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導讀 小劉已經(jīng)在公司5年了,從入職以來,她就兢兢業(yè)業(yè),踏實上進,業(yè)務能力突出。她的成績也是有目共睹,同事和領導也對她的表現(xiàn)贊賞有加??墒?,讓她不解的是,公司里每次分配客戶時,總是...
小劉已經(jīng)在公司5年了,從入職以來,她就兢兢業(yè)業(yè),踏實上進,業(yè)務能力突出。她的成績也是有目共睹,同事和領導也對她的表現(xiàn)贊賞有加??墒牵屗唤獾氖?,公司里每次分配客戶時,總是給她分一些不太重要的小客戶,能力不如她的同事卻有機會接受那些重要的大客戶,她的晉升和加薪都因此受到了影響。
她有時很不服,去找領導,領導總是給她一些模糊的答案。后來,她的直屬領導要離開公司了,走之前特意和她進行談話。她的能力確實是沒有問題的,她最大的問題是不愛打扮自己,她總是不化妝,不注重形象,穿衣服也不講究。旁人曾經(jīng)委婉地提醒過她,小劉卻沒有放在心上。領導擔心因為她的形象給客戶留下不好的印象,所以不敢把大客戶交給她。
小劉聽了之后既震驚又懊惱,原先她確實認為一個人的能力才是最主要的。她在心里還鄙視過那些總是化妝打扮的同事,自認為她比那些人能干,對公司的作用更大。
公司為什么那么注重員工的形象呢?這和心理學教授艾伯特·麥拉賓(Albert Mehrabian)的一項研究有關。在20世紀70年代,麥拉賓在分析口頭和非口頭信息的相對重要性時得出結(jié)論:人們對他人的印象,有55%來自外形與肢體語言,38%來自說話的語調(diào),只有7%來自于交談的內(nèi)容。
這項研究揭露出,有效的溝通技巧應該包含三大要素:肢體語言、聲調(diào)和說話內(nèi)容,而它們的重要性在整個技能中的比例是55:38:7。也就是說,55%的肢體語言:來自視覺的身體語言(儀態(tài)、姿勢、表情);38%的聲音∶來自談話時的聲音(語氣、聲調(diào)、速度);7%的說話內(nèi)容︰來自實際說出來內(nèi)容。
這個理論可以用一個公式來總結(jié):溝通時信息的全部表達=7%內(nèi)容+38%聲音+55%肢體語言。
如果我們把聲音和肢體語言都歸為非語言交往的符號,那么溝通過程中信息溝通就只有7% 是由言語進行的。
所以,通過這個理論我們也就能理解,為什么小劉因為她的形象問題而無法得到重用。一個人的形象屬于他的身體語言,在人和人的交往中起著重用的作用。在生活中,我們也會有類似的經(jīng)驗,沒有人喜歡和一個外形邋遢、不修邊幅的人交流,而那些衣著得體、儀態(tài)端莊的人總能讓人高看一眼。
在親子溝通中,也存在這樣的問題。孩子因為某些原因做了錯事,很多大人的第一反應就是糾正孩子的錯誤行為,給他們講道理,希望他們改正。但是,孩子似乎聽不進去,有的還一而再再而三地犯錯。
這個時候,大人需要反思一下,是不是自己和孩子的溝通出了問題。我們在講道理的時候通常是臉上掛著嚴肅、眼神里透著嚴厲、語調(diào)里夾雜著不滿,孩子接受到的大多是我們的表情、語調(diào)和語氣里的內(nèi)容,至于我們說的內(nèi)容,他們可能真的沒有聽進去。
這倒不一定是孩子不愿意聽,而是他們可能被嚇到了、被激怒了,他們的第一反應是想要逃走或者攻擊,根本沒有把注意力放在大人傳達的內(nèi)容上。所以,要想讓孩子聽進去大道理,大人要注意和孩子的溝通方式,注意自己的非語言表達。
學會了73855定律,我們在日常生活中要多注意溝通的細節(jié),不僅僅注重語言的表達,也要重視語氣、語速、姿態(tài)、形象等方面的問題,提升自己的溝通能力。
同時,在接受他人的信息時,也要充分觀察和體會對方講話時的非言語動作,來準確判斷他們想要表達的內(nèi)容,已做出得體的回應。
溝通能力和每個人的工作和生活息息相關,好的溝通往往可以起到事半功倍的效果。中國的一家企業(yè)曾經(jīng)做過一項企業(yè)征才“聽音辨人”調(diào)查,55%受訪主管表示,企業(yè)內(nèi)聲音表情好的員工,比同條件聲音一般的員工薪資更高,平均高出12%,22%的受訪主管認為,聲音表情更好的人,晉升機會更高。
所以,為了掙到更多的錢,為了成為更受歡迎的人,快快把這個定律用起來吧。
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