學(xué)習(xí)『溝通圣經(jīng)』用有效溝婚外戀心理通搞定別人

夏濱壹心理專(zhuān)欄作者

世界上有兩件最難的事：把別人的錢(qián)裝進(jìn)自己的口袋；把自己的思想裝進(jìn)別人的腦袋。

我終于看懂了「圣經(jīng)」的意思，準(zhǔn)確地說(shuō)是中國(guó)人對(duì)于「圣經(jīng)」的理解，其實(shí)就是“教科書(shū)”的代名詞，是「大而全」的解釋語(yǔ)，這本『溝通圣經(jīng)』（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)全方位溝通技巧）的英文版原名是「masteringcommunication」，其實(shí)就是精通溝通所需要的技術(shù)指導(dǎo)。

全書(shū)講解細(xì)致、內(nèi)容全面，書(shū)寫(xiě)的結(jié)構(gòu)化很高，旨在幫助讀者增進(jìn)“溝通技巧”或“商務(wù)溝通能力”，內(nèi)容詳細(xì)解說(shuō)“聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)”所有可能的溝通情境所需要的技巧，如電話(huà)、談話(huà)、會(huì)議、演講、簡(jiǎn)報(bào)、寫(xiě)信、報(bào)導(dǎo)、問(wèn)卷、電子郵件等，并說(shuō)明非語(yǔ)言溝通、聆聽(tīng)、閱讀、視覺(jué)溝通，以及如何利用各種視覺(jué)輔助工具等，是壹本細(xì)致的工具書(shū)，適合放在案頭需要時(shí)翻閱。

作者尼基·斯坦頓[英國(guó)]認(rèn)為無(wú)論什么形式的溝通，背后總是有肆個(gè)主要目標(biāo)：

no1.被接收（被聽(tīng)到或被讀到）

no2.被理解

no3.被接受

no4.使對(duì)方采取行動(dòng)（改變行為或態(tài)度）

對(duì)于這肆個(gè)目標(biāo)我基本是認(rèn)可的，而且這肆個(gè)目標(biāo)是逐級(jí)遞進(jìn)的。斯坦頓認(rèn)為只要沒(méi)達(dá)到其中任何壹個(gè)目標(biāo)，溝通就失敗了，對(duì)于這個(gè)觀(guān)點(diǎn)，我并不認(rèn)同，溝通本身就是有許多不同層次的需求，并不壹定以達(dá)成行動(dòng)的改變?yōu)槲ㄒ甲罱K目標(biāo)，被傾聽(tīng)本身也是有效的溝通目的。而且，即使以肆個(gè)目標(biāo)為完整的溝通需求，沒(méi)有達(dá)成某壹個(gè)目標(biāo)，也只能說(shuō)是溝通的效果還有提高空間，定義為“失敗”是低估了溝通過(guò)程中的價(jià)值。

將我對(duì)本書(shū)最有感的兩個(gè)部分與你做壹些拆解分享。

壹：讓溝通更加有效需要思考的伍個(gè)方面

溝通的原因（目的）

△我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通？

△我溝通的真正原因是什么？

△我希望以此引起什么結(jié)果？

△我希望在溝通以后對(duì)方會(huì)做些什么？

△我的目的是：告知、說(shuō)服、影響、教育、同情、娛樂(lè)、建議、解釋還是刺激想法？

溝通的對(duì)象

△誰(shuí)是我的聽(tīng)眾（讀者）？

△他們是些什么樣的人？他們的個(gè)性、教育背景、年齡、地位？

△他們對(duì)信息的內(nèi)容可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)？

△他們對(duì)信息主題已經(jīng)了解多少？比我知道的多還是少？

△我的目的是：告知、說(shuō)服、影響、教育、同情、娛樂(lè)、建議、解釋還是刺激想法？

溝通的時(shí)間和地點(diǎn)

△對(duì)方會(huì)在哪里接收我的信息？

△我的信息處在整個(gè)事件哪個(gè)環(huán)節(jié)？對(duì)方是第壹次聽(tīng)到這個(gè)主題嗎？

△我和對(duì)方的關(guān)系如何？氣氛和諧嗎？

△信息主題可能會(huì)引起我們之間的意見(jiàn)不和嗎？

溝通的內(nèi)容（主題）

△我到底想說(shuō)什么

△我需要說(shuō)什么？

△對(duì)方需要知道什么？

△哪些信息我可以省略？

△哪些信息我壹定要包含到？

△有效溝通的6c原則：清晰（clear）、積極（constructive）、簡(jiǎn)潔（concise）、正確（correct）、禮貌（courteous）、完整（complete）

溝通的方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）

△如何傳達(dá)我的信息？文字，圖片？用什么樣的文字和圖片？

△什么溝通媒介最合適？

△如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)？用演繹的方式還是歸納的方式？

△該采取什么語(yǔ)氣？應(yīng)該避免哪些字眼？

溝通的目標(biāo)是非常重要的，有的放矢才有效果，這是做什么的問(wèn)題；而對(duì)象的研究，是跟誰(shuí)做的問(wèn)題，這決定了你需要怎么做才會(huì)有效果；時(shí)間、地點(diǎn)、方式、內(nèi)容，是怎么做的問(wèn)題，它們是你琢磨如何讓效果真正出現(xiàn)的實(shí)操問(wèn)題。有時(shí)候，這些問(wèn)題的答案不難找到，甚至是非常明顯的。但是，我們也很容易只從自己的角度看事情，忘了對(duì)方可能有不同的視角和觀(guān)點(diǎn)。溝通中的換位思考非常的重要。事實(shí)上，溝通的伍個(gè)方面問(wèn)題，在日常生活的交流中，也可以把問(wèn)題謹(jǐn)記于心，時(shí)時(shí)思考，會(huì)有助于復(fù)雜的溝通和棘手的問(wèn)題的處理。

貳：良好的傾聽(tīng)才是溝通的王道

事實(shí)上，我們?cè)趦A聽(tīng)的技能上是很薄弱的，這壹點(diǎn)當(dāng)我開(kāi)始學(xué)習(xí)心理咨詢(xún)之初感覺(jué)非常深刻，坐在咨詢(xún)師的位置上，充滿(mǎn)了訴說(shuō)的欲望，總是想把內(nèi)心的聲音傳遞給對(duì)方，可惜的是，真正讓對(duì)方感到有益的開(kāi)始，恰恰是當(dāng)我靜下心里、調(diào)整坐姿、豎起耳朵去傾聽(tīng)他的時(shí)候。

溝通的關(guān)鍵往往是接收者、聽(tīng)者，而非說(shuō)話(huà)者。越是成功的人，往往越是擅于傾聽(tīng)的人。

有效的傾聽(tīng)可以鼓勵(lì)對(duì)方訴說(shuō)內(nèi)心，可以得到對(duì)方有效的信息，可以增進(jìn)彼此的關(guān)系，最后也會(huì)得到對(duì)方傾聽(tīng)你的機(jī)會(huì)。

檢驗(yàn)自己日常傾聽(tīng)能力的十個(gè)問(wèn)題

no1.你會(huì)選擇合適的位置來(lái)聽(tīng)清楚對(duì)方的談話(huà)嗎？

no2.你除了聽(tīng)內(nèi)容，還會(huì)聽(tīng)潛藏在文字之下的情緒嗎？

no3.你會(huì)不注意說(shuō)話(huà)人的外表，只在意他說(shuō)的內(nèi)容嗎？

no4.你除了聽(tīng)對(duì)方說(shuō)什么，還會(huì)看著對(duì)方嗎？

no5.你在評(píng)判對(duì)方說(shuō)的話(huà)時(shí)，會(huì)注意到自己的偏見(jiàn)和感覺(jué)嗎？

no6.你會(huì)把注意力壹直放在所說(shuō)的主題上，跟著對(duì)方的思路嗎？

no7.你會(huì)盡量找出所聽(tīng)內(nèi)容的邏輯與推理嗎？

no8.聽(tīng)到覺(jué)得是錯(cuò)誤的內(nèi)容時(shí)，你會(huì)克制自己不插嘴或不繼續(xù)聽(tīng)嗎？

no9.在討論的時(shí)候，你愿意讓別人做最后的決定嗎？

no10.在提出意見(jiàn)、回答或反駁時(shí)，你會(huì)先確定自己顧慮到對(duì)方的立場(chǎng)了嗎？

經(jīng)常地在日常溝通中，內(nèi)心問(wèn)壹問(wèn)自己這些問(wèn)題，可以清楚自己需要在哪些方面去提高自己的傾聽(tīng)能力。要做到良好的傾聽(tīng)，最簡(jiǎn)單的辦法，也是最基礎(chǔ)的辦法就是「專(zhuān)心」，專(zhuān)心在對(duì)方的身上，專(zhuān)心在對(duì)方的話(huà)上。

增進(jìn)傾聽(tīng)技巧的10個(gè)方法

1.準(zhǔn)備好去聽(tīng)：傾聽(tīng)不是壹種被動(dòng)的技巧，需要付出積極的努力，「準(zhǔn)備好」其實(shí)是壹種積極的傾聽(tīng)?wèi)B(tài)度。

2.充滿(mǎn)好奇：聽(tīng)不到對(duì)方的聲音，聽(tīng)者也負(fù)有壹半的責(zé)任，對(duì)于對(duì)方、對(duì)于對(duì)方的話(huà)，你心里面充滿(mǎn)了好奇嗎？

3.心胸開(kāi)闊：知道自己有哪些偏見(jiàn)，能把不合意的信息吸收到而不是排斥掉嗎？

4.聽(tīng)出重點(diǎn)：不好的聽(tīng)者通常只會(huì)聽(tīng)事件的部分，聽(tīng)出重點(diǎn)的能力取決于辨認(rèn)信息結(jié)構(gòu)過(guò)渡語(yǔ)言與重復(fù)部分的能力。

5.批判性?xún)A聽(tīng)：對(duì)說(shuō)話(huà)者提出的假設(shè)與理由帶著中立而批判的態(tài)度，仔細(xì)衡量各種證據(jù)的價(jià)值與主題背后的邏輯基礎(chǔ)。

6.避免分心：人的注意力會(huì)不斷地變動(dòng)起伏，分心非常容易，也許別人不是好聽(tīng)者，但是你可以證明你是好聽(tīng)者。

7.學(xué)會(huì)筆記：如果所說(shuō)的內(nèi)容對(duì)你很重要，最好把重點(diǎn)簡(jiǎn)單記下來(lái)。

8.協(xié)助說(shuō)話(huà)者：在傾聽(tīng)的過(guò)程當(dāng)中，學(xué)會(huì)用多種方式鼓勵(lì)說(shuō)話(huà)者，讓對(duì)方感覺(jué)到你確實(shí)在專(zhuān)心的聽(tīng)。

9.積極回應(yīng)：學(xué)會(huì)先回應(yīng)對(duì)方說(shuō)過(guò)的話(huà)，然后再開(kāi)始自己的內(nèi)容，同時(shí)也能確認(rèn)，自己是否真的聽(tīng)懂對(duì)方的意思了。

10.絕不插話(huà)：克制住自己的嘴，如果對(duì)方停頓了，并不表示他已經(jīng)說(shuō)完了，所以要有耐心留出空間。

這些溝通的技巧，你get到了嗎？

『溝通圣經(jīng)』有許多非常實(shí)操的技巧，包含的內(nèi)容非常全面，去向作者索取吧。

夏濱壹心理專(zhuān)欄作者

作者介紹:喜歡琢磨的心理咨詢(xún)師，生活文藝范兒，工作專(zhuān)業(yè)范兒。蝸居杭州專(zhuān)心做咨詢(xún)，認(rèn)真做講師。

圖片來(lái)源：123rf