初學(xué)者的心態(tài)：職場人最缺小學(xué)生心理輔導(dǎo)記錄的一項本領(lǐng)

文/斯蒂文·德·索薩&狄安娜·雷納，本文選自《未知：將不確定轉(zhuǎn)化為機會》

原標題《初學(xué)者的心態(tài)》

壹名年輕經(jīng)理對自己的能力非常自信，他曾經(jīng)在入職壹年后被提升到副總經(jīng)理的職位。他約公司的董事總經(jīng)理（md）進行壹次面談，想了解自己如何才能升任下壹個職業(yè)級別。他非?？释诙唐趦?nèi)能夠再次得到晉升。

董事總經(jīng)理在辦公室接待了他，并給年輕經(jīng)理倒了壹杯咖啡。年輕經(jīng)理立即開始講述自己所取得的成就，以及對公司的理解，想要給董事總經(jīng)理留下深刻的印象。年輕人喝完了杯中咖啡，總經(jīng)理便再次往他的杯中倒咖啡，直到杯子裝滿并溢出，甚至漫到了地毯上。

年輕經(jīng)理大驚失色，問道：“您在做什么？我的杯子已經(jīng)滿了，為什么您還繼續(xù)倒呢？”董事總經(jīng)理回答道：“正因為你的杯子已經(jīng)滿了，所以你也沒辦法再從這次談話中學(xué)到什么了。”

未知的態(tài)度在禪修中有時候也被稱為“初學(xué)者的心態(tài)”。壹位專家覺得自己對某個領(lǐng)域的話題已經(jīng)理解得十分深刻，于是新的可能性則被他或她自己的成見所蒙蔽。相比之下，初學(xué)者會用新鮮的、無偏見的眼睛看到很多可能性。初學(xué)者的心態(tài)造就了壹種能力，使自己在生活中不被先入為主的想法、解釋或判斷能力所擺布。

當(dāng)我們滿懷想法的時候，便沒有能力和余地去接納新的知識，或者應(yīng)對時機到來才顯露出本相的真實情形。這不是說要放棄我們的經(jīng)驗和知識，而是要防止它們妨礙我們從全新的角度來看待問題。

越成功，我們便越傾向于認為自己已經(jīng)知道該怎么做。每個項目和問題都是不同的，因此面對壹個新的難題時，如果你自以為已經(jīng)掌握了相關(guān)的知識和背景，并運用已有的知識和慣用的方案來處理問題，則很可能導(dǎo)致錯誤。例如，壹些大型咨詢公司有時候認為任何問題都能對應(yīng)他們現(xiàn)有的某種模型。這么做的確劃算，因為這些公司已經(jīng)投入了很多時間來開發(fā)其獨有的方案，以應(yīng)用于解決不同的客戶問題。有壹位同事回憶起某次面見壹位聞名于美國聯(lián)邦的高級經(jīng)理，這名高級經(jīng)理花了很多時間向她講述自己充滿樂趣的人生，然后他說：“我已經(jīng)看過世間壹切。我的職業(yè)生涯如此漫長，沒有什么問題是我沒有經(jīng)歷過的?！蔽业耐聦Υ巳说陌谅械椒浅Ｕ痼@。“說自己看過壹切顯然是無稽之談。即使他參加過100次兼并項目，第101次也不可能是之前99次的復(fù)制粘貼?！?/p>

在2012年世界青年領(lǐng)袖峰會上，穆罕默德·尤努斯談到了他如何開創(chuàng)格萊珉銀行的經(jīng)歷。格萊珉銀行作為壹個小額信貸組織和社區(qū)發(fā)展銀行獲得了諾貝爾和平獎的殊榮。尤努斯說，發(fā)生在他身上最好的事就是他對銀行業(yè)其實壹無所知。事實上，如果他對銀行有所了解的話，最初便不可能從事小額信貸的項目?！盁o知有時候可能是壹種祝福。你的心態(tài)是開放的，你能以自己的方式做任何事情，無須擔(dān)心規(guī)則和程序……每當(dāng)我需要制定壹個規(guī)則或者程序，我就看看傳統(tǒng)銀行怎么做。壹旦我弄清楚他們怎么行事，我就反其道而行之。傳統(tǒng)銀行面向有錢人群，我就對窮人開放。傳統(tǒng)銀行面向男性，我就轉(zhuǎn)向婦女；傳統(tǒng)銀行由富人持有，而格萊珉銀行由窮人持有。我盡情嘗試，因為我壹無所知?！彼麑δ贻p企業(yè)家的建議是：“不要害怕自己不知道，不要覺得你必須變得聰明才能做事，像我這樣愚蠢的人也能做很多事情并有所成就?！?/p>

克里斯蒂·布施，倫敦經(jīng)濟學(xué)院創(chuàng)新實驗室副主任以及沙盒網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人，認為現(xiàn)代化的小額信貸、手機銀行和小額儲蓄是嶄新的商業(yè)形式，它們脫離了傳統(tǒng)基于實體基礎(chǔ)設(shè)施的模式。所以，沒有必要忘卻已有的制度，也不需要預(yù)先規(guī)定“如何行事”的方案。對克里斯蒂來說，這些例子說明了“不知道的心態(tài)”如何觸發(fā)創(chuàng)新，而不受到歷史或者現(xiàn)有方案的影響。

克里斯蒂指出，最近許多有趣的創(chuàng)新誕生于資源受限的環(huán)境，那里沒有預(yù)先設(shè)定的產(chǎn)品/服務(wù)/商業(yè)模式，也沒有遙不可及的前提（如成本方面）以至只能對其進行周緣考慮。他列舉肯尼亞的手機銀行，人們通過手機賬戶與朋友、家庭成員之間相互轉(zhuǎn)移通話時間，成為壹個替代傳統(tǒng)銀行服務(wù)的方式。

“在這個國家，銀行非常少而且距離遙遠，有關(guān)人員不應(yīng)當(dāng)將思維限定于設(shè)計壹個更好的自動取款機。相反地，這個問題從另壹個角度得到解決：（1）人們持有手機；（2）人們需要傳遞價值（首先是通話時間，其次是金錢）；（3）我們需要建立壹個貨幣交易平臺，免除銀行許多冗贅的制度。無論‘不知道’還是‘無法實現(xiàn)’，這些創(chuàng)新的方案從當(dāng)前環(huán)境——受到諸多不可行或者無法訪問的先決條件所束縛（例如銀行機構(gòu)）的傳統(tǒng)方案中脫穎而出?！?/p>

麗笙酒店（原雷迪森愛德華酒店）在20世紀90年代曾實施了壹種革新的方案，各個分店的總經(jīng)理被重新分配崗位，分別負責(zé)酒店運營鏈的不同領(lǐng)域，如食物、飲料和客房服務(wù)。每隔兩叁年，他們將有機會輪換自己的專業(yè)領(lǐng)域，并成為新領(lǐng)域的壹個初學(xué)者。通過這種方式他們可以將自己的知識應(yīng)用到新的領(lǐng)域，同時帶來嶄新的視角，從看似獨立的學(xué)科之間發(fā)掘潛在的聯(lián)系。

據(jù)稱，合氣道的創(chuàng)始人植芝盛平，在85歲即將離世之前，要求佩戴白腰帶下葬——這是最低等級的初學(xué)者所佩戴的腰帶。同樣的，很多最高等級的合氣道大師選擇教授合氣道的初級要素，屬于有意識地選擇回歸“初學(xué)者”的空間。我們也可以讓初學(xué)者的心態(tài)成為自己有意識的選擇，從而開辟空間進行新的學(xué)習(xí)和成長。

不知道心態(tài)

“不知道心態(tài)”是東方傳統(tǒng)文化的壹個核心概念。它單純意味著對某個情況不要預(yù)先進行決斷。在武術(shù)界，它意味著在了解對手的基礎(chǔ)上，不要假設(shè)自己會獲勝或者失敗。無論他們看起來比我們強大還是弱小，我們應(yīng)當(dāng)承認自己的判斷仍然可能出錯。所以，請停止猜想，保持開放的心態(tài)。相信“任何事情都有可能發(fā)生”，與滿懷期待以為自己能夠獲勝，結(jié)果卻被對手摔在墊子上的境況相比，是壹個更好的選擇。

在競爭策略方面，即使壹個公司看起來較弱、更小，或者生產(chǎn)的產(chǎn)品很差，我們?nèi)匀粺o法斷言誰將會在競爭激烈的市場中贏得先機。明白了這個道理，我們需要壹個策略以應(yīng)對競爭對手相對于我們自身處于壹個制勝但弱勢的立場這樣的情形。商務(wù)人士可能更傾向于依靠分析來判斷競爭對象是否有可能獲勝。然而，“不知道心態(tài)”，或稱為“不知道策略”認為輸贏的可能性同時存在。這種方法考慮兩種結(jié)果的可能性，并同時承擔(dān)兩者的利益和風(fēng)險。它不否認競爭對手可能擊敗甚至摧毀公司業(yè)務(wù)的可能性。此外，它也承認我們的競爭對手可能不在我們的警戒范圍之內(nèi)。例如，10年前我們可能無法預(yù)測超級市場將會成為銀行的競爭對手，甚至能夠為民眾提供個人理財產(chǎn)品。

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責(zé)編：王大俠