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為何客戶選用在線心思咨詢？

有一位心思學(xué)學(xué)者（2002）引述的說法是，只需那些無法與他人樹立聯(lián)絡(luò)的人，才會選用這種手法。此說法預(yù)示著，在線心思咨詢不光不能協(xié)助客戶，反而加深了他們的問題?？墒窃蹅兊拈啔v告知咱們，這只是一個謬論算了。在線心思咨詢的客戶集體，就像你在面臨面的咨詢室里遇到的客戶相同，散布廣泛。

有些客戶挑選在線咨詢，一種狀況是出于地輿要素的考慮。在下列狀況下，網(wǎng)絡(luò)的存在使他們得以進行心思咨詢：

家住偏遠地區(qū);雖不住在偏遠地區(qū)，但交通不方便;咨詢師很少，難以找到。

另一種狀況是有些客戶則或許是由于不方便出門，比方要照料老弱病殘等等。那些倒班的上班族，尤其在班次不固定的狀況下，很難找個固定的時刻進行面臨面的心思咨詢。

在線心思咨詢對身有殘疾的人士也非常有用。那些舉動不方便的人或許進面臨面的咨詢室有困難，又或許很難上公交車。那些聽力受損的人則或許覺得網(wǎng)上心思咨詢更適合自己，特別是由于找不到手語翻譯，或許他們覺得第三者在場不方便。

咱們亦有不少客戶常常出差，無法持續(xù)進行面臨面的心思咨詢。經(jīng)過電子郵件和即時談天的辦法，他們得以統(tǒng)籌作業(yè)和咨詢。

在有些狀況下，客戶出于情感方面的要素而選用在線心思咨詢。他們或許覺得這樣比當面的咨詢更簡單啟齒說出羞于示人的愛情或閱歷。

寫到現(xiàn)在，看上去如同選用網(wǎng)上心思醫(yī)治的原因，是由于不方便得到面臨面的醫(yī)治。關(guān)于網(wǎng)上心思醫(yī)治的研評論著中有這樣一句：“數(shù)據(jù)好像顯現(xiàn)，那些想去聯(lián)絡(luò)網(wǎng)上醫(yī)治師的人中，有許多是由于他們得不到傳統(tǒng)的心思醫(yī)治?！?/p>

咱們的閱歷再次告知咱們，人們在得不到面臨面的心思醫(yī)治時才求助于網(wǎng)絡(luò)的說法，是另一個謬論，或許能夠說它是個過期的概念。越來越多的客戶把在線心思咨詢作為他們的榜首挑選。當互聯(lián)網(wǎng)越來越成為咱們?nèi)粘Ｈ兆又械囊徊糠?，許多人常常給家人朋友發(fā)電子郵件，進行網(wǎng)上談天。他們在網(wǎng)上購物，運用網(wǎng)上銀行。網(wǎng)絡(luò)被用來查找、獲取各式各樣的信息，計算機和互聯(lián)網(wǎng)成為作業(yè)場所中不行或缺的部分。如此一來，在互聯(lián)網(wǎng)上尋求心思咨詢也就不難想像了。許多孩子在很小的時分就在校園里運用計算機和互聯(lián)網(wǎng)，所以他們對運用這兩樣?xùn)|西，不像老一代的人那樣心存害怕。在英國，學(xué)生心思咨詢服務(wù)正越來越多地供給網(wǎng)上心思醫(yī)治，作為面臨面醫(yī)治的一個代替手法。美國的康乃爾大學(xué)據(jù)說是榜首個供給有組織的網(wǎng)上心思咨詢的組織，于1986年注冊此服務(wù)。

但咱們應(yīng)該記住，并不是所有人都對運用互聯(lián)網(wǎng)感興趣。哈得孫Hudson（2002）指出，貧窮，短少技能訓(xùn)練，以及越老越不習慣運用計算機的現(xiàn)實，都形成某些人不太樂意上網(wǎng)。當然，咱們以為這一點會隨時刻而改動。的確，非洲大陸不斷添加的網(wǎng)民數(shù)量，以及國際范圍內(nèi)高齡網(wǎng)民的添加，都說明晰這現(xiàn)已成為現(xiàn)實。

為什么咨詢師或許會被在線心思咨詢所招引？

到現(xiàn)在為止，咱們的評論只是圍繞著客戶選用在線心思咨詢的緣由而翻開。那么咨詢師們?yōu)槭裁磿暨x用這種手法來作業(yè)？其間原因或許跟咨詢師為何想上網(wǎng)作業(yè)相同多，比方：

他們對“新式”作業(yè)辦法感到獵奇。 他們想擴展客戶數(shù)量。 他們想讓現(xiàn)有的作業(yè)技巧在另一天地里大顯神通。 從利人的視點動身，他們想讓盡或許多的人得到心思咨詢，而網(wǎng)絡(luò)咨詢是一種可行的手法。

或許他們認識到，這種辦法的溝通現(xiàn)已呈現(xiàn)并將持續(xù)存在，假如他們不想辦法加入到這場技能革命中去，他們就會象遠古的恐龍相同逐步滅絕，或許，少帶一點愛情顏色地說，他們就沒法兒從這時機中獲利。

在線供給心思咨詢相同給咨詢師們帶來必定程度上的自在，這在他們供給面臨面的服務(wù)時是無法享受到的。舉個比如，安妮定時要去法國待段時刻。當她住在那里時，仍能經(jīng)過電子郵件或即時談天的辦法，對在線客戶翻開作業(yè)。（這中心涉及到法令和專業(yè)的確保免責問題，咱們在后面的章節(jié)中會加以評論。）寫反響郵件能夠依據(jù)咱們自己的時刻來組織，然后使作業(yè)更簡潔。這樣，假如一天傍邊，或一周傍邊，有作業(yè)堆積起來，只需不違背合同中規(guī)則的反響時刻，咱們就能夠靈敏把握——假如咱們樂意，完全能夠讓作業(yè)變得更簡單，不像在面臨面的咨詢室里那樣時刻被固定死了。咱們知道這樣寫或許會引起讀者的不滿，他們或許會質(zhì)疑咱們對客戶的責任安在，作業(yè)操行安在。可是，假如這是你的榜首反響，那么請你再想深一步：想想那些你苦楚挑選的時分吧，那些時分你要去參與重要會議或一個風趣又有用的訓(xùn)練，而不得不撤銷與面臨面客戶的約會，在線作業(yè)常常讓你得以兩者統(tǒng)籌。

“關(guān)照工”的人物，殘疾和地輿位置常被引為客戶挑選在線心思咨詢的原因。它們應(yīng)該相同適用于解說咨詢師的挑選。雖然許多心思咨詢師并不是僅為經(jīng)濟原因才從事這個作業(yè)，他們有激烈的希望要幫人們?nèi)兆拥酶匈|(zhì)量或幫他們解決問題，但不行否認咱們中的許多人也需求或想要掙恰當?shù)腻X來過日子。在線作業(yè)能夠讓咱們，舉例來說，避開有必要照料孩子的時段，或不必定非要有輛車才干招待客戶——有時在咱們住的當?shù)?，公交車的交游班次無法合作那50分鐘的咨詢時刻。聽力受損的咨詢師或許覺得文字溝通是作業(yè)中一個有利的附加手法。

在保存作業(yè)記載，以便日后重溫、參閱方面，在線心思咨詢具有很實踐的優(yōu)勢。咱們能夠方便地找到剛起的論題，或找到曾被忽視的蛛絲馬跡。在寫電子郵件的過程中，咱們有更多的時刻考慮客戶實在想要說的話，以及怎樣回應(yīng)。這些主題，咱們在這以后介紹與客戶打交道的心思學(xué)基本功時還將更翔實地提及。

為何咨詢師們會挑選不選用在線作業(yè)？

或許最遍及的原因是他們信任在線作業(yè)沒有作用，實在的人際聯(lián)絡(luò)無法只是依托文字來樹立、開展。那些有“筆友”的讀者能夠作證，雖然從未與筆友會面，一種非常實在的聯(lián)絡(luò)完全能夠產(chǎn)生。實話說這種聯(lián)絡(luò)常常始于童年時期，但有很多的人將它成功地連續(xù)至成人階段?；蛟S對此所持的置疑情緒是年代的產(chǎn)品，在這個年代里咱們很少再用函件來溝通思想，忘記了在曩昔寫信是人們偏心的溝通辦法，在有電話能讓咱們更直接地聯(lián)絡(luò)之前，它乃至是僅有的辦法。

另一個憂慮則針對技能自身。它安全嗎？它牢靠嗎？兩者的答案都有必要是“是”才行。在后面的章節(jié)中，咱們會實地深化地考量怎樣讓在線心思咨詢對客戶和咨詢師而言都是“安全”和保密的，以及抵擋偶有產(chǎn)生的技能毛病的辦法辦法。只需咨詢師能夠戰(zhàn)勝對運用技能的害怕，在合理的程度上把握它（一同在需求時可快速取得技能支持），那么相對來說用一臺計算機進行溝通底子就不必嚴重。

別的，在考慮維護客戶隱私與安全的問題時——這考慮肯定應(yīng)該——面臨面的作業(yè)辦法也值得咱們檢視一下。咱們能在這兩個問題上給出更有力的“是”的答案嗎？即便是鎖起來的文件也能夠被翻開；假如真的有人預(yù)備不吝時刻、精力去翻看咱們的留底或筆記，他們能否破解穿插指代體系，然后發(fā)現(xiàn)咱們的客戶是誰？咱們能確保墻面有滿足的隔音維護嗎？假如咱們是在有等候室的組織里作業(yè)，客戶會否了解到其他的客戶？這兒咱們想著重的是，在線心思咨詢師誰也不敢拍胸脯確保絕不或許犯錯，面臨面心思咨詢師亦然。

看起來咱們并未把這些疑慮輕輕松松地打消掉。安妮解說了她是怎樣涉入在線作業(yè)里來的：

在2002年頭，我仍是個在朋友和搭檔眼中的“拒電族”（指激烈對立機械化自動化的人，乃至不吝采納摧毀機器的舉動——譯者注）。我并沒有真的去摧毀計算機，雖然心里或許樂意這么做，但肯定是覺得離它們越遠越好。對我來說，被千萬人用過然后證明有用的傳統(tǒng)辦法，是最好的溝通和學(xué)習的手法。我的咨詢事務(wù)里絕不會牽扯到計算機。

然后，一個正在承受在線咨詢師訓(xùn)練的朋友來找我?guī)椭攤€志愿者，作她同組里其他人的客戶。這看起來是個證明我的主意的抱負時機——假如我試著用電子郵件跟咨詢師溝通，遇到實踐問題時作業(yè)就會弄糟；就算沒有弄糟，咱們也不或許樹立起有利于醫(yī)治的聯(lián)絡(luò)。寫到這兒，我能幻想出我其時是個多么可怕的客戶——不只是由于我希望它沒用。我不記得自己是不是扮了一個無法克己的人（象有的客戶在聯(lián)絡(luò)初期即不行按捺地說過多的話），但我知道我給那不幸的咨詢師寫了不少特別長的郵件。這個閱歷對我現(xiàn)在當在線咨詢師挺有用，提示我或許有必要就郵件的長度給些輔導(dǎo)，或許考慮考慮收費辦法。（這些問題將在第三章和第四章中加以具體評論，并在第十一章中評論邊界的問題。）

但是，令我驚異又震懾的是，現(xiàn)實并非如此。我把握了夠用的技能，還在一個“卡住”了一段時刻的問題上，和我的咨詢師一同很好地完成了作業(yè)。我有必要重新考慮我的態(tài)度了，所以我自己也開端參與訓(xùn)練。這令我的朋友們感到非常好笑。

所以，對那些心存疑問的咨詢師來說，或許先去當當在線客戶是個有用的做法，能夠由此確證或消除疑慮。這樣，即便不是為你，你也能夠給他人供給一些閱歷。查一查在你之前做這行的心思咨詢師們的布景——他們有哪些資歷？有沒有受過在線作業(yè)的訓(xùn)練？就像在面臨面咨詢時相同，客戶懂得維護自己是很重要的。倘若作為一個客戶的閱歷讓你堅信了在線心思咨詢的價值，并且你還想更進一步做個咨詢師，那么咱們?nèi)灾鲝埬闳⑴c某種辦法的在線訓(xùn)練。訓(xùn)練會讓你對所要牽涉到的方方面面更了解，讓你在一個相對安全的環(huán)境中，去犯錯再發(fā)現(xiàn)它們或演化出一套自己的作業(yè)辦法。雖然將來狀況或許會有所改動，現(xiàn)在大部分的訓(xùn)練課程都是針對已有專業(yè)資歷的咨詢師們而規(guī)劃的。所以這是一個深化訓(xùn)練，而非入門者的資歷訓(xùn)練。

作者：吉爾·瓊斯 安妮·斯托克斯，以上文章來源于網(wǎng)絡(luò)翻譯，如有過錯或侵權(quán)請聯(lián)絡(luò)作者。

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