挽回導(dǎo)師收費(fèi)[情感導(dǎo)師在線咨詢]

新華社廣州10月27日電（記者周穎、胡拿云）近年來，聲稱“修正情感”“拯救上一任”的情感咨詢大行其道。一些身陷情感危機(jī)者，購買動輒數(shù)千、上萬元的“失戀咨詢”“拯救婚姻”等情感咨詢服務(wù)，到頭來不只沒能拯救愛情，還被誘導(dǎo)不斷加錢晉級套餐，墮入情感和經(jīng)濟(jì)的兩層焦慮。記者查詢發(fā)現(xiàn)，相關(guān)組織的服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，一些組織許諾“包拯救”，并層層設(shè)套，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)“入坑”時(shí)，卻往往難以維護(hù)本身權(quán)益。

為拯救婚姻花上萬元卻發(fā)現(xiàn)“步步是坑”

上一年，30歲的福州女職員蘭馨（化名）墮入婚姻危機(jī)。無助之下，她在某問答途徑檢索“情感咨詢”問答，抱著試試的心態(tài)聯(lián)系了其間一位自稱“情感醫(yī)師”的答主。

“你的問題十分嚴(yán)峻，靠自己現(xiàn)已無法處理了，咱們會幫你的。”“婚姻是一輩子的工作，能用錢拯救都是值得的?！睂Ψ降脑?，處處說在蘭馨的心田上。心動之下，蘭馨與這位答主地點(diǎn)的廣州一家情感咨詢公司簽訂了服務(wù)合同。

本以為是抓住了搶救愛情的救命稻草，沒想到處處卻是進(jìn)入了圈套。依據(jù)約好，婚姻修正拯救的咨詢服務(wù)費(fèi)用為8000元，包括2個月無限次電話、無限次微信輔導(dǎo)陪同咨詢，以及后續(xù)2個月微信陪同盯梢反應(yīng)。

但是交錢之后，蘭馨發(fā)現(xiàn)，許諾的是“無限次電話”，實(shí)踐上常常預(yù)定不上“導(dǎo)師”，一個月下來只電話咨詢了三四次。而“全程在線輔導(dǎo)”，也不時(shí)“掉線”。有時(shí)給“導(dǎo)師”宣布信息，隔一天才有回復(fù)。

蘭馨以為，這與最初宣揚(yáng)的不符。而當(dāng)她質(zhì)疑服務(wù)作用時(shí)，“導(dǎo)師”則提出她的問題過于嚴(yán)峻，主張?jiān)俳?000元晉級套餐，承受外聘高檔督導(dǎo)的陪同咨詢。急于修正婚姻的蘭馨就晉級了套餐，但隨后發(fā)現(xiàn)所謂的高檔督導(dǎo)，便是讓學(xué)員閱覽《非暴力交流》《男人來自火星女性來自金星》這類暢銷書，然后依照模板在朋友圈發(fā)讀后感。更可氣的是，有的“導(dǎo)師”還誘導(dǎo)學(xué)員發(fā)性感相片，美其名曰“讓對方看到自己的改動”。

當(dāng)蘭馨意識到這是個“無底洞”的消費(fèi)套路想退款時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)阻力重重。雖然服務(wù)合同中提出“假如咨詢無效，來訪者有權(quán)隨時(shí)中止咨詢，洽談?wù)埱笸丝睢?，但由于服?wù)作用難以確定，兩邊對退費(fèi)一向不能達(dá)到一致。

挽愛“噱頭”下的“氪金”套路

近年來，情感婚戀咨詢需求日益增多，職業(yè)發(fā)展迅速。手機(jī)使用商店里，有多款情感咨詢App供下載。電商途徑上，有團(tuán)隊(duì)專門供給“失戀咨詢”“愛情參謀”“拯救婚姻”等類目服務(wù)。短視頻途徑中也不乏“懂愛情感”“愛商課”等視頻課程。這些產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量良莠不齊，價(jià)格從幾十塊錢的體會課到數(shù)萬元的私教課不等。記者發(fā)現(xiàn)，為了讓咨詢者快掏錢、多掏錢，一些組織不吝層層設(shè)套。

——夸張問題，高許諾攬客。曾購買過“愛情拯救”服務(wù)的陳靜（化名）說，一開始確診時(shí)，咨詢師說我問題很嚴(yán)峻，不適宜再拖下去。假如購買服務(wù)，她的愛情至少能有六七成掌握拯救。

一家婚戀咨詢公司負(fù)責(zé)人張文告知記者，不掃除一些顧客的確情感問題比較嚴(yán)峻，但一些組織為了招徠顧客，夸張其詞，用“驚駭法”讓咨詢者求助組織。

——咨詢變“話術(shù)”，“定制拯救計(jì)劃”是一致模板。記者采訪了解到，除了個人信息不一樣，咨詢組織給出的戰(zhàn)略“不外乎拍照發(fā)圈展現(xiàn)高價(jià)值、有用交流、樹立信賴”等。陳靜說，所謂的定制拯救計(jì)劃，導(dǎo)師之間的“戰(zhàn)略”都有“打架”。有一次快到前男友生日，關(guān)于是否送禮物論題，一個導(dǎo)師給她出招：“送不送都能夠。微信發(fā)個祝愿，不必再聊其他”；另一個導(dǎo)師則給出相反的主張：“能夠談天?！倍M織一開始許諾的代聊服務(wù)，實(shí)踐上一次也沒做到。

——誘導(dǎo)加價(jià)，層層晉級套餐。多名咨詢者反映，當(dāng)自己質(zhì)疑組織服務(wù)作用時(shí)，導(dǎo)師就稱“你心思問題嚴(yán)峻，需求延伸咨詢時(shí)刻或許替換高檔的套餐才有用?！碧m馨說，在咨詢的過程中，對方也常常推銷“女神計(jì)劃”“談天的藝術(shù)”等其他課程。

“讀書發(fā)朋友圈，換個發(fā)型，買個衣服，這種課程內(nèi)容到處免費(fèi)可得。假如僅僅是這樣的主張，用得著花幾千塊錢來專門咨詢嗎？”蘭馨憤慨地說。

業(yè)內(nèi)人士還介紹，一些情感咨詢組織不重視提高服務(wù)質(zhì)量，而是經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)問答途徑、網(wǎng)頁廣告關(guān)鍵詞植入、招徠寫手拼貼情感文章等方法，捕獵情感受挫的網(wǎng)絡(luò)咨詢者，再經(jīng)過客服引流的方法，讓顧客掏腰包。

規(guī)范職業(yè)亟須新的規(guī)范

記者了解到，市場需求大、職業(yè)門檻低，從業(yè)人員魚龍混雜，缺少規(guī)范的行為規(guī)范等，是現(xiàn)在情感咨詢職業(yè)亂象頻出的重要原因。

廣州市心思咨詢師協(xié)會秘書長鐘惠瀾介紹，自2017年人力資源和社會保障部撤銷心思咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證后，職業(yè)還未樹立起新的點(diǎn)評規(guī)范和門檻。現(xiàn)在，市場上的婚姻情感咨詢類相關(guān)證書形形色色，有的訓(xùn)練幾個月就能拿證，這些證書的“含金量”、認(rèn)可度等無法確定，很難確保相關(guān)咨詢的專業(yè)性。

鐘惠瀾說，現(xiàn)在協(xié)會也正在推進(jìn)樹立新的點(diǎn)評規(guī)范，從專業(yè)訓(xùn)練時(shí)數(shù)、自我體會時(shí)數(shù)、社會實(shí)踐時(shí)數(shù)、事務(wù)督導(dǎo)等多維度樹立從業(yè)人員點(diǎn)評系統(tǒng)，讓顧客有規(guī)范能參閱。她主張，顧客在挑選組織時(shí)，可經(jīng)過企業(yè)信用信息公示網(wǎng)站等途徑，了解該咨詢組織是否被列入運(yùn)營反常名錄、嚴(yán)峻違法失期企業(yè)名單。一起，細(xì)心了解組織口碑點(diǎn)評、實(shí)踐服務(wù)水平、售后服務(wù)和對客戶隱私維護(hù)狀況等。

多位專家主張，戀愛婚姻親密聯(lián)系需求時(shí)刻運(yùn)營。真實(shí)的修正作用，不在于拯救，而在于兩邊聯(lián)系的改進(jìn)、自我心思品質(zhì)的提高。關(guān)于聲稱用“話術(shù)”“計(jì)劃”就能打包票“拯救情感”，不能輕信。（參加采寫：鐘霈琳）

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