華師大心理咨詢[華師大心理學(xué)]

來歷：人民網(wǎng)

4月8日，閱歷了76天的封閉管控，武漢從頭按下了“播映鍵”，英豪城市正在逐漸舒展。自2月24日注冊到現(xiàn)在，教育部華中師范大學(xué)心思協(xié)助熱線渠道現(xiàn)已接連運轉(zhuǎn)了47天，近3000名輪值心思咨詢師24小時暖心守候，勸慰著人們面臨疫情的焦慮和哀傷，亦見證著他們的堅韌與堅強。

“解封”，讓全部恍然大悟。但是不論是渠道的辦理者仍是咨詢師，他們的“戰(zhàn)役”遠未完畢。

“研討閃現(xiàn)，危機免除后心思傷口將迎來一個閃現(xiàn)多發(fā)期。因而，在當時和下一個階段，咱們肩負著更大的任務(wù)和職責?！鼻揽傌撠熑?、華中師范大學(xué)心思學(xué)院教授周宗奎如是說。

為復(fù)工復(fù)產(chǎn)心思重建供給支撐

“作為一名醫(yī)務(wù)作業(yè)者，覺得自己被感染是給我們添亂?！辈痪弥?，渠道心思咨詢師趙寶富接到一位醫(yī)師的電話。他不幸感染了新冠肺炎，現(xiàn)已治好出院。但現(xiàn)在行將復(fù)工的他，心里仍舊感到焦慮和不安：“很憂慮自己是不是真的徹底恢復(fù)了。假如再有問題，就會給家人還有搭檔帶來費事，我不想給社會添加擔負……”

趙寶富知道，這是傷口后應(yīng)激妨礙的正常體現(xiàn)，他耐性腸傾聽著，不時加以專業(yè)引導(dǎo)，讓他詳細描述自己的防護進程，使其充沛意識到自己在防護方面的盡力，鼓舞他多與孩子溝通交流，經(jīng)過孩子的言語緩解焦慮。

在每天接聽的熱線中，這樣的心思求助不在少數(shù)。

“疫情防控攻堅階段，對疫情的焦慮、患病后的驚駭、居家期間與家人的對立、因作業(yè)壓力和收入壓力導(dǎo)致不安的等心思求助接連不斷。跟著疫情防控方法穩(wěn)步向好和復(fù)工復(fù)產(chǎn)的有序推動，不少的人開端憂慮出門在外會不會被病毒感染，而那些從前患病后經(jīng)治好恢復(fù)的人們面臨復(fù)工也存在傷口后應(yīng)激妨礙。”周宗奎表明。

經(jīng)過計算心思咨詢師的咨詢反應(yīng)，渠道也在當令做出調(diào)整。面向“后疫情年代”，在繼續(xù)供給咨詢師線上咨詢的基礎(chǔ)上，新開發(fā)并已進入調(diào)試階段的人工智能服務(wù)體系，將供給健康心思測評、智能機器人傾吐、郁悶心情自助等智能服務(wù)，滿意更多的求助者需求。一起，在專家組的深化指導(dǎo)下，渠道方案推出網(wǎng)絡(luò)集體心思教導(dǎo)項目，專門為復(fù)工復(fù)產(chǎn)和災(zāi)后心思重建供給支撐。

咨詢師白麗英告知記者，網(wǎng)絡(luò)集體心思教導(dǎo)具有用率高、成效顯著等特色，它將有著相似心情的人組成集體，協(xié)助他們更好地悅納自己，認識到自己在疫情當下體現(xiàn)出來的問題并不是個例。

渠道心思咨詢師在接聽熱線 /校方供圖

從“心靈急救”到“長時刻繼續(xù)”

發(fā)動心思協(xié)助熱線渠道，首要源自“面臨這場出人意料的疫情，不少人的心思遭到應(yīng)戰(zhàn)”，歸于特別時段的應(yīng)急行動。值得注意的是，“心靈急救”后，負面的心思影響是否會跟著疫情的緩解而日漸散失？

華中師范大學(xué)心思學(xué)院江榮耀教授就以為，疫情后期，治好出院的重型新冠肺炎患者、直接參與救治的醫(yī)護人員、一線社區(qū)作業(yè)人員和喪親的市民心思上的損傷可能會連續(xù)很長的時刻，這幾類集體是災(zāi)后心思重建需求要點重視。

周宗奎也指出，疫情防控作業(yè)成功可期，但危機免除后心思傷口的勸慰和心思恢復(fù)還需求一個進程。回憶以往的社會危機進程，心思傷口的閃現(xiàn)往往在危機完畢三至四個月后會集呈現(xiàn)，最長的可達數(shù)年。因而渠道方案以恰當?shù)姆椒?，供給長時刻的、可繼續(xù)的心思服務(wù)，一直為社會公眾翻開心思支撐的一扇窗。

此外，因疫情影響學(xué)業(yè)而發(fā)生的心思焦慮也正在成為渠道重視的要點。自熱線注冊以來，學(xué)生集體的心思咨詢需求在逐漸攀升。

“有的學(xué)生因睡覺質(zhì)量不高或許與爸爸媽媽聯(lián)系不和諧而發(fā)生心思危機；有些學(xué)生心情低落、不能會集精力上網(wǎng)課，對任何人和事都提不起愛好；再加上本年高考會推延，不少高三學(xué)生因為學(xué)習和考試環(huán)境發(fā)生了改變，焦慮和壓力倍增……”任志洪說。

有鑒于此，渠道方案根據(jù)青少年網(wǎng)絡(luò)心思與行為教育部要點實驗室和人的開展與心思健康湖北省要點實驗室的優(yōu)勢，在往后更長一段時刻內(nèi)，為疫情傍邊學(xué)業(yè)受影響而發(fā)生焦慮等問題的初高中生供給心思協(xié)助。

與海外華人同心戰(zhàn)“疫”

近一段時刻來，新冠肺炎疫情在海外繼續(xù)延伸，特別是在部分歐美國家開展迅速。3月19日起，渠道面向海外留學(xué)生及華人華僑注冊心思協(xié)助熱線和網(wǎng)絡(luò)渠道服務(wù)，協(xié)助他們理性應(yīng)對疫情，渡過這段特別時期。

不久之前，白麗英接到一位留學(xué)生的電話。因當?shù)匾咔閷?dǎo)致的不安和感情問題帶來的無助讓大洋彼岸的他困擾已久。電話中，他向白麗英訴說著他的焦慮和苦悶，白麗英耐性傾聽、盡心勸導(dǎo)。此刻的心思熱線，為這位身處異國他鄉(xiāng)、孤苦伶仃的海外學(xué)子的心里注入了一絲溫暖。

焦慮、身心疲乏、壓力驟增是海外區(qū)域求助者們首要面臨的心情問題。面臨他們的求助，渠道專門招聘了151名具有海外留學(xué)經(jīng)歷相關(guān)專業(yè)從業(yè)者；心思咨詢師們則以“重視活躍，激起力氣”為方針，接收、勸慰來電者的心情，并當令為有需求的人供給優(yōu)質(zhì)有用的轉(zhuǎn)介資源，用專業(yè)守候，用愛心護航。

心思協(xié)助服務(wù)內(nèi)容在逐漸拓寬，對渠道辦理也提出了更高要求。

嚴格執(zhí)行每日作業(yè)例會及每日督導(dǎo)準則，當日問題當日處理；使用AI體系智能分流，讓不同需求的求助者與咨詢師進行精準對接；完善咨詢道德，保證求助者的咨詢權(quán)益不受危害；緊急情況報警，遇到有自殺危險的求助者當即施行干涉；施行服務(wù)點評，求助者咨詢完畢后進行滿意度測評……為保證運轉(zhuǎn)的功率與作用，渠道一直在不停地優(yōu)化。

現(xiàn)在，渠道每天都能接到來自不同國家和區(qū)域的海外留學(xué)生、華人華僑的咨詢。白麗英主意向渠道請求，期望做留學(xué)生及華人華僑心思協(xié)助作業(yè)。在她看來，心思熱線面向留學(xué)生及海外華人集體供給協(xié)助服務(wù)，能有用緩解他們面臨疫情時的驚駭心思，能讓那些因疫情影響到正常的日子和學(xué)習、因身處國外而缺少安全感的海外游子感遭到來自祖國的關(guān)心。（孫競 郝日虹 吳沛 劉佳怡 方瀟）