連湖北黃梅離異征婚女銷(xiāo)售員都知道的幸福秘訣

袁麟翥丨壹心理專(zhuān)欄作者

溝通時(shí)通常你如何給對(duì)方承諾？

我是名銷(xiāo)售，溝通是我工作的壹部分，而吹牛是銷(xiāo)售的壹部分，所以吹牛是我溝通的壹部分。再加上我的口才、健忘與厚臉皮，只要不加以限制我常能把死的說(shuō)活，黑的吹白。

最近和另壹位朋友聊到如何管理客戶(hù)心理預(yù)期，覺(jué)得這種銷(xiāo)售技巧其實(shí)可以用在生活中，想知道如何擁有更好的人際關(guān)系請(qǐng)看過(guò)來(lái)。

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吹牛的目的是什么？

要管理心理預(yù)期，就得先知道人為什么要吹牛？其實(shí)很簡(jiǎn)單，我想你也有所體驗(yàn)，壹是為了滿(mǎn)足自我虛榮心，讓人覺(jué)得我怎么怎么樣、貳是想通過(guò)短期夸大作用來(lái)促使對(duì)方采取行動(dòng)。

有些銷(xiāo)售員會(huì)利用夸大效果來(lái)促進(jìn)成交，因?yàn)榭赡軠贤p方只會(huì)建立短期關(guān)系，明天他就換地盤(pán)賣(mài)了。這里的短期關(guān)系掩蓋了吹牛的不良影響（牛b吹破）。但如果在長(zhǎng)期關(guān)系中，這種潛在的不良影響就很可能浮現(xiàn)出來(lái)，并傷害你的人際關(guān)系。

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我們對(duì)人/事的滿(mǎn)意度取決與什么？

你對(duì)壹個(gè)人/事的滿(mǎn)意度和事物本身價(jià)值沒(méi)有絕對(duì)關(guān)系。你的滿(mǎn)意度真正取決于現(xiàn)實(shí)中人/事表現(xiàn)出的實(shí)際價(jià)值與你心中對(duì)它預(yù)期價(jià)值的比值。它越符合你的心理預(yù)期，你就越容易滿(mǎn)意；它如果離你的心理預(yù)期越遠(yuǎn)，你就越不滿(mǎn)意；它如果超過(guò)你的心理預(yù)期，你不但滿(mǎn)意你還會(huì)高興。

滿(mǎn)意度＝實(shí)際價(jià)值/預(yù)期價(jià)值

例如：你答應(yīng)女友今年給她壹個(gè)完美情人節(jié)，室友a(bǔ)和你女友分享去年情人節(jié)她男友帶a吃了壹頓浪漫的燭光晚餐，a感覺(jué)好幸福。這時(shí)你女友心中對(duì)完美情人節(jié)的心理預(yù)期可能是壹頓燭光晚餐。如果情人節(jié)當(dāng)天你不但帶她吃燭光晚餐，還去看煙火，妹子可能幸福的要死去。

同樣的情況，如果是室友c和她分享情人節(jié)男友帶c去了趟巴黎，這回男友的煙火晚餐可能就成了渣。雖然你女友是個(gè)通情達(dá)理之人，她理解你無(wú)法給予浪漫巴黎行，但妹子的滿(mǎn)意度與幸福度都會(huì)大幅下降。你信不信？

這里實(shí)際價(jià)值（煙火晚餐）沒(méi)有變，變的是對(duì)完美情人節(jié)的心理預(yù)期。

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心理預(yù)期從何而來(lái)？

心理預(yù)期這么重要，那有什么因素會(huì)影響壹個(gè)人的心理預(yù)期呢？我們的心理預(yù)期從何而來(lái)？

壹、從環(huán)境與他人身上來(lái)，通過(guò)環(huán)境我們被動(dòng)接受不同的心理預(yù)期。

貳、從承諾者身上來(lái)，承諾者可以在溝通的過(guò)程中主動(dòng)設(shè)定心理預(yù)期。

環(huán)境我們無(wú)法改變，但你千萬(wàn)不要低估溝通的力量。人之所以會(huì)接受環(huán)境設(shè)定的心理預(yù)期，是因?yàn)槭虑皼](méi)人給她壹個(gè)適度的心理預(yù)期。這就是銷(xiāo)售常用的心理預(yù)期管理，客戶(hù)滿(mǎn)意度直接影響業(yè)績(jī)，我不可能讓顧客被動(dòng)的對(duì)產(chǎn)品服務(wù)形成不恰當(dāng)?shù)男睦眍A(yù)期，所以必須主動(dòng)在客戶(hù)心中設(shè)定心理預(yù)期。（不然會(huì)死人的）

小時(shí)候有沒(méi)有過(guò)這種體驗(yàn)，考完試后回家老媽問(wèn)考得怎么樣呀？你自信滿(mǎn)滿(mǎn)道「考得很好」結(jié)果試卷壹下來(lái)80分，老媽說(shuō)「80分就叫考得很好？你看看人家小明考95，該死的不用功讀書(shū)！」（壹頓爆打）

如果換壹種說(shuō)法，「媽這次考試沒(méi)發(fā)揮好可能不太行」結(jié)果試卷壹下來(lái)80分，老媽安慰道「小孩沒(méi)事，沒(méi)發(fā)揮好都能80分不錯(cuò)了，你看人家小紅也才考81，下次加油喲」

所以不作就不會(huì)死！

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當(dāng)你主動(dòng)給對(duì)方壹個(gè)適度預(yù)期時(shí)，對(duì)方在環(huán)境中選擇的參照物都不會(huì)壹樣。你告訴她要去吃浪漫晚餐，她最多預(yù)期在哪里吃才最浪費(fèi)。這就是為什么最佳承諾標(biāo)準(zhǔn)就是比你實(shí)際能給得差那么10－20%，而且只給予適度想像空間。

「親愛(ài)的情人節(jié)我們?nèi)ヒ紓€(gè)很浪漫的餐廳吃晚餐吧！」

「親愛(ài)的今年預(yù)算不夠可能只能去韓國(guó)，結(jié)果你定了歐洲行并告訴她就想帶她去看看，其實(shí)你早就預(yù)備去歐洲」

「爸媽以后每個(gè)月可能只能給你們打1000塊生活費(fèi)，結(jié)果你每個(gè)月都打1200，兒子真孝順每個(gè)月都多省200塊給我們」

最怕是那種承諾壹大堆，靠短期吹牛來(lái)建立壹段長(zhǎng)期關(guān)系的人，結(jié)果……

結(jié)果你在對(duì)方心中建立了高大上的心理預(yù)期，還能怪別人要求高？

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話(huà)題還沒(méi)結(jié)束

上面講的是甲如何通過(guò)溝通去設(shè)定乙的心理預(yù)期，接下來(lái)是說(shuō)給乙聽(tīng)的。

曾聽(tīng)過(guò)壹句話(huà)「幸福的秘訣就是低心理預(yù)期」，我想把它改成「幸福的秘訣就是有合理的心理預(yù)期」你不需要通過(guò)降低預(yù)期，犧牲生活品質(zhì)來(lái)獲取幸福感，但你需要有壹個(gè)合理的心理預(yù)期來(lái)平衡生活品質(zhì)與幸福感。

每天和他人做不切實(shí)際的比較，不但讓自己缺乏滿(mǎn)足感，更容易壓垮你的親密關(guān)系。畢竟這世上總會(huì)有看起來(lái)過(guò)得比你好，看來(lái)起比你愛(ài)人強(qiáng)的人，環(huán)境也充斥著各種強(qiáng)人所難的成功標(biāo)準(zhǔn)。被它們掌控自己的生活真的好嗎？

你要做的只是意識(shí)到那壹刻自己好像被環(huán)境給影響，并清楚的知道自己心中要的是什么？對(duì)你來(lái)說(shuō)重要的是什么？

是那趟巴黎旅行？

還是與愛(ài)的人在壹起？

-end-

《學(xué)會(huì)用心理預(yù)期來(lái)引導(dǎo)人際關(guān)系！》

作者簡(jiǎn)介：壹個(gè)有趣有料勤奮的新加坡男子，專(zhuān)注于個(gè)人成長(zhǎng)，讓你更有效的了解自我，管理自我，提升自我。

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