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專業(yè)客服免費(fèi)供給全天24小時(shí)心思咨詢服務(wù)

文/圖 羊城晚報(bào)全媒體記者 文聰

此前，東莞市衛(wèi)健、教育、婦聯(lián)等部分均開(kāi)設(shè)了心思咨詢熱線，但往后想要獲取相關(guān)服務(wù)，只需撥打“總客服”電話即可。10月25日，一條全市共同的心思熱線——東莞市知音莞家心思關(guān)愛(ài)熱線“88881111”在市第七人民醫(yī)院正式啟用，不僅能供給心思幫助服務(wù)，還會(huì)加強(qiáng)部分聯(lián)動(dòng)，將市民大眾其他方面的訴求及時(shí)轉(zhuǎn)介至相對(duì)應(yīng)的部分。

東莞市委書記、市人大常委會(huì)主任肖亞非；東莞市委常委、市委政法委書記梁杰釗等參加了啟用典禮。

打造全天候服務(wù)的“暖心線”

據(jù)了解，為貫徹落實(shí)上月舉行的東莞市底層辦理專題會(huì)議精力，市衛(wèi)生健康局此前會(huì)同市委政法委、市公安局、市教育局等部分舉行研討會(huì)，一起討論整合全市心思幫助熱線作業(yè)，開(kāi)始達(dá)到共同，由衛(wèi)生健康部分設(shè)置一條全市公益心思幫助熱線，供給心思幫助服務(wù)，加強(qiáng)部分聯(lián)動(dòng)，將市民大眾其他方面的訴求及時(shí)轉(zhuǎn)介至對(duì)應(yīng)部分。

“當(dāng)時(shí)社會(huì)，人們的生活節(jié)奏顯著加速，社會(huì)公眾遍及缺少心思健康知識(shí)?！笔行l(wèi)健局局長(zhǎng)葉向陽(yáng)表明，東莞市知音莞家心思關(guān)愛(ài)熱線的啟用是加強(qiáng)底層社會(huì)辦理，推動(dòng)“我為大眾辦實(shí)事”的重要行動(dòng)，將完成熱線受理與后臺(tái)處理服務(wù)嚴(yán)密聯(lián)接，使心思服務(wù)熱線接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)，打造心思健康服務(wù)“總客服”。

這條簇新的心思關(guān)愛(ài)熱線“88881111”將怎么運(yùn)作呢？據(jù)葉向陽(yáng)介紹，將把心思關(guān)愛(ài)熱線，打造滿足天候服務(wù)整體市民大眾的“暖心線”?！盀槭忻翊蟊娒赓M(fèi)供給全天24小時(shí)的心思咨詢服務(wù)，包含因賦閑、經(jīng)濟(jì)困難、遭受突發(fā)事件等一些現(xiàn)實(shí)問(wèn)題求助，以及精力或心思疾病咨詢，展開(kāi)心情引導(dǎo)或干涉處置。”

與此一起，還要把這條心思關(guān)愛(ài)熱線，打造滿足周期辦理聯(lián)動(dòng)引導(dǎo)幫扶的“連心線”。葉向陽(yáng)稱，衛(wèi)生健康部分將聯(lián)合公安、教育、民政等部分自動(dòng)作為，完滿足流程無(wú)縫對(duì)接閉環(huán)辦理。完善線上與線下的心思干涉、幫扶分流和現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置機(jī)制，使心思關(guān)愛(ài)熱線真實(shí)做到“有問(wèn)必答、有求必應(yīng)、有單必接”。

對(duì)來(lái)電者進(jìn)行求助分類辦理

作為全市僅有的精力專科醫(yī)院，東莞市第七人民醫(yī)院早在2006年就注冊(cè)了一條心思咨詢熱線。據(jù)該院黨總支部書記甘贊介紹，從2006年注冊(cè)至2021年9月，熱線系統(tǒng)共呼入電話89355例。

市第七人民醫(yī)院計(jì)算發(fā)現(xiàn)，近四年來(lái)，經(jīng)過(guò)接線篩選出重度郁悶來(lái)電592例，占16%；輕度郁悶327例，占9%。而高危來(lái)電中女人高危占61%，男性高危來(lái)電29%。

心思健康聯(lián)系市民健康、關(guān)乎城市健康。據(jù)市衛(wèi)生健康局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，東莞依托市第七人民醫(yī)院新成立了公益心思幫助熱線中心（以下簡(jiǎn)稱“市心思熱線中心”），選址市第七人民醫(yī)院門診樓三樓，面積270平方米，正在晉級(jí)改造中。該中心擬設(shè)置5個(gè)作業(yè)座位，能一起為5位求助者供給“88881111”心思熱線服務(wù)。接聽(tīng)熱線人員由心思治療師、心思咨詢師等專業(yè)人員擔(dān)任，實(shí)施坐班制，三班輪崗，保證熱線電話24小時(shí)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

市心思熱線中心會(huì)對(duì)每一位來(lái)電者進(jìn)行求助分類辦理，首要分為一般性心思咨詢、精力或心思疾病咨詢、有各種現(xiàn)實(shí)性求助需求、高危來(lái)電四大類。其間，針對(duì)各種現(xiàn)實(shí)性求助問(wèn)題，市心思熱線中心會(huì)將求助者的信息個(gè)案錄入平臺(tái)后，當(dāng)即發(fā)送到相應(yīng)部分。各部分接到求助信息后，及時(shí)跟進(jìn)，并在規(guī)則時(shí)間內(nèi)反應(yīng)處理狀況。市心思熱線中心將對(duì)每一個(gè)轉(zhuǎn)介的個(gè)案全程盯梢。

而關(guān)于需緊迫處理的高危個(gè)案處置，則由市心思熱線中心與市公安部分指揮中心實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)，聯(lián)合對(duì)來(lái)電者展開(kāi)處置。市公安部分指揮中心接到應(yīng)急求助后，全程介入市心思熱線中心的接電進(jìn)程，實(shí)時(shí)盯梢軌道，依現(xiàn)場(chǎng)狀況判別，依法出警前往現(xiàn)場(chǎng)緊迫干涉。

修改： 寶厷

來(lái)歷：金羊網(wǎng)