消費者的個性心理特征[個性的基本特征有四個]

不同年紀、不同作業(yè)、不同收入水平的顧客，有著不同的購物習氣和消費需求，我以為精明的商家在運營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心思改變和需求改變。高收入消費群的消費行為及心思特征： 1、品牌偏好顯著，受文明需求的影響大于價格上的引誘。 高收入集體多為高學歷、高品位、高消費需求的“三高”消費集體，易于承受新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應的品牌偏好。他們往往會為了尋求一個“男人的國際”，而不吝購買一條貴重的“金利來”領帶。在“株百”5樓的品牌專賣店，我發(fā)現(xiàn)顧客大多是有必定經(jīng)濟基礎的人，他們買一套上千元的衣服、一條數(shù)百元的領帶眉都不皺，由于他們看中的是品牌。2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。 高收入集體忙于作業(yè)，因此他們在日子上體現(xiàn)出極大的不規(guī)則性。除周末以外，逛街購物對他們來說只能是一種“奢華”?？墒侨暨M商場購物，他們購買的數(shù)量許多，從吃的、喝的到用的，一消費便是數(shù)百元。據(jù)了解， 這種“會集購物”的顧客并不少，在周末購物群中占了很大的份額。 3、購物希望值較高。 高收入顧客受其社會地位的影響，在購物時也希望商家能給予其特別的照顧，比如如售前服務和售后服務方面等等。我訪問過幾個公司白領，他們共同以為，購物時他們最重視的是商家的服務態(tài)度。

低收入消費群的消費行為及心思特征：1、重視價格。 許多人都有過手頭窘迫的閱歷，沒錢的日子，他們總不得已掐算著一分一厘的開銷。對低收入消費群而言，在這方面體現(xiàn)得尤為杰出。用最少的開銷滿意盡可能多的消費需求是他們最為“奢華”的美好愿望。在查詢中，我發(fā)現(xiàn)商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。由于對他們來說，賤價是實惠。新入駐的“新一佳”就以這樣的實惠招引了許多的市民。2、重視質(zhì)量。 現(xiàn)在，城市里的低收入群中的代表是下崗工人。在查詢中，我發(fā)現(xiàn)下崗工人的消費習氣遠遠不同于鄉(xiāng)村顧客。由于他們從前是都市里令人欽羨的工薪一族，他們從前樂于購物、精于購物，他們現(xiàn)已具有了消費過程中的自我保護意識和對健康日子、養(yǎng)分飲食的尋求。即便他們?yōu)榱斯?jié)省而去購買肉菜市場里的賤價肉菜，但他們依然憂慮肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。由于質(zhì)量是真實，東西在廉價的一起還要頂用、中吃。3、購物數(shù)量少，購物頻次多。 下崗工人尤其是其間的家庭主婦，日子很有規(guī)則，每天基本上是準時起、準時睡，準時買東西，準時看電視……他們的單次購物數(shù)額很小，可是購物頻次許多，有時一天就會產(chǎn)生數(shù)次購買行為。