為什么溝通不暢甚至發(fā)展到大動(dòng)干戈的地步？避免飛去來(lái)器效應(yīng)

　　文文是一名職場(chǎng)寶媽，孩子目前兩歲多，因?yàn)槊Σ贿^(guò)來(lái)，她就請(qǐng)婆婆來(lái)幫忙帶孩子。婆婆對(duì)孩子也算盡心盡力，讓文文可以安心上班。只是她發(fā)現(xiàn)婆婆很多教育方式太落后了，比如，總是追著給孩子喂飯，頻繁干擾和打斷孩子的游戲，經(jīng)常給孩子看手機(jī)。

　　文文覺(jué)得這些行為對(duì)孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展有不利影響，忍不住說(shuō)了出來(lái)。婆婆聽(tīng)了不太接受，認(rèn)為文文小題大做，還說(shuō)文文根本不放心把孩子交給她帶，兩個(gè)人為此別扭了好幾天。文文不敢再說(shuō)了，她確實(shí)需要婆婆的幫助，但是又擔(dān)心孩子，苦惱不已。

　　小張是一個(gè)講究衛(wèi)生的人，可他的愛(ài)人偏偏不愛(ài)收拾，還經(jīng)常把小張好不容易打掃干凈的房間搞亂。小張忍了好久，終于對(duì)妻子爆發(fā)了：“你就不能講講衛(wèi)生嗎?”話一出口，妻子就和他吵起來(lái)，說(shuō)小張不體諒她工作上的辛苦，說(shuō)小張嫌棄她等等。鬧了大半天才收?qǐng)?，小張很無(wú)奈。

　　小美在工作中是一個(gè)非常認(rèn)真負(fù)責(zé)的人，對(duì)自己和屬下的要求都很高。她的部門來(lái)了一名新員工，負(fù)責(zé)整理客戶資料。小美在審核資料時(shí)發(fā)現(xiàn)了幾處錯(cuò)誤，在開(kāi)部門會(huì)議時(shí)對(duì)該員工進(jìn)行了批評(píng)。員工在私下里表達(dá)了對(duì)小美的不滿，說(shuō)小美故意針對(duì)他，小美聽(tīng)到了哭笑不得。

　　這些場(chǎng)景我們多多少少都經(jīng)歷和聽(tīng)說(shuō)過(guò)吧。我們經(jīng)常會(huì)和他人有不同的想法，我們想要說(shuō)服他人聽(tīng)從我們的意見(jiàn)，我們也經(jīng)常在說(shuō)服他人的過(guò)程中遭遇難題，最后不僅沒(méi)有達(dá)到說(shuō)服他人的目的，還影響了我們和對(duì)方的關(guān)系。

　　之所以發(fā)生這些問(wèn)題，是因?yàn)槲覀冊(cè)谡f(shuō)服他人時(shí)產(chǎn)生了飛去來(lái)器效應(yīng)。飛去來(lái)器效應(yīng)是指?jìng)€(gè)體所作所為的結(jié)果反而使其受到損害的效應(yīng)。飛去來(lái)器是指一種飛鏢，原是澳大利亞土著人用曲形堅(jiān)木制成的扁薄而帶鋒刃、用來(lái)戰(zhàn)斗和狩獵的武器，投出后能飛回原處。

　　心理學(xué)中引用它比喻人們工作的結(jié)果"適得其反"。如勸說(shuō)者進(jìn)行勸說(shuō)(或宣傳)時(shí)，沒(méi)有注意到對(duì)方的特殊情況及說(shuō)服教育的藝術(shù)性，只是埋頭從自己的立場(chǎng)出發(fā)，拼命吹噓個(gè)人的思想觀點(diǎn)，被說(shuō)服者就會(huì)對(duì)他不信任，甚至反感。最終的效果與說(shuō)服者期望的相反，雙方溝通失敗，勸說(shuō)者反被視為用心不良。

　　根據(jù)社會(huì)心理學(xué)在人際關(guān)系中的研究，說(shuō)服的過(guò)程其實(shí)就是說(shuō)服人給予接受者某種刺激使其產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)，進(jìn)而改變其態(tài)度，并依照說(shuō)服者預(yù)定的意圖采取行動(dòng)。概括起來(lái)，說(shuō)服大致分為五種情況：

　　1.接受者對(duì)于說(shuō)服者的訴求內(nèi)容產(chǎn)生共鳴和關(guān)心;2.接受者依照說(shuō)服者的指示采取行動(dòng);3.接受者與說(shuō)服者采取同一步驟;4.接受者贊成說(shuō)服者的意見(jiàn)或行動(dòng);5.接受者重視說(shuō)服者的立場(chǎng)或信念。

　　不管是哪一種情況，人們總是把說(shuō)服作為給對(duì)方施加影響的主要方式之一。在家庭、在職場(chǎng)、在社會(huì)，這種事情幾乎每時(shí)每刻都在發(fā)生。但是，如果我們?cè)谡f(shuō)服對(duì)方的過(guò)程中不考慮對(duì)方的立場(chǎng)和感受，不講究方式方法，最后不但不能說(shuō)服別人，還會(huì)招致不良的后果。

　　說(shuō)服他人并非是一件容易的事情，每個(gè)人都有自己的認(rèn)識(shí)和想法，對(duì)同一件事、同一個(gè)人，不同的人觀點(diǎn)也是有差別的。說(shuō)服他人意味著你需要讓對(duì)方放棄他們固有的想法，改變?cè)械膽B(tài)度和行為，按照你的想法來(lái)行事。如果在溝通的過(guò)程中，我們只是固執(zhí)地認(rèn)為自己的想法和行為才是正確無(wú)誤的，對(duì)方必須要聽(tīng)從自己的，就容易產(chǎn)生飛去來(lái)器效應(yīng)。

　　所以，為了避免我們?cè)谡f(shuō)服他人過(guò)程中產(chǎn)生飛去來(lái)器效應(yīng)，達(dá)到更好的說(shuō)服效果，在說(shuō)服他人之前，我們首先要考慮清楚幾個(gè)問(wèn)題：

　　1.我們的動(dòng)機(jī)和出發(fā)點(diǎn)是不是正確而單純的。以開(kāi)頭例子中的文文來(lái)說(shuō)，她覺(jué)得婆婆的一些行為會(huì)給孩子的成長(zhǎng)和發(fā)展帶來(lái)不利的影響，她的目的是希望婆婆能夠改變行為，希望孩子能夠健康成長(zhǎng)，這一點(diǎn)是沒(méi)有問(wèn)題的。

　　2.注意交談的方式方法，溝通的話題要恰當(dāng)，避免用語(yǔ)不當(dāng)。開(kāi)頭第三個(gè)例子，小張的目的是希望妻子能夠保持家庭環(huán)境的整潔，也能尊重一下自己的勞動(dòng)，這一點(diǎn)是無(wú)可厚非的。但是他用反問(wèn)句和妻子溝通時(shí)，明顯帶著情緒，夾雜著對(duì)妻子的不滿和指責(zé)，所以妻子難以接受。

　　3.和對(duì)方溝通時(shí)要實(shí)事求是，不要過(guò)分夸大事實(shí)。有時(shí)我們?yōu)榱诉_(dá)到自己的目的，在溝通中會(huì)夸大一些問(wèn)題，這樣容易讓對(duì)方產(chǎn)生懷疑和不信任感。一個(gè)妻子想要?jiǎng)褡枵煞蛟诩依锍闊?，如果她說(shuō)吸煙會(huì)引起癌癥，丈夫可能會(huì)一笑置之。如果她說(shuō)煙味讓我感覺(jué)很不舒服，難以忍受，丈夫或許會(huì)更加重視。

　　4.注意把握溝通對(duì)象的特點(diǎn)。和我們打交道的每一個(gè)人都是十分復(fù)雜的，他們都有自己的特點(diǎn)和需要，很難機(jī)械、被動(dòng)地接受我們所傳達(dá)的信息。在說(shuō)服對(duì)方之前，需要了解對(duì)方的性格特點(diǎn)，對(duì)方最關(guān)心的事情，對(duì)方的文化教育水平等等。對(duì)他人了解得越清楚，我們?cè)绞悄苷业胶线m的方法。

　　只要能做到這幾點(diǎn)，至于具體的方法，一定會(huì)有很多。

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