交流技巧：如母子性何讓別人無法拒絕你？

譯：搬那度|壹心理翻譯團(tuán)隊(duì)

最糟糕的事已經(jīng)發(fā)生了：你的手機(jī)沒電了。

你平時(shí)可能只會(huì)覺得這是個(gè)小麻煩，不過，你今天剛好必須在外頭撥打壹通短暫卻必要的電話?，F(xiàn)在你有兩個(gè)選擇：

1.干脆不打電話

2.向陌生人借手機(jī)，并面臨尷尬和被拒絕的風(fēng)險(xiǎn)。

你的選擇很有可能是前者，因?yàn)楹笳呖赡苷娴臅?huì)讓你備受打擊。更何況，到底有誰會(huì)同意讓你借用他們的手機(jī)呢？

不過，康奈爾大學(xué)組織心理學(xué)家凡妮莎·博恩斯（vanessak.bohns）卻主張，愿意借你手機(jī)的人其實(shí)比你想象中要多。

這十年來，博恩斯和她的同事進(jìn)行了多項(xiàng)研究，并讓他們的志愿者向多達(dá)14000名的陌生人要求幫忙。其中的任務(wù)有小（借手機(jī)）、有大（當(dāng)場填寫長達(dá)十頁的問卷）、還有壹些又奇怪又甚至有些不道德的任務(wù)（用鋼筆在圖書館的書里寫上“pickle”的字樣）。

博恩斯最近在《心理科學(xué)近期趨勢》（currentdirectionsinpsychologicalscience）雜志發(fā)表的壹篇論文中寫道，這些研究的整體信息是：人們會(huì)傾向低估陌生人會(huì)多愿意答應(yīng)別人的請(qǐng)求。當(dāng)你搭車上班或者在公園跑步時(shí)，若在這個(gè)時(shí)候要求周圍的人幫你壹個(gè)忙，對(duì)方會(huì)比你想象中更愿意幫你。

隨機(jī)要求陌生人幫個(gè)忙，涉及的是什么樣的思維呢？多項(xiàng)研究探討了這個(gè)問題，而以下就是這些研究的簡短概述：

人們比你想象中更愿意幫陌生人壹個(gè)忙。舉例來說，博恩斯和同事們在壹項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中搬演了上述手機(jī)沒電的可怕橋段。他們在實(shí)驗(yàn)中指示研究志愿者向陌生人借用手機(jī)。不過，在志愿者開始這個(gè)尷尬的任務(wù)之前，博恩斯要求他們猜測自己必須問多少人才會(huì)有人答應(yīng)。

他們平均估計(jì)自己必須問十個(gè)人才會(huì)有人答應(yīng)；實(shí)際上，他們只問了陸個(gè)人就有人答應(yīng)了。沒錯(cuò)，志愿者花了壹個(gè)下午要求陸個(gè)陌生人幫個(gè)忙，這本身也許不是壹件好玩的事，但是博恩斯指出，這樣的數(shù)據(jù)還有另壹種解讀方法。“換句話說，被要求者當(dāng)中有大約壹半的人同意借出手機(jī)，而這個(gè)數(shù)字比參與者估計(jì)的多出了超過60%?！彼龑懙馈?/p>

即使是在請(qǐng)求非常麻煩的情況下，陌生人也壹樣會(huì)幫忙。在壹項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，志愿者被指示要求陌生人填寫壹份壹頁長或者十頁長的問卷。盡管后者的要求更大，但是陌生人答應(yīng)這兩個(gè)要求的機(jī)率沒有任何明顯差異。

就算請(qǐng)求非常怪異，所得到的結(jié)果也是如此。我們來看看上述有關(guān)圖書館圖書的實(shí)驗(yàn)。這項(xiàng)實(shí)驗(yàn)肯定是這篇文章中最古怪的例子：

參與者要求陌生人破壞壹本所謂的圖書館圖書：他們必須在書本的其中壹頁上面用鋼筆寫出“pickle”字樣。壹些陌生人聽到這樣的要求，以為自己必須參與“破壞”，便表達(dá)出了他們心中感到不安、不想惹上麻煩，總之就是不愿意參與這樣的活動(dòng)。

研究志愿者估計(jì)，只有肆分之壹的陌生人會(huì)同意這樣的請(qǐng)求。但實(shí)際上，竟然有超過64％的人同意在圖書館的藏書上亂涂亂畫！

若他們不答應(yīng)的話，就再問壹次。

很顯然的，人們那么討厭拒絕別人的請(qǐng)求，以致于他們比較不會(huì)連續(xù)拒絕對(duì)方兩次。在壹項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中，許多壹開始就拒絕填寫問卷的陌生人，接下來竟然會(huì)答應(yīng)幫參與者完成壹個(gè)更麻煩的請(qǐng)求：替參與者寄壹封信?！案笳叩墓烙?jì)相反的是，陌生人很難第貳次拒絕對(duì)方，這跟第壹次拒絕對(duì)方壹樣難，甚至更難。”博恩斯寫道。

其實(shí)，我多么希望能夠告訴你，這個(gè)發(fā)現(xiàn)意味著世界上的人比我們想象中更善良、更愛幫助人?？上覠o法這么做。

這些實(shí)驗(yàn)得出的結(jié)果，反而顯示了社會(huì)規(guī)范的強(qiáng)大效力，也顯示出了大多數(shù)人那么傾向?yàn)榱吮苊庾约合萑刖骄扯芙^踏出這些界限?！盎旧?，當(dāng)壹個(gè)人拒絕對(duì)方的請(qǐng)求時(shí)，他是冒著冒犯對(duì)方的危險(xiǎn)；這么做會(huì)違反社會(huì)規(guī)范，弄得雙方都尷尬了?！辈┒魉箤懙??！斑@樣壹來，許多人會(huì)純粹為了避開拒絕對(duì)方所引起的不安而答應(yīng)做出壹些他們不愿意做的事。”

尷尬是壹股強(qiáng)烈的力量，要善加利用。

圖片來源：123rf