教導(dǎo)教師引薦運(yùn)用花唄
簽訂合同前,小藝稱能夠周轉(zhuǎn)的只要1500元,黃教師立馬表明,“能湊到2000,加上花唄不行嘛?”黃教師還敦促,過幾天自己放假,或許不接手案子,提議小藝先2000元敞開服務(wù),剩下的1000元在2月14日前補(bǔ)齊,不能拖下去。小藝付款并確定好合同后,黃教師介紹小藝對接擔(dān)任案子進(jìn)展的鄧督導(dǎo)和對接教導(dǎo)的胡教師。
黃教師提示小藝運(yùn)用花唄告貸。
小藝稱,自己經(jīng)過與胡教師的電話和微信說話,被“情感教導(dǎo)和療愈”了一兩周,“其實(shí)便是看幾本書,自己做讀書筆記,效果不大?!苯處熡钟X得小藝原生家庭所受的影響特別大,所以給小藝介紹了一位“莫教師”聯(lián)絡(luò)通話,并順勢引薦莫教師的原生家庭療愈進(jìn)程,“還暗示假如不進(jìn)行這個‘療愈’,將沒有辦法拯救,電話里心情還有些氣憤和著急?!?/p>
小藝告知記者,胡教師引薦的原生家庭療愈課程為1600元一節(jié)課,總共6次課。手頭沒有那么多錢的他,最終跟胡教師商定3節(jié)課總共3000元,這次仍是告貸再付出,但沒有簽訂合同。
成果:累計花費(fèi)6000多元 未與女生修正聯(lián)絡(luò)交完款后,費(fèi)也從199元一下累計到6000多元??墒牵∷嚪Q并沒有在教師的教導(dǎo)下修正跟表白女生的聯(lián)絡(luò),“對方還讓我看能不能觸摸其他女生試試?!弊畛跣难獊沓钡男∷嚭鋈徽J(rèn)識到,自己或許被忽悠了,“我覺得是一環(huán)接一環(huán),不斷向你引薦課程服務(wù)?!毙∷嚪Q,后續(xù)他也沒有再承受莫教師的課程。
2月28日,他向鄧督導(dǎo)提出停止服務(wù)并要求退款,隨后在幾個顧客投訴渠道上主張投訴,至今兩邊依然沒有達(dá)到洽談交流成果。依據(jù)與鄧督導(dǎo)的微信談天記載,督導(dǎo)稱由于小藝現(xiàn)已挑選了第三方介入,先由第三方介入了解清楚,并稱這是“流程”。
小藝并非個例投訴渠道上不乏類似事例依據(jù)小藝的轉(zhuǎn)賬記載,收款方公司分別為廣州月老文明傳達(dá)有限公司和美好有方(廣州)咨詢服務(wù)有限公司。南都記者查詢發(fā)現(xiàn),廣州月老文明傳達(dá)有限公司為一家情感咨詢類公司,曾因經(jīng)過掛號的居處或許運(yùn)營場所無法聯(lián)絡(luò),兩次被工商部分列入反常運(yùn)營名錄,現(xiàn)在已被移出。2020年11月底,該公司因未開具發(fā)票,價稅算計3萬多元而被稅務(wù)部分行政處罰。
據(jù)“美好有方”大眾號介紹,該渠道服務(wù)項目包含心思咨詢、情感修正、婚姻拯救、別離小三、愛情拯救、雙向咨詢、家庭體系醫(yī)治等。渠道聲稱,現(xiàn)在它現(xiàn)已“用口碑影響了數(shù)十萬人”、每天有收到感謝信和錦旗。在渠道宣揚(yáng)中,還列舉了不少成功事例,比方“我是怎么一步一步打敗高段位小三、贏回老公的心”、“我成功拯救了堅決脫離我的上一任”、“僅靠微信談天,一個月成功拯救異地女友”。
但有些事例也并沒有該渠道宣揚(yáng)的那么“走運(yùn)”。南都記者了解到,小沈的閱歷并不是個案,在網(wǎng)絡(luò)上和其他投訴渠道上也有一些類似的投訴事例。在一家互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)投訴渠道上,最早投訴日期顯現(xiàn)為上一年2月7日,關(guān)于美好有方情感咨詢服務(wù)的投訴量共50個,遭受不乏與小藝類似。此外,查找“情感”、“婚戀”、“結(jié)交”等都關(guān)鍵詞,觸及不同公司的情感咨詢服務(wù)投訴量也不在少數(shù),少則幾位,多則五六百。
渠道回應(yīng):課程系客戶自愿挑選,正在洽談退款3月8日,記者聯(lián)絡(luò)到美好有方渠道擔(dān)任對接小藝整個案子進(jìn)展的鄧督導(dǎo)。鄧督導(dǎo)表明現(xiàn)在正與小藝在活躍洽談退款中,因觸及客戶隱私所以不方便太多泄漏詳細(xì)服務(wù)課程內(nèi)容。此外,鄧督導(dǎo)還供給了期間服務(wù)教師與小藝的談天記載,證明小藝一度對服務(wù)內(nèi)容表明滿足。后續(xù),公司有關(guān)擔(dān)任人也自動聯(lián)絡(luò)到記者,稱小藝現(xiàn)在經(jīng)過政府部分介入,公司也提交了相關(guān)材料給有關(guān)部分,期望比及最終成果再回應(yīng),其他問題不方便答復(fù)。
此外,記者聯(lián)絡(luò)上了美好有方的胡教師,胡教師稱小藝對課程很滿足并再三感謝,可是提出退款后就沒有自動再對接課程。至于后續(xù)給小藝引薦原生家庭療愈課程,胡教師也表明,其時心思教師跟小藝交流后,小藝也供認(rèn)小時候爸爸媽媽的不認(rèn)可讓他不自傲,近年來心情一向不是很安穩(wěn),在尋求他的定見后才去開端這個課程。關(guān)于小藝提出的退款一說,胡教師表明自動有去問詢,可是小藝并沒有闡明任何理由,現(xiàn)在交由督導(dǎo)去處理。
最終,記者問及情感咨詢師是否都具有相關(guān)資質(zhì),胡教師表明公司內(nèi)部均有存檔,但未供給給記者。
律師提示:合同涉嫌霸王條款依據(jù)小藝供給的合同顯現(xiàn),乙方(美好有方(廣州)咨詢服務(wù)有限公司)為甲方(小藝)一個月的供給情感咨詢及教導(dǎo)服務(wù)。其間觸及條款“甲方嚴(yán)厲實(shí)行服務(wù)協(xié)議約好,且按照約好付出相關(guān)服務(wù)費(fèi)用,不然乙方有權(quán)停止教導(dǎo)服務(wù),且所收取的全部服務(wù)費(fèi)用不予交還”;“甲方如遇不可抗力要素(如自然災(zāi)害導(dǎo)致遭受經(jīng)濟(jì)危機(jī)等),可由甲方向乙方提出停止服務(wù)的請求……如狀況事實(shí),乙方贊同扣除40%的剖析策劃、咨詢服務(wù)調(diào)研等成本費(fèi)用,可按實(shí)踐剩下咨詢天數(shù),按份額交還甲方所付出的咨詢費(fèi)用”。
廣東國鼎律師事務(wù)所廖建勛律師告知南都記者,以上關(guān)于權(quán)利義務(wù)、違約職責(zé)的合同條款內(nèi)容,涉嫌構(gòu)成“霸王條款”。按照《顧客權(quán)益保護(hù)法》《合同法》相關(guān)規(guī)定,供給格局條款的一方,假如單方面革除自己的職責(zé)或單方面加劇另一方的擔(dān)負(fù),歸于無效條款。上述條款有單方面減免本身職責(zé)、加劇顧客擔(dān)負(fù)之嫌。
廖律師表明,面臨此類消費(fèi)膠葛,顧客首要能夠和涉事公司進(jìn)行交流,洽談能否交還相應(yīng)金錢;別的,能夠向消協(xié)等組織投訴,要求介入;最終還有一種途徑是裁定或提起訴訟。此外,廖建勛以為,情感方面的問題是十分私密、個性化的問題;主張遇到情感困惑的年輕人,能夠向?qū)I(yè)的心思咨詢師或心思醫(yī)生尋求協(xié)助,他們供給的服務(wù)一般是單次付費(fèi)形式,不會呈現(xiàn)一次性要交許多錢的狀況,相對來說消費(fèi)會更理性些。
采寫:南都記者 張思琦