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青少年問題心理咨詢(心理醫(yī)生免費(fèi)咨詢?cè)诰€)

更新日期:2021-10-24 01:05:41  來(lái)源:m.tokeny.cn

導(dǎo)讀一聲問候撫慰一顆不安的心12355:一條響了15年的暖心熱線“您好,這里是12355。我是咨詢師,請(qǐng)問有什么可以幫您?”等候在上海12355青少年服務(wù)臺(tái)心理咨詢師這句“標(biāo)配”開場(chǎng)白之后的,是一位母親的求助——“我是馬香,兒子今年17歲,7年前孩子父親車禍去世后,漸漸...

一聲問候撫慰一顆不安的心

12355:一條響了15年的暖心熱線

“您好,這里是12355。我是咨詢師,請(qǐng)問有什么可以幫您?”等候在上海12355青少年服務(wù)臺(tái)心理咨詢師這句“標(biāo)配”開場(chǎng)白之后的,是一位母親的求助——“我是馬香,兒子今年17歲,7年前孩子父親車禍去世后,漸漸產(chǎn)生了一些心理問題,對(duì)學(xué)校集體生活產(chǎn)生恐懼和排斥心理。孩子是想上學(xué)的,但又無(wú)法克服對(duì)學(xué)校的恐懼,內(nèi)心極其痛苦?!?/p>

“您不要擔(dān)心,我為您預(yù)約了資深心理學(xué)專家茆玉書進(jìn)行免費(fèi)的面對(duì)面咨詢服務(wù)?!毙睦碜稍儙熍牡脑捳Z(yǔ),安撫了電話那頭母親焦慮的情緒。

自2006年共青團(tuán)中央維護(hù)青少年權(quán)益部開通為青少年提供心理咨詢和法律援助的12355青少年服務(wù)熱線以來(lái),類似的咨詢幾乎每天都在各地進(jìn)行著。2019年,上海、南京、太原、武漢、昆明和廣東省12355服務(wù)臺(tái)被共同確立為全國(guó)首批“青少年12355”區(qū)域中心。

青少年問題心理咨詢(心理醫(yī)生免費(fèi)咨詢?cè)诰€)

各地積極探索新時(shí)代12355工作新模式,凝聚專業(yè)力量,聯(lián)動(dòng)多方資源,創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)和線下品牌項(xiàng)目,讓這條響了15年的電話熱線,持續(xù)不斷撫慰每一顆不安的心,陪伴每一位青少年健康成長(zhǎng)。

專業(yè)化:專注解決青少年“成長(zhǎng)煩惱”

“現(xiàn)在的小豪性格開朗了很多,身體也在逐漸恢復(fù)。我們會(huì)定期和小豪聯(lián)系,了解他的生活學(xué)習(xí)情況,還將為他提供兩年的心理咨詢服務(wù)及社工跟進(jìn)服務(wù)。”廣東12355青少年服務(wù)臺(tái)主管郭建勇還記得去年第一次在病房見到廣東茂名7歲男童小豪時(shí)的場(chǎng)景,“如今,我們通過回訪了解到,接受了專業(yè)心理疏導(dǎo)的小豪逐漸從被父母虐待的陰影中走出來(lái)了,這是一個(gè)好信號(hào)?!?/p>

2020年10月,小豪的父親用煙頭、打火機(jī)致小豪雙臂三度燒傷的新聞引發(fā)社會(huì)關(guān)注。團(tuán)廣東省委和廣東12355青少年服務(wù)臺(tái)緊急和小豪的叔叔取得聯(lián)系,為小豪提供法律援助、心理輔導(dǎo)、社會(huì)籌款等服務(wù),還聯(lián)動(dòng)屬地公安、檢察機(jī)關(guān),掌握并跟進(jìn)小豪的個(gè)案情況。

“剛接觸時(shí),小豪心理上高度警惕、焦慮,處于防御的狀態(tài),并伴有脫抑制、沖動(dòng)控制障礙等傾向。”郭建勇告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者,“在打針等治療時(shí),小豪會(huì)大喊大鬧,十分抗拒。心理咨詢師對(duì)他進(jìn)行安撫引導(dǎo),借助他最信任的奶奶對(duì)其鼓勵(lì),消除小豪的心理恐懼?!?/p>

小豪出院后,廣東12355青少年服務(wù)臺(tái)將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移至幫助小豪回歸正常生活上,比如引導(dǎo)截肢后的小豪正確看待他人的詢問、適應(yīng)手指缺陷帶來(lái)的寫字困難等一系列問題。

專業(yè)化解決青少年心理和法律問題一直是各地12355青少年服務(wù)臺(tái)的核心工作內(nèi)容之一。尤其是疫情期間,青少年心理問題頻現(xiàn),各地12355青少年服務(wù)臺(tái)依托專業(yè)團(tuán)隊(duì),累計(jì)動(dòng)員心理咨詢師和相關(guān)專業(yè)力量1.8萬(wàn)余人,發(fā)動(dòng)心理專家隊(duì)伍輪流值守,在線提供心理援助服務(wù)。

武漢12355青少年服務(wù)臺(tái)作為全國(guó)六大區(qū)域中心之一,在疫情期間增開6條網(wǎng)絡(luò)電話并開通24小時(shí)心理援助熱線,在“后疫情”階段,還常態(tài)化開通了17條市區(qū)兩級(jí)心理援助電話熱線,幫助全市染疫未成年人、染疫家庭未成年人等重點(diǎn)群體以及普通青少年及其家長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)心理疏導(dǎo)。

聯(lián)動(dòng)性:多部門協(xié)作干預(yù)幫扶個(gè)案

“我叫陳佳,今年17歲,在青島讀高中,患重度抑郁,母親去世對(duì)我的打擊很大,父親性格有點(diǎn)暴躁。我真的想結(jié)束自己的生命!”電話里,陳佳情緒激烈,甚至還主動(dòng)掛斷電話。

上海12355青少年服務(wù)臺(tái)接線員多次回?fù)芪唇油ê螅谝粫r(shí)間通過團(tuán)中央將個(gè)案轉(zhuǎn)介團(tuán)青島市委并組建個(gè)案小組,實(shí)時(shí)在微信群同步個(gè)案發(fā)展情況,聯(lián)系家人及社區(qū)進(jìn)行危機(jī)干預(yù)。團(tuán)青島市委通過市教育局、市公安局以及所在街道社區(qū)等相關(guān)單位聯(lián)系到了陳佳,并為其作專業(yè)心理咨詢,制訂了常態(tài)化“一對(duì)一”干預(yù)幫扶計(jì)劃。

“2020年,我們接電量達(dá)28545個(gè),其中有20%到30%的外省市來(lái)電,跨地區(qū)聯(lián)動(dòng)工作并不少見。”上海市青少年服務(wù)和權(quán)益保護(hù)辦公室主任科員徐睿介紹,“去年我們還和上海市人民檢察院、團(tuán)上海市委聯(lián)合推出了全國(guó)首個(gè)省級(jí)未成年人權(quán)益保護(hù)監(jiān)督平臺(tái),聯(lián)動(dòng)搭建未成年人權(quán)益保護(hù)綜合體?!?/p>

各地12355工作的聯(lián)動(dòng)性還體現(xiàn)在不同職能部門間的合作。

“我外孫小雨今年10歲,經(jīng)常被父親家暴,2018年還被打暈入院治療,報(bào)過案,也到醫(yī)院做過傷情鑒定,但公安機(jī)關(guān)未立案。”2020年3月,云南昆明12355青少年服務(wù)臺(tái)工作人員接到了一位外婆咨詢外孫撫養(yǎng)權(quán)轉(zhuǎn)移的來(lái)電,考慮到家庭暴力給未成年人帶來(lái)的傷害,工作人員迅速聯(lián)系昆明市婦聯(lián)與家暴幫扶社工機(jī)構(gòu)介入。

“為了調(diào)解外婆與小雨父母間的矛盾,我們敦促小雨父母認(rèn)真學(xué)習(xí)《反家庭暴力法》和《未成年人保護(hù)法》,改進(jìn)教育方法。調(diào)查組還向小雨父親發(fā)出警告,若再出現(xiàn)類似狀況,將采取必要措施,保護(hù)孩子合法權(quán)益。”團(tuán)云南省委權(quán)益部副部長(zhǎng)孫何軍說。

“我們聯(lián)合市檢察院、團(tuán)市委成立了‘未成年人司法社會(huì)服務(wù)中心’;聯(lián)合市公安局、市民政局等20余個(gè)職能部門,建立《大連市青少年教育保護(hù)——12355青少年服務(wù)平臺(tái)個(gè)案轉(zhuǎn)介聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制》……”大連市群團(tuán)組織綜合服務(wù)中心社會(huì)組織工作部副部長(zhǎng)白潔表示,由于未成年人的問題類型多樣,往往涉及不同部門的工作,如何促進(jìn)部門間協(xié)調(diào),精準(zhǔn)區(qū)分保護(hù)型、家庭功能失調(diào)型、需要心理支持型、成長(zhǎng)困境型等不同類型,繼而明確責(zé)任分工,是未來(lái)12355平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)。

多載體:把平臺(tái)建在青少年身邊

“2017年,我們上線了上海首個(gè)面向青少年的網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)平臺(tái)‘青小聊’,將服務(wù)平臺(tái)建在青少年及其家長(zhǎng)身邊,實(shí)現(xiàn)‘隨時(shí)隨地,溫暖開聊’?!毙祛UJ(rèn)為,開拓多載體形式的12355服務(wù)更有助于貼近青少年。

青少年問題心理咨詢(心理醫(yī)生免費(fèi)咨詢?cè)诰€)

“在傳統(tǒng)熱線電話基礎(chǔ)上,我們也增設(shè)微信、QQ等青少年線上咨詢服務(wù)渠道,還開發(fā)‘云青護(hù)——一部手機(jī)護(hù)成長(zhǎng)’微信小程序?!崩ッ髑嗌倌昊顒?dòng)中心主任楊娟表示。

各地12355青少年服務(wù)臺(tái)還推進(jìn)服務(wù)實(shí)體化發(fā)展,開展“輕松備考 12355與你同行”減壓心理輔導(dǎo)等活動(dòng),拉近與青少年的距離。

2020年7月起,為幫助受疫情影響的青少年及其家庭和就業(yè)創(chuàng)業(yè)青年克服“疫后綜合征”,武漢12355發(fā)起“出彩青春 暖心有愛”疫后青少年心理支持項(xiàng)目、“暖心陪伴 向陽(yáng)而生”疫后心理幫扶計(jì)劃、“12355關(guān)注成長(zhǎng)——校園行、社區(qū)行、企業(yè)行”等項(xiàng)目,通過線上線下講座、團(tuán)體輔導(dǎo)、個(gè)體咨詢、心理支持活動(dòng)、團(tuán)組織建設(shè)活動(dòng)等形式,為武漢市多個(gè)學(xué)校、企業(yè)、社區(qū)提供心理服務(wù)。

“我們會(huì)借助‘房樹人’繪畫或者沙盤游戲等專業(yè)的心理評(píng)估方式,在線下活動(dòng)中了解孩子的性格特點(diǎn)、自我意象、潛在創(chuàng)傷以及內(nèi)心能量所在?!焙蔽錆h12355青少年服務(wù)臺(tái)負(fù)責(zé)人吳晶告訴中青報(bào)·中青網(wǎng)記者。

在上海,青少年心理和法律專業(yè)咨詢、“青春守護(hù)者”公益課程為青少年提供了寓教于樂的心理教學(xué);在南京,“事實(shí)無(wú)人撫養(yǎng)兒童”參與“童享陽(yáng)光·希望有約”暑期公益夏令營(yíng)活動(dòng),通過實(shí)地探訪、沉浸體驗(yàn)、融入互動(dòng),在增強(qiáng)城市融入感的同時(shí)修復(fù)心靈創(chuàng)傷;在蘇州,“合力監(jiān)護(hù) 相伴成長(zhǎng)”兒童保護(hù)公益宣講隊(duì)走進(jìn)蘇州各市(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))的學(xué)校,宣傳關(guān)愛兒童法律法規(guī)知識(shí)、講授親子溝通技巧、宣講心理健康自護(hù),為未成年人建立起保護(hù)網(wǎng)。

(應(yīng)采訪對(duì)象要求,馬香、小豪、陳佳均為化名。)

中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 王姍姍 來(lái)源:中國(guó)青年報(bào)

來(lái)源: 中國(guó)青年報(bào)

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