5個(gè)讓老板絕對(duì)安心初中生厭學(xué)心理的溝通原則！

bryan丨專案管理生活思維（：projectup）

大部分人進(jìn)入職場(chǎng)后，只要不要太笨，通常很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)壹件事：好好把事情做好當(dāng)然重要，可是若能透過(guò)正確的溝通讓老板了解你的努力、或是避免偶爾的犯錯(cuò)在老板心底留下負(fù)面的印象，這其實(shí)跟工作能力壹樣重要的！

可是要透過(guò)溝通讓老板放心，聰明的上班族到底該做些什么呢？

我建議大家該做這幾件事：

1.了解老板的溝通習(xí)慣

每個(gè)人都有自己習(xí)慣的溝通模式。比方說(shuō)有的老板喜歡親力親為走動(dòng)式管理，晃到你身邊時(shí)跟你討論工作狀況。也有的老板習(xí)慣遠(yuǎn)程遙控，希望透過(guò)email或是簡(jiǎn)訊隨時(shí)知道最新?tīng)顩r。也有老板習(xí)慣開會(huì)，平時(shí)你發(fā)壹堆email他根本不會(huì)看，非要等開會(huì)時(shí)才會(huì)細(xì)細(xì)傾聽(tīng)。也有老板希望能在電腦的管理系統(tǒng)上主動(dòng)檢視工作或?qū)０傅倪M(jìn)度狀況。既然大家習(xí)慣都不同，我們就該以他習(xí)慣的方式來(lái)跟他溝通。

這其實(shí)不單單只是習(xí)慣配合而已，而是每個(gè)人有各自擅長(zhǎng)的資訊接收模式。在我與bryan之前合著的〈沒(méi)了名片，你還剩下什么？32個(gè)上班族增加自我籌碼的方法〉這本書中，其中壹個(gè)章節(jié)（3-3向上管理的伍個(gè)原則）有提到：「每個(gè)人性格與成長(zhǎng)環(huán)境不同，培養(yǎng)出跟世界接觸的核心技能會(huì)不同。有人會(huì)仰賴視覺(jué)取得資訊（在思考時(shí)把資訊轉(zhuǎn)回視覺(jué)訊息）、有人仰賴聽(tīng)覺(jué)思考…。這造成同樣是文字、圖形資訊、話語(yǔ)、或是數(shù)字資訊，每個(gè)人接受的程度都有落差。你不用他習(xí)慣的方法溝通，他可能根本聽(tīng)不懂?！梗╬age104)

所以我們應(yīng)該要盡快摸清楚自己主管習(xí)慣怎么樣的溝通模式。選擇正確的方法，才能確保我們想傳達(dá)的訊息能在訊息干擾最小的狀況下傳遞出去。畢竟語(yǔ)言文字這東西，已經(jīng)不能百分百傳遞我們的思想了，要是還因?yàn)閷?duì)方不善于某種接收方法而造成進(jìn)壹步的折損，不就可惜了嗎？

2.讓溝通是壹種固定的習(xí)慣

要讓老板安心的另壹個(gè)重點(diǎn)，就是讓他減少「意外感」。所謂意外感，就是會(huì)讓對(duì)方產(chǎn)生非預(yù)期反應(yīng)的因子，這包含時(shí)間上的意外感、狀況上的意外感、還是模式上的意外感。

如果可以時(shí)間最好固定。要回報(bào)工作進(jìn)度，都是特定每周的某壹天的某個(gè)時(shí)段。慢慢的當(dāng)時(shí)間壹到，老板就會(huì)開始預(yù)期你會(huì)提供相關(guān)的資料。每次都看到、每次都能讓他輕易理解狀況，自然會(huì)開始累積對(duì)我們的信任與安心感。

此外，模式最好也固定。壹旦找出老板最習(xí)慣的溝通模式，就請(qǐng)盡量固定以那個(gè)方式來(lái)回報(bào)最重要的事情。不要有些事情寫email、有些事情傳簡(jiǎn)訊、有些事情又在會(huì)議上報(bào)告，太繁雜的溝通模式讓對(duì)方無(wú)所適從外，有時(shí)候緊急要找資料找不到（翻遍了email才發(fā)現(xiàn)你是用line回報(bào)的），這火氣也會(huì)出到我們頭上的。

3.有問(wèn)題盡快主動(dòng)溝通

工作上很多紛爭(zhēng)，其實(shí)來(lái)自于資訊不透明。老板把壹份工作交給你，兩周過(guò)去什么進(jìn)展都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)，他有可能感到焦慮。找你進(jìn)來(lái)問(wèn)話時(shí)脾氣可能就不太好，壹聽(tīng)進(jìn)展又不順，很可能就勃然大怒。若你平時(shí)都主動(dòng)讓他知道進(jìn)度，甚至主動(dòng)告知壞消息，狀況可能反而會(huì)大不相同。

這有點(diǎn)反直覺(jué)，是吧？

很多人是看到老板就躲，老板若沒(méi)問(wèn)，盡量不讓他知道目前工作的進(jìn)度。要是工作有問(wèn)題，更是盡量不說(shuō)。因?yàn)樾睦飼?huì)想說(shuō)：「老板平時(shí)忙，不會(huì)注意到自己，就盡量別引起他注意。反正問(wèn)題早講壹定也會(huì)被罵，那還不如盡量掩蓋，等到哪天包不住再說(shuō)。每天被罵，還不如最后被大罵壹次就好?！顾院芏嗳斯ぷ鞒鲂?wèn)題時(shí)都不講，等到真的救不回來(lái)或是實(shí)在來(lái)不及，才出面認(rèn)罪。

老板這時(shí)候通常吃驚又生氣。雖然他因?yàn)轭^已經(jīng)洗了壹半，沒(méi)辦法真的拿我們?cè)趺礃?，就算罵也真的就罵這壹次。可是我們其實(shí)沒(méi)有賺到什么，因?yàn)殚L(zhǎng)期而言，我們?cè)谒闹械男庞每赡芤蚕墓饬?，日后要說(shuō)服他、影響他的籌碼可能也都沒(méi)了。

比較好的方式，反而是過(guò)程中有碰到什么狀況，盡快讓他知道。雖然他壹開始可能會(huì)不高興，但若你能把問(wèn)題擺平，老板會(huì)覺(jué)得你很不錯(cuò)。就算問(wèn)題沒(méi)有辦法消弭，他也不會(huì)因?yàn)椤竿蝗坏捏@嚇」而爆怒。或許最后這工作還是不如預(yù)期，但最少不會(huì)失去他對(duì)自己的信任。這可能才是最好的溝通形式。

4.提供全貌但不啰唆

雖然我鼓勵(lì)大家提供目前手上工作進(jìn)展的全貌，可是并不是要你每天花幾小時(shí)鉅細(xì)靡遺的把每件事情的來(lái)龍去脈都交代清楚。主管通常都很忙，也未必有興趣了解每個(gè)小細(xì)節(jié)。我們定期跟他溝通目前工作的進(jìn)展必須要盡量講重點(diǎn)。如果是口頭回報(bào)，盡量在兩叁分鐘內(nèi)交代清楚。如果是文字回報(bào)，盡量不要超過(guò)500字。寫的講的太長(zhǎng)了，他可能沒(méi)耐心全部看完聽(tīng)完，最后等于還是什么都沒(méi)被他接收到。那這溝通還是等于沒(méi)有進(jìn)行。

而且這也是對(duì)我們整個(gè)溝通能力的訓(xùn)練。本來(lái)我們就該盡量讓復(fù)雜狀況能簡(jiǎn)化描述，而不是得花叁十分鐘交代前因后果來(lái)龍去脈。把復(fù)雜事情能簡(jiǎn)化，也能讓別人更覺(jué)得我們專業(yè)！所以盡量提供狀況的回報(bào)，但不要讓主管不耐煩、也盡量把不必要的細(xì)節(jié)作些刪減。只講重點(diǎn)，也僅提供關(guān)鍵資訊！畢竟如果老板真想知道細(xì)節(jié)，他壹定會(huì)再來(lái)問(wèn)我們的！

5.不要只是講理與辯論

另壹個(gè)會(huì)在某些人身上看到的錯(cuò)誤，是花太多力氣講理與辯論。什么意思呢？就是有時(shí)候工作犯了錯(cuò)誤，會(huì)先花很多力氣去想藉口。等到老板找我們討論時(shí)，會(huì)慌忙連珠炮的解釋：「這不是我的錯(cuò)，我是照著你之前的指令做」、或是「我盡力了，都是隔壁部門的xxx不配合...」。換句話說(shuō)，我們可能擔(dān)心老板會(huì)責(zé)怪我們，所以趕快想好理由，并在他還來(lái)不及罵我們前，趕快把藉口丟出來(lái)。甚至盡量要理直氣壯，才顯得我們的無(wú)辜與努力。

這方法未必壹定不好，畢竟有時(shí)候在大公司中，我們的直屬主管不是直接經(jīng)營(yíng)者，你有個(gè)好藉口給他，他也好跟他上面的主管回報(bào)。但我得說(shuō)，在80％的情境下，講太多藉口，反而可能讓聽(tīng)的人心煩。主管可能只是想找自己壹起謀求解決方案，但自己太害怕了，花太多時(shí)間爭(zhēng)執(zhí)藉口，反而讓主管生氣。

所以我其實(shí)建議，當(dāng)有問(wèn)題發(fā)生時(shí)，先不要急忙的撇清責(zé)任講壹堆藉口。因?yàn)橐部赡芾习甯匾曉趺窗褑?wèn)題排除，怎么把事情作對(duì)。你如果能把問(wèn)題處理好，之后很可能也不用花心思談藉口。但若我們最終無(wú)法把問(wèn)題解掉，就算丟出壹堆藉口，老板可能還是對(duì)我們失去信任。既然如此，何必花力氣作這種吃力不討好的事情？

總結(jié)

對(duì)上溝通的原則其實(shí)不難，就在于了解你主管習(xí)慣的模式，盡量減少讓他遭受驚嚇，常態(tài)的讓他知道自己工作的狀況，尤其有任何問(wèn)題發(fā)生盡早讓他知道，這樣萬(wàn)壹事情變的嚴(yán)重，他也才不會(huì)突然得知而感到意外。而且當(dāng)問(wèn)題發(fā)生早期，若能說(shuō)服他提供協(xié)助，通常問(wèn)題都還好處理。千萬(wàn)不要想說(shuō)提早講會(huì)被罵，就自己掩蓋起來(lái)偷偷處理?；蛟S偷偷處理有機(jī)會(huì)解決，但萬(wàn)壹解決不了最后爆發(fā)出來(lái)，賠上的可是我們自己信用。

最后，不要花太多心思想藉口，畢竟主管其實(shí)對(duì)于藉口大多是沒(méi)興趣的。真有問(wèn)題，好好幫忙想解決方案，問(wèn)題若真能解決，那還有機(jī)會(huì)將功折罪，但若解決不了，講壹堆藉口，也只是讓主管煩心罷了。

講的更簡(jiǎn)單，就是坦然揭露資訊，好好投入工作，盡量提升透明度，這大概是對(duì)上溝通最關(guān)鍵的幾件事了！