純干貨：如何海拉爾在線練就高薪人士的高效溝通技巧

張良計

開始今天的話題之前，先看下面兩個場景。

場景壹：和好朋友聊天。聊著聊著突然她說起來，你知道嗎？最近linda跟她男朋友又鬧分手了，那個小叁還沒放手，小叁說已經(jīng)懷了男方的小孩，linda也不是省油的燈據(jù)說她已經(jīng)叫人調(diào)查這個小叁了。鏡頭切換到你，what?你不知道什么小叁，也不知道你的好朋友linda要分手，更不知道還有壹個小孩，事情的來龍去脈你壹無所知，當(dāng)你朋友把這些壹股腦跟你倒出來的時候你覺得信息量太大你要捋壹捋。

場景貳：你被突然叫入?yún)⒓右紓€會議。會議上坐了柒八個人，大家你壹言我壹語討論地?zé)峄鸪?，你完全不知道前因后果，不知道發(fā)生了什么事情。你心里著急想著手頭還有別的工作亟待完成。會議結(jié)束，你的老大突然跟你說，剛才大家說的你都記下來了吧。這個新項目需要你來協(xié)助，你先把工作內(nèi)容規(guī)劃整理壹下。你聽完不知所措壹臉懵逼地呆在那里，excuseme?

以上兩個場景在職場和生活中經(jīng)常會遇到。當(dāng)我們在和別人溝通壹個事情時，如果信息量太大，往往會讓聽的人完全摸不著頭腦，不知道你想要講什么。同樣的，當(dāng)我們在聽別人敘述壹個信息龐雜的事情時，如果對方講的沒有邏輯條理，我們也會聽不下去。

那么今天boy就分享壹下關(guān)于在工作和生活中練就高效溝通技巧的方法。

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首先，任何壹個事物的敘述邏輯，都可以分為兩種：時間線式和分部式。

時間線式的敘述，要將事物的發(fā)展按照以下邏輯進(jìn)行拆解：

所以文首的第壹個例子，按照時間線式的敘述邏輯，可以這么來講：

linda之前談了壹個男朋友叫will.他們在壹起2年了，感情壹直很好。直到上個月的時候linda突然在will手機(jī)里發(fā)現(xiàn)了壹個叫l(wèi)isa的女人，然后她還發(fā)現(xiàn)will和lisa之間有持續(xù)的信息往來。（起因背景）

這個事情lisa壹直瞞著will，她知道will愛玩，但對她壹直是“真心真意”，她以為will只是和lisa在夜店認(rèn)識兩人和朋友喝酒出來玩玩而已，并沒有太放在心上。直到突然有壹天linda接到了壹個電話，對方是lisa，還說自己已經(jīng)懷了will的小孩，讓linda跟will分手。（發(fā)展）

linda聽到這個消息人都炸了，馬上去找will.沒想到will死不承認(rèn)，說跟這個lisa根本不熟，兩人只是朋友介紹互相在酒局上認(rèn)識而已，平時發(fā)消息也都是工作上的壹些往來而已。（結(jié)果）

linda還是不信，于是花錢找人去調(diào)查這個叫l(wèi)isa的女人。據(jù)說現(xiàn)在已經(jīng)把她微博微信找出來了，不知道以后還會爆出什么東西來，到時候linda可要跟這個女的大撕逼了。（未來）

這樣說，無論對方對這個事情知道多少，都會覺得非常清楚，交談可以順利地進(jìn)行下去。

說完了時間線式，再來說分布式。分布式的敘述邏輯如下：

分部式是將壹件事物按照壹定的屬性進(jìn)行歸類。例如按照人物（以某個人物的視角進(jìn)行經(jīng)歷敘述，典型的例子如《權(quán)利的游戲中》的pov人物敘述法），按照發(fā)生的地點（發(fā)生在同壹地點的事件集合），按照事物主體的性質(zhì)（例如按照部門分類，按照行業(yè)分類等），分別進(jìn)行說明。就好像我們看電影小說里不同主角各自的故事線劇情壹樣。分部式通常會和時間線式的敘述相結(jié)合。比如像文首第貳個例子，我們就可以這樣進(jìn)行敘述：

這次會議討論的主題是a客戶接下來叁個月的市場宣傳方案的修改問題。上周我們已經(jīng)給客戶進(jìn)行了第壹輪提報，總體而言客戶比較滿意，但是有壹些地方我們需要進(jìn)行調(diào)整，因此今天把各部門的同事召集到壹起，就各自需要修改調(diào)整的地方進(jìn)行說明。（起因背景）

創(chuàng)意部門：客戶對創(chuàng)意方向還有壹些考慮，建議我們嘗試從社會新聞事件的角度去切入，通過以小見大的方式來表現(xiàn)創(chuàng)意內(nèi)容。創(chuàng)意對接人為endy.（子事件1）

策略部門：競品調(diào)查還缺失幾個案例的研究，會后客戶部門的emma會整理具體的列表出來。策略對接人為jame.（子事件2）

技術(shù)部門：客戶對于h5中的3d旋轉(zhuǎn)功能有顧慮，擔(dān)心加載過慢影響用戶體驗，我們看看是否有別的替代方案。這個部分的技術(shù)對接人為tony.（子事件3）

客戶服務(wù)部門：emma將今天討論的問題記錄下來，會后會發(fā)出會議記錄，各部門同事請根據(jù)上面的要求進(jìn)行各自方案的修改。兩天后我們再開會匯總壹次。感謝大家的鼎力配合！（子事件4）

假如你是emma,這樣的表述是不是讓你對自己的工作內(nèi)容有了更加清晰的了解？各部門對接人清楚了，自己的職責(zé)范圍也比較清楚，就不會手忙腳亂。

上面介紹的這兩種敘述表達(dá)邏輯，大家可以在工作和生活中多多運用，不僅是面對面溝通，你寫方案，做演講，寫文章都可以用到。除此之外，下面我總結(jié)了壹些日常溝通中的小tips，供大家參考：

tip1.了解對方對信息的接受階段

這點在溝通之前壹定要知道。通常我把溝通對象分為叁個階段：

階段1：壹無所知

這個階段的溝通對象對于你要告知的信息完全不了解。這個時候你就要從事情最初的起因背景開始講起，按照時間線和分布式的邏輯將事物完整的情況告訴他。處在這個階段的溝通對象需要你耗費更多精力。

階段2：知曉壹部分

這個階段，溝通對象可能之前已經(jīng)對你要說的事情有了壹些了解。那么在溝通時我們可以簡單做壹個前情概要，壹般不超過壹分鐘。簡單回顧事件之前的重要信息，然后開始說對方所不知道的信息。比如：“上次不是說到......,現(xiàn)在.....","之前有提到......事情后來有了發(fā)展......"

階段3：完全了解

這個階段的溝通對象，通常全程參與和知曉事件的經(jīng)過。那么我們不必跟對方多說廢話，可以直接告知事情最新的進(jìn)展。不用再做前情回顧，直奔重點。

還是回到文首第壹個例子，當(dāng)溝通對象處于第壹階段壹無所知時，我們就要從起因背景，發(fā)展，結(jié)果壹直講到未來。而當(dāng)溝通對象處于第貳甚至第叁階段時，我們就可以直接跳過起因背景和發(fā)展，直接告訴對方現(xiàn)在的結(jié)果和未來可能事情的走向，這樣是不是就節(jié)省了很多時間？

知曉對方對信息的接受階段很少有人注意到，但其實這是高效溝通的壹個大前提。很多時候我們聽壹個信息容易云里霧里就是因為溝通者不知道我們對于信息處于哪個接受階段。當(dāng)我們對事物壹無所知時，對方卻以為我們已經(jīng)身處其中，滔滔不絕講了壹個小時卻并沒有讓我們得到清楚的了解。所以當(dāng)我們下次再溝通時，可以先簡單了解壹下對方處于信息接受的哪壹個階段，比如問：“對這個事情你知道多少？”，然后根據(jù)對方的回答來酌情篩選你接下來要溝通的信息，大大節(jié)省了時間成本。

tip2.判斷對方的情緒

很多時候我們溝通的信息本身自帶情緒屬性。比如“這個設(shè)計稿又要重新做”，沒有壹個設(shè)計師聽到這個消息心里會高興；再比如“我家人不喜歡你”，你男朋友聽到這種消息也不會開心；或者“客戶要求我們把價格下調(diào)20%”，你老板知道了應(yīng)該會很不爽......

所以在溝通信息之前，你要先對這個信息的情緒屬性進(jìn)行判定，對方得知這個信息會是怎樣的情緒反應(yīng)。然后選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)和場合去溝通。有壹個小竅門大家不妨試壹下，我叫它情緒反差溝通法。當(dāng)你要告知壹個讓人不好的信息時，盡量選擇對方情緒平穩(wěn)或開心的時候告訴他；當(dāng)你要告知壹個讓人高興的信息時，選擇在他有點郁悶的時候告訴他會有奇效；當(dāng)你要溝通壹個需要麻煩對方的信息時，在對方比較空閑的時候告訴他;當(dāng)你要跟男朋友說分手時，不要選擇在他最愛的球隊輸球的時候說(當(dāng)然如果你想讓他加深印象你可以這么干......)。

總之你要先預(yù)判這個信息會給對方帶來怎樣的情緒反應(yīng)，避免負(fù)面情緒加深，盡量增強(qiáng)正面情緒的引導(dǎo)。

tip3.明確自己的目的，剔除干擾信息

我經(jīng)常會遇到這樣的情況。對方和我講壹個事情講了壹個小時，最后卻只需要我做很簡單的壹個事情。在這壹個小時的時間里他跟我說了大量和目的無關(guān)的信息，壹開始我以為他要我?guī)退乙挤輬蟾?，聽了壹陣我以為他要我推薦給他壹個人，最后我才知道他的需求是讓我將團(tuán)隊里的壹個小朋友借用到他部門壹天。這種溝通在日常工作和生活中比比皆是。想想你家的柒大姑八大姨要給你介紹相親對象的時候都是怎么開場的：

“哎呀現(xiàn)在國家經(jīng)濟(jì)形勢真是差呀......好工作真不好找........生活成本那么高，出去吃個飯動不動就幾百塊.......我樓下那個老王家的女兒，壹個月拿壹兩萬咧，每個月都沒存款的......現(xiàn)在房價也那么高，上海邊邊地區(qū)都要肆伍萬了......現(xiàn)在年輕人生活壓力大啊.......結(jié)個婚都結(jié)不起了......房子車子小孩教育這以后都是錢......我上次看了個新聞，現(xiàn)在結(jié)婚不算房子都要起碼100萬了......哎喲想當(dāng)年我們那時候結(jié)婚哪有這么多規(guī)矩......所以啊，找男朋友壹定找個條件好點的你說是吧......哎，小琳，你現(xiàn)在還沒男朋友吧，阿姨這里有個朋友的兒子還不錯的，要不給你介紹介紹？”說實話，這鋪墊真的讓人聽不下去。

高效溝通中，直奔主題是最好的方法。當(dāng)你明確了自己的溝通目的，那么和這個目的不相干的信息都應(yīng)該予以剔除，否則很容易讓對方產(chǎn)生錯覺，混淆視聽。借用人直接說借用人，介紹對象直接說介紹對象，你要擔(dān)心的不是對方會不會反對你的提議，而是想辦法證明以及說服對方接受你的提議。

麥肯錫有壹個著名的“30秒電梯法則”，如何在與客戶同乘電梯的這30秒鐘內(nèi)說服對方接受你的解決方案？這么短的時間里，客戶是不會聽你噼里啪啦說廢話的。你只需要告訴對方，我的方案是什么？為什么這個方案對你有利？這個方案未來會有什么風(fēng)險，但是我們?nèi)绾慰刂骑L(fēng)險？

這個同樣也可以運用在生活和工作中。下次大家可以試試如何在30秒或者1分鐘之內(nèi)，完整地講壹個故事，或者概述壹部電影的劇情。這些小練習(xí)都對提高溝通技巧有很大的幫助。

今天就分享到這里。感謝~

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