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導(dǎo)讀二十多年前,剛從部隊退伍的李俊剛,目擊了一個女性的自殺進程。李俊剛的父親在四川成都做了20多年的農(nóng)藥生意,他們的農(nóng)藥鋪子,開在成都一條農(nóng)藥店集合的路上。那天,天蒙蒙亮,李俊剛幫父親翻開農(nóng)藥店的卷閘門。一個女性騎著自行...
二十多年前,剛從部隊退伍的李俊剛,目擊了一個女性的自殺進程。
李俊剛的父親在四川成都做了20多年的農(nóng)藥生意,他們的農(nóng)藥鋪子,開在成都一條農(nóng)藥店集合的路上。
那天,天蒙蒙亮,李俊剛幫父親翻開農(nóng)藥店的卷閘門。一個女性騎著自行車從霧里沖過來,鉆進隔壁家的農(nóng)藥鋪子,幾十秒后,她拿著一瓶百草枯箭步走出來。一邊走,一邊擰開蓋子,仰頭將瓶內(nèi)的農(nóng)藥一口氣喝光。整個進程太快,快到李俊剛都沒從震動中反響過來,女性就跨上自行車,消失在濃霧里。
這件事,一向存在李俊剛心里,后來,他幫父親運營農(nóng)藥店,嘗試著在淘寶開了一家店肆。
除了很多農(nóng)人買家,李俊剛分外重視一類特別的人,這些人在日子中受了波折,窮途末路,想到了尋死,他們想在李俊剛店里購買農(nóng)藥自殺。
傾吐,就是在求救八年前,李俊剛開了第一家淘寶店,把家里的農(nóng)藥產(chǎn)品搬到了網(wǎng)上。
他的店里,賣著給農(nóng)作物和花卉殺蟲、除病、促進成長的農(nóng)藥。這些年,來自全國各地的一般農(nóng)人,養(yǎng)花人,農(nóng)業(yè)基地老板,都會來李俊剛店里購買農(nóng)藥。
不過,剛開店的幾年里,銷量并不好,“一個月能賣出一單,就能讓我高興良久。”幾年后,來店里的老客戶多了,店肆的生意有了起色,李俊剛請了一個客服,兩個人輪班招待買家。
店肆才剛走上正軌,讓李俊剛憂慮的作業(yè)就發(fā)生了。
有一天,他正在輪班,一個買家發(fā)來店里的百草枯鏈接,上來就問,“這個喝多少能死?”李俊剛心里一驚,他登時想起了二十多年前的那個女性。
他嘗試著跟買家溝通。從說話里,李俊剛得知,對方是一個湖北男孩,他從小患有自閉癥。十分困難大學(xué)畢業(yè)了,卻在大城市找不到作業(yè)。城市里的壓迫感,讓他喘不過氣?;ü馍砩系腻X之后,他無法回到鄉(xiāng)村老家,再也不敢出去闖練。沒想到,村里人罵他沒出息,給盡了白眼,讓他連活下去的勇氣都沒了,
他失望地想到了死,所以找到了李俊剛的店肆。3個小時的撫慰,李俊剛感覺到,這個年輕人的潛意識里,正在求救?!八麡芬鈨A吐,就代表仍是想活下去的。”
那天,李俊剛和這個男孩從公司聊到家里,一向到睡前,他都不敢放下手機,生怕對方得不到自己的回應(yīng),會想不開。他勸男孩勇敢地出去闖,外面的國際很精彩,不要把自己捆綁在家里。
這一單,終究沒有成交,李俊剛松了一口氣。男孩容許他,要出去找作業(yè),不論成果怎么。
勸止不了,庫房就不發(fā)貨那次閱歷,讓李俊剛下定決心,要出一套應(yīng)對準則。那之后,公司每來一個新員工,李俊剛都會和他們重復(fù)告知,遇到可疑的買家,一定要上報。
正常情況下,店里的買家多是來自全國各地的農(nóng)人,以及農(nóng)藥分銷商。收貨地址以村里,或許某個庫房、農(nóng)業(yè)基地為主。這些專業(yè)的買家,一單會購買多瓶,有的人乃至一次性買上萬元的農(nóng)藥。
“假如收貨地在某個居民單元樓,具體到門牌號,而且只買一瓶,就很可能是個人?!?/p>
李俊剛在店肆詳情頁,提示買家,在購買前,最好能咨詢一下客服。這是他區(qū)別一般買家和可疑買家最好的辦法?!稗r(nóng)人有時分并不知道打什么藥最合適,在咨詢的時分,會問比較專業(yè)的農(nóng)業(yè)知識。若是想輕生的人,會顧左右而言他?!?/p>
一旦置疑某個買家用處不尋常,客服會立馬進行勸止,勸買家不要下單。
可是,即便做到這種程度,也是防不勝防。兩年前,一個買家在沒有任何咨詢的情況下,直接下單了一瓶農(nóng)藥。由于地址在鄉(xiāng)村,而且當天訂單量大,庫房人員沒有留心,直接發(fā)了出去。
幾天后,李俊剛接到了一個電話,對方自稱是買家的媽媽。她的女兒,在收到了農(nóng)藥后,喝掉了。這位媽媽找到女兒的購買訂單,聯(lián)絡(luò)到李俊剛。李俊剛趕忙讓媽媽打120,讓她找到農(nóng)藥瓶子上的解毒辦法,交給醫(yī)師。
幾個小時后,李俊剛再次接到這位媽媽的電話,說孩子救回來了。
那一次后,讓李俊剛更慎重了。他告知客服,假如有人在沒有咨詢的情況下直接下單,而且只買一瓶,一定要自動打電話聯(lián)絡(luò)對方,“直到打通停止,搞清楚情況前,庫房不能夠發(fā)貨?!?/p>
一遇到想輕生的人,店里的客服們,就把對方的旺旺ID發(fā)到公司群里,吩咐庫房不要發(fā)貨。
用這些辦法,他們阻撓了四、五十個想要輕生的人。有人由于忍受不了家暴,想喝農(nóng)藥一死了之,在李俊剛的勸止下,她想到了兩個孩子,決議拿起法令的兵器;也有人由于追不到自己喜愛的人,在客服的安慰下,決議從頭尋覓日子的趣味;還有人和男朋友吵架決議尋死,李俊剛的客服,接連打了三天的電話,聯(lián)絡(luò)到對方,勸對方吊銷訂單。
勸止自殺,被給差評2016年,李俊剛的店肆生意沖到頂峰,一年能賣出2000多萬元的農(nóng)藥。他招了4、5個客服,又招了一些庫房打包員,以及財務(wù)人員。
2年前,21歲的譚粵在朋友的介紹下,到李俊剛的公司擔任客服。
做客服訓(xùn)練時,李俊剛重復(fù)跟譚粵著重,千萬要留心那些想輕生的人?!拔覀兊昀锏霓r(nóng)藥,只能噴在菜園子里?!?/p>
在遇到第一個妄圖輕生的買家前,譚粵一向不了解李俊剛。
那天,譚粵晚班,夜里10點,一個買家問她,什么農(nóng)藥的毒性最強?喝了會死嗎?她想起李俊剛的話,開端警惕起來。這是一個19的男孩,沒有上大學(xué),找不到作業(yè),他被家人趕了出來,又覺得自己沒有成果,一時想不開,想喝農(nóng)藥一筆勾銷。
譚粵和這個男孩聊到了清晨,她中心掉過幾回眼淚?!拔液退畈欢啻螅矎那吧n茫過?!彼私馑膩G失,“你連死都不怕,還怕活著嗎?”譚粵說。
最終,她成功勸止了男孩,他沒有下單,還給譚粵發(fā)了一個紅包,謝謝她沒有把農(nóng)藥賣給他。
譚粵沒有收紅包,她第一次為自己的作業(yè)感到驕傲。
有一次,一個同城的女生和譚粵的搭檔斡旋起來。她先是問了農(nóng)業(yè)方面的專業(yè)知識,后問了一句,“這個毒性大嗎?”客服立馬警惕起來,說不會賣農(nóng)藥給她。這位女生要挾客服說:“不發(fā)貨,我就投訴你們?!?/p>
后來,李俊剛決定,發(fā)了一瓶“生物肥料”曩昔?!吧锓柿蠜]有任何毒性,即便喝了,對人體也無害?!?/p>
另一邊,李俊剛讓客服立馬報警。差人破門而入,找到女生時,她剛好喝下了農(nóng)藥。女生喝了沒有毒性的農(nóng)藥,并不必送醫(yī)院。她反手就給了李俊剛店肆一個差評,還打投訴了店肆,說他賣假藥。
不過,李俊剛并不懊悔這么做,“人命比好評值錢?!?/p>復(fù)工
中秋節(jié)前后,新年前夕,是譚粵和搭檔們最警惕的時期?!斑@兩個節(jié)日,是我們中國人團圓的日子,那些不能和家人團圓,又以為自己沒有成果的人,很簡單發(fā)生輕生的想法。”
這個新年前,譚粵和搭檔,簡直每天都遇到了想買農(nóng)藥輕生的人。“有時分,一天乃至有好幾個?!?/p>
近兩年,淘寶出臺了一項規(guī)矩,遇到妄圖自殺的人下單,賣家能夠回絕發(fā)貨,假如買家投訴,商家只需拿著截圖申述,渠道就會將訂單吊銷。
現(xiàn)在,淘寶、天貓現(xiàn)已成立了專門的農(nóng)藥類目。李俊剛在內(nèi)的幾百個農(nóng)藥賣家,以及農(nóng)藥小二,建了一個群。一旦遇到了想要買農(nóng)藥輕生的人,賣家就會把這個人的旺旺ID發(fā)到群里,提示其他的賣家,不要給這個人發(fā)貨。
一周多前,李俊剛的公司復(fù)工了。自從大年二十九休店以來,他的店肆現(xiàn)已有20多天沒有成交過。
每年新年往后,是春耕時節(jié)。2-3月份,正是農(nóng)人買農(nóng)藥,耕種的時分。“上一年開春的那幾天,店肆賣了幾十萬瓶農(nóng)藥。”
為應(yīng)對春播期間的頂峰,本年的新年前,李俊剛囤了上百萬元的農(nóng)藥。成果,疫情來了,公司遲遲不能復(fù)工,上百萬元的農(nóng)藥躺成了庫存。
疫情期間,常常有人來店里問詢,“能不能發(fā)湖北?”李俊剛也力不從心,有的人乃至直接下了單,說樂意比及能發(fā)貨的時分。
現(xiàn)在,除了湖北,其他省份都現(xiàn)已康復(fù)了物流。復(fù)工之后才幾天時刻,李俊剛庫房里的農(nóng)藥現(xiàn)已清空了一大半。
受訪店肆:中易購農(nóng)資企業(yè)店