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導(dǎo)讀編撰:小壹君公安部消防局官方微博發(fā)布消息稱,8月12日22時(shí)50分,天津消防總隊(duì)接到報(bào)警稱,天津?yàn)I海新區(qū)港務(wù)集團(tuán)瑞海物流?;范讯獍l(fā)生火災(zāi)。23時(shí)30分左右,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爆炸。(此上為爆炸現(xiàn)場(chǎng)照片)突發(fā)事件時(shí),普通大眾應(yīng)該怎么辦?壹、作為普通大眾,我們能做到的是:不傳播不真實(shí)沒(méi)有來(lái)源的消息。流言的傳播不僅帶來(lái)恐慌,還可能會(huì)給社會(huì)和...
編撰:小壹君
公安部消防局官方微博發(fā)布消息稱,8月12日22時(shí)50分,天津消防總隊(duì)接到報(bào)警稱,天津?yàn)I海新區(qū)港務(wù)集團(tuán)瑞海物流危化品堆垛發(fā)生火災(zāi)。23時(shí)30分左右,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生爆炸。
(此上為爆炸現(xiàn)場(chǎng)照片)
突發(fā)事件時(shí),普通大眾應(yīng)該怎么辦?
壹、作為普通大眾,我們能做到的是:不傳播不真實(shí)沒(méi)有來(lái)源的消息。
流言的傳播不僅帶來(lái)恐慌,還可能會(huì)給社會(huì)和經(jīng)濟(jì)秩序造成影響。這時(shí)候,就需要政府或者其他的權(quán)威專業(yè)組織來(lái)出面澄清流言,以防其帶來(lái)更大的負(fù)面影響。
政府選擇澄清流言的渠道需要慎重考慮。
2011年3月11日日本發(fā)生9級(jí)地震后引發(fā)核污染危機(jī),這時(shí)候,碘鹽有助于防范核輻射的流言引發(fā)了中國(guó)的“搶鹽風(fēng)波”。趙教授通過(guò)對(duì)該事件的個(gè)案分析,發(fā)現(xiàn)在流言傳播的爆發(fā)期和衰退期,通過(guò)電視媒體公布信息能比其他手段更好地減少民眾恐慌。
而政府通過(guò)媒體辟謠的壹個(gè)前提是政府本身具有較高的公信力。政府發(fā)布信息的初衷是利用其公信力以減少外部環(huán)境的不確定性,從而緩解人們的恐慌情緒,終止謠言傳播。
人在危急時(shí)刻對(duì)于死亡的焦慮會(huì)上升,全國(guó)其他地區(qū)的人民不傳播謠言,也是緩解爆炸地區(qū)人民焦慮的方法之壹。
貳、不傳播傷亡人員的傷口、尸體的照片。
不傳播不僅是對(duì)死傷者的尊重,也是避免普通大眾恐慌、恐懼的做法。
警惕:普通民眾也會(huì)有替代性心理創(chuàng)傷
心理專家樊富珉教授指出:突發(fā)災(zāi)難性事件發(fā)生后,幾乎每個(gè)人都在看新聞,用盡可能多的時(shí)間關(guān)注救災(zāi)??吹枚嗔?,大家也會(huì)有心理上的影響,這叫做替代性心理創(chuàng)傷。臺(tái)灣就有這樣的教訓(xùn),臺(tái)北的壹個(gè)老人,在地震發(fā)生后,幾乎每天24小時(shí)都在收看地震災(zāi)害報(bào)道,結(jié)果吃不下飯,睡不著覺(jué),哭泣,整個(gè)生活受到影響,最后因?yàn)橐钟舨坏貌蝗メt(yī)院治療。我聽(tīng)說(shuō)北京有很多公司白領(lǐng),壹有時(shí)間就上網(wǎng)看災(zāi)害信息,沒(méi)有辦法集中注意力工作。看的時(shí)候就很傷心很難過(guò),負(fù)面情緒非常多,不看呢又忍不住。擾亂了正常的生活。
普通人對(duì)災(zāi)區(qū)最好的幫助,是做好自己的本職工作。在力所能及的情況下,有錢(qián)捐錢(qián),有力出力,幫助災(zāi)區(qū)的方式有多種多樣。
隨著時(shí)間推移,有關(guān)災(zāi)區(qū)慘狀的報(bào)道會(huì)越來(lái)越少。媒體還應(yīng)該多報(bào)道壹下救援者的故事,另外,用壹些宣傳的小冊(cè)子告訴大家,過(guò)度關(guān)注災(zāi)害,也會(huì)有創(chuàng)傷。你可以關(guān)注救災(zāi),但是最好安排好正常生活,不受干擾,正常休息。如果長(zhǎng)時(shí)間出現(xiàn)負(fù)面情緒,自己不能排除,就需要去尋求專業(yè)的心理幫助。
重大突發(fā)災(zāi)難對(duì)人們生活的后續(xù)影響有哪些?
災(zāi)難會(huì)讓人們的認(rèn)知變得短視
美國(guó)9·11事件之后,美國(guó)民眾由于擔(dān)心恐怖襲擊,更多地選擇駕車出行替代乘坐飛機(jī)。然而,民眾的擔(dān)心卻客觀地造成了公路運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)的增加。心理學(xué)家吉恩澤(gigerenzer)2004年對(duì)此專門(mén)進(jìn)行了統(tǒng)計(jì),他發(fā)現(xiàn),“9·11”后叁個(gè)月很多人為了避免乘坐飛機(jī)而改乘汽車,這導(dǎo)致交通事故數(shù)量急速上升,交通事故而增加的傷亡人數(shù)超過(guò)了“9·11”遇難者的總和。
在災(zāi)難發(fā)生之后,人類固有的認(rèn)知短視不僅限于此。中科院心理所李紓研究員及其團(tuán)隊(duì)2010年的壹項(xiàng)研究表明,在汶川地震之后,在即時(shí)的小額獲得和延遲的大額獲得中進(jìn)行選擇時(shí)(例如今天得到100元還是半年后得到150元),人們?cè)跒?zāi)難發(fā)生后比以前更加傾向于選擇即時(shí)的獲得(現(xiàn)在得到100元);而在即時(shí)的小額損失和延遲的大額損失中進(jìn)行選擇時(shí)(例如現(xiàn)在損失100元,半年后損失150元,不考慮通貨膨脹),人們則更加傾向于選擇延遲的損失(半年后損失150元)。
人們?cè)跒?zāi)難后的選擇中可能會(huì)更加注重于眼前的得失而忽略長(zhǎng)遠(yuǎn)利益,從而變得規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),決策更為保守。研究者們認(rèn)為,“這種信心的變化不僅源于災(zāi)難事件的心理沖擊,也源于突然增大的對(duì)未來(lái)行為和反應(yīng)的不確定”。在李紓等人的另外壹項(xiàng)研究中發(fā)現(xiàn),若現(xiàn)在和未來(lái)的獎(jiǎng)賞具有同樣大小的風(fēng)險(xiǎn),人們更傾向于選擇現(xiàn)在較少的獎(jiǎng)賞而不是未來(lái)較多的獎(jiǎng)賞。盡管從理性的角度來(lái)說(shuō),如果現(xiàn)在的收益和未來(lái)的收益風(fēng)險(xiǎn)相同,那么風(fēng)險(xiǎn)的引入就不應(yīng)該影響個(gè)人的選擇,但是實(shí)際的結(jié)果卻表明人們不會(huì)“理性”地平等看待現(xiàn)在和未來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)因素,風(fēng)險(xiǎn)的引入讓人們變得更為短視了。災(zāi)難之后,我們更應(yīng)該警示這種心理,必須從長(zhǎng)遠(yuǎn)上杜絕安全隱患,而不是為了眼前的利益而草草收工。
盡管理性經(jīng)濟(jì)學(xué)家壹直希望人類通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)讓自己變得更為理性,但是大量的事實(shí)表明人類固有的認(rèn)知習(xí)慣中包含了太多不理性的因素,這種認(rèn)知習(xí)慣在災(zāi)難之后被放大地更為厲害。日本核泄漏后的搶鹽潮的形成就與這種心理有關(guān)。只有讓透明、安全、信任和愛(ài)成為社會(huì)的常態(tài),才能讓人獲得持久的安全感,做出最理性的判斷。
突發(fā)災(zāi)難后,專業(yè)的心理學(xué)人能夠做什么?
壹般來(lái)說(shuō),事件發(fā)生當(dāng)中、或事件剛剛發(fā)生之后,確實(shí)是心理急救的絕佳時(shí)機(jī);但有時(shí)候也可能是幾天或幾周后,心理急救的效果反而更好,這皆要根據(jù)事件持續(xù)的時(shí)間與嚴(yán)重程度來(lái)決定。壹般說(shuō)來(lái),以下肆種人群需要即時(shí)得到心理急救;
壹、受到嚴(yán)重、危及生命安全的傷害,需要緊急醫(yī)療救治的人;
貳、因過(guò)分心煩意亂,無(wú)法照顧自己或小孩的人;
叁、有可能會(huì)傷害自己的人;
肆、有可能會(huì)傷害他人的人。
上海市精神衛(wèi)生中心臨床心理科主任張海音介紹:
心理急救并非專業(yè)心理咨詢,不是只有專業(yè)人員才能提供。盡管心理急救包括聆聽(tīng)受助者的傾訴,但它不強(qiáng)求人們分析所經(jīng)歷的事情,也不要求人們對(duì)發(fā)生的事件、時(shí)間重新整理。怎樣與身處困境中的人良好溝通,需要極大技巧。專家解釋,遭遇危機(jī)事件的人通常會(huì)感到心煩、焦慮,有的人會(huì)自責(zé)、內(nèi)疚。保持冷靜、表示理解,可以幫助他們感受到安全、尊重、理解以及恰當(dāng)?shù)年P(guān)懷。
傾聽(tīng)講述是會(huì)帶來(lái)很大的支持,但更重要的是,不要勉強(qiáng)任何人去告訴他們經(jīng)歷了什么,有的人可能不愿意談?wù)摪l(fā)生了什么、處于什么處境,此時(shí)安靜地陪著就很好,或者給予他們壹些實(shí)際需要幫助的東西,如壹杯水、壹些食物等。不要說(shuō)太多的話,允許沉默,保持適當(dāng)?shù)某聊瑫?huì)給人們壹些空間,鼓勵(lì)他們?cè)敢饨徽劇⒎窒?。專家由此列出心理急救中的恰?dāng)言行、不當(dāng)言行表格。
恰當(dāng)言行包括:盡量找安靜的地方交談,把外界的干擾降到最低;尊重他人隱私;依據(jù)年齡、性別和文化因素,靠近對(duì)方但保持合適的距離;讓他們知道你在聆聽(tīng),比如點(diǎn)頭;保持耐心和平靜;提供真實(shí)信息;用簡(jiǎn)單的方法讓對(duì)方了解信息;理解體會(huì)對(duì)方的感受,比如對(duì)失去家園、失去愛(ài)人者說(shuō),“我真抱歉,我可以想象你很悲傷”;對(duì)他們的力量和自助行為表示肯定;允許沉默。
不當(dāng)言行包括:不要迫使他人講述遭遇;不可打斷或催促對(duì)方講述遭遇;不確定是否合適的時(shí)候不要觸碰對(duì)方;不要對(duì)他們已做或未做的事情,以及感受做出判斷,如“你能活下來(lái)應(yīng)該感到幸運(yùn)”等;不要編造你不知道的事情;不要使用過(guò)于專業(yè)化的語(yǔ)言;不要告訴他們他人的經(jīng)歷;不要談?wù)撟约旱臒?;不要給予虛假的保證;不要試圖表現(xiàn)你可以解決所有問(wèn)題;交談中不要用貶義言辭。
心理咨詢師具體能怎樣做?
災(zāi)難發(fā)生階段,心理咨詢師仍然要及早介入。主要的工作是:幫助當(dāng)事人保持現(xiàn)實(shí)感,確保他們?cè)谌粘J聞?wù)上能得到照顧,確保有人陪伴,提供必要的情感支持,增加他們的勇氣和力量等。同時(shí),告訴這些親屬們壹些心理學(xué)常識(shí),比如:危機(jī)發(fā)生后,因?yàn)槲C(jī)所導(dǎo)致的壹些失衡表現(xiàn)屬于人的正常反應(yīng)等,這可以幫助他們降低危機(jī)狀態(tài)中因?yàn)槭Ш獗憩F(xiàn)而產(chǎn)生的自罪或自責(zé)感。
如果噩耗被確認(rèn),可能有些人最后的心理防線會(huì)崩潰,這個(gè)時(shí)候,心理咨詢師的心理危機(jī)干預(yù)工作就要開(kāi)始了,從心理咨詢師的角度來(lái)看,危機(jī)干預(yù)是壹種通過(guò)調(diào)動(dòng)處于危機(jī)之中的個(gè)體自身潛能來(lái)重新建立或恢復(fù)危機(jī)爆發(fā)前的心理平衡狀態(tài)的心理咨詢和治療的技術(shù)。由此進(jìn)行的危機(jī)干預(yù)依次有以下幾點(diǎn):
壹、幫助當(dāng)事人表達(dá)或宣泄悲傷情緒。始終陪伴、充分傾聽(tīng)并提供情感支持,鼓勵(lì)當(dāng)事人通過(guò)痛哭或其他方式體驗(yàn)悲傷,體驗(yàn)痛苦。
貳、幫助當(dāng)事人適應(yīng)喪親的現(xiàn)實(shí)。如果當(dāng)事人有自傷或自殺傾向,可與其充分討論行為的意義和后果,增加其面對(duì)喪親的勇氣。
叁、幫助當(dāng)事人建立未來(lái)的生活計(jì)劃。與當(dāng)事人充分討論,共同制訂壹些當(dāng)事人力所能及的計(jì)劃,為當(dāng)事人樹(shù)立壹個(gè)前進(jìn)的方向和目標(biāo),重建控制感。
肆、鼓勵(lì)當(dāng)事人按照計(jì)劃行動(dòng)。讓當(dāng)事人承諾會(huì)按照計(jì)劃行動(dòng),并隨時(shí)督促和鼓勵(lì)其行動(dòng)。
壹心理心理咨詢專家指出:危機(jī)發(fā)生后,人的心理必然會(huì)產(chǎn)生壹系列應(yīng)激反應(yīng),比如否認(rèn)、自責(zé)、憤怒、過(guò)度悲傷等;而這些反應(yīng)的激烈程度會(huì)因人而異。這些反應(yīng)如果超出了壹定的時(shí)間或反應(yīng)太過(guò)強(qiáng)烈,就需要引起警覺(jué)。壹般而言,隨著時(shí)間的推移,由危機(jī)所帶來(lái)的痛苦會(huì)逐漸降低,失衡的狀態(tài)也會(huì)慢慢恢復(fù)正常。
在危機(jī)發(fā)生后兩個(gè)月內(nèi),當(dāng)事人表現(xiàn)出壹些比較強(qiáng)烈的情緒反應(yīng)和行為變化,壹般都算是正常的??墒?,如果持續(xù)半年以上,且狀況沒(méi)有好轉(zhuǎn),甚至反而加深,那么則需要有心理咨詢師進(jìn)行專業(yè)心理評(píng)估,再綜合其個(gè)人心理力量、受打擊程度、社會(huì)支持系統(tǒng)叁方面后,具體判斷是否需要進(jìn)壹步的心理治療。
現(xiàn)在的心理危機(jī)干預(yù)主要是由壹些志愿者參與進(jìn)行,這些志愿者或者是以往危機(jī)的受害者,或者是當(dāng)前危機(jī)的受害者及其它受到危機(jī)影響的人。早期出現(xiàn)的危機(jī)干預(yù)組織中較著名的有“消滅艾滋病委員會(huì)”等。
但人們很快發(fā)現(xiàn),危機(jī)干預(yù)中存在著非常復(fù)雜的問(wèn)題,不是志愿者的美好意愿就能夠解決的。因此,危機(jī)干預(yù)越來(lái)越需要具有專業(yè)知識(shí)和技能的工作人員參與。心理咨詢師在危機(jī)干預(yù)的專業(yè)人員中是壹個(gè)最為活躍的群體。后來(lái)的事實(shí)證明,由于受過(guò)專門(mén)訓(xùn)練的心理咨詢師的參與,危機(jī)干預(yù)的組織才逐漸從盲目走向成熟。
雖然人們意識(shí)到心理問(wèn)題不同于身體疾病那么直接和表面化,很多潛意識(shí)深處的問(wèn)題處理不好反而容易起到反作用,但現(xiàn)實(shí)生活中扮演心理危機(jī)干預(yù)角色的仍然以各行各業(yè)的志愿者為主,因?yàn)槟壳拔覈?guó)還沒(méi)有足夠的專業(yè)心理咨詢?nèi)瞬艁?lái)進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù),這也是為何我國(guó)大力扶持心理咨詢師行業(yè)發(fā)展以及心理咨詢師行業(yè)越來(lái)越受歡迎的原因之壹。
最后,愿逝者安息,天津加油!