上下一心，其利斷金：與上司合心理學(xué)書(shū)籍在線閱讀拍會(huì)增強(qiáng)你的工

解析文章首發(fā)于唧唧堂，文章作者：唧唧堂研究人彭堅(jiān)

“工作表現(xiàn)出色，走向事業(yè)巔峰”——這是多少職場(chǎng)人士夢(mèng)寐以求的結(jié)果啊！然而，現(xiàn)實(shí)是殘酷的。美國(guó)民意調(diào)查機(jī)構(gòu)“蓋洛普公司”的壹項(xiàng)調(diào)查報(bào)告顯示，全世界“怠工”的員工數(shù)量是“敬業(yè)”員工數(shù)量的兩倍，此外，大約有87%的員工不大可能富有工作效率?？梢?jiàn)，工作表現(xiàn)不佳是職場(chǎng)上普遍存在的壹個(gè)問(wèn)題。那么，我們?cè)撊绾尾拍茉诠ぷ髦斜憩F(xiàn)出色，做到“鶴立雞群”、“出類(lèi)拔萃”呢？

“皮格馬利翁效應(yīng)”指出，你期望什么，你就能得到什么，因?yàn)槠谕麜?huì)驅(qū)動(dòng)我們?nèi)?shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。

將“皮格馬利翁效應(yīng)”應(yīng)用于領(lǐng)導(dǎo)力研究領(lǐng)域，以往學(xué)者發(fā)現(xiàn)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者持有積極預(yù)期時(shí)，會(huì)表達(dá)出更高的績(jī)效期望，進(jìn)而使追隨者以自我實(shí)現(xiàn)的方式達(dá)到高績(jī)效的水平。這種領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者所持有的積極預(yù)期叫做追隨原型（follwershipprototype），本質(zhì)上是個(gè)體對(duì)追隨者角色的壹種內(nèi)隱認(rèn)知結(jié)構(gòu)（implicitfollowershiptheories）。目前，有關(guān)追隨原型與工作績(jī)效的研究主要聚焦在領(lǐng)導(dǎo)者視角，忽視了追隨者的追隨原型在實(shí)現(xiàn)績(jī)效過(guò)程中的作用。倘若領(lǐng)導(dǎo)者遇上與其具有相似或不相似追隨原型的追隨者，會(huì)給工作績(jī)效帶來(lái)更好或更壞的影響嗎？

1.心有靈犀與工作績(jī)效

在組織中，領(lǐng)導(dǎo)者憑借其正式地位和權(quán)力，通常擔(dān)任角色發(fā)送者；追隨者則屬于從屬地位，通常充當(dāng)角色接受者。當(dāng)角色接受者與角色發(fā)送者在角色期望上達(dá)成共識(shí)時(shí)，即形成了角色壹致；反之，則說(shuō)明雙方存在角色期望差異。角色壹致不僅能夠增強(qiáng)個(gè)體對(duì)工作角色的滿意和投入，而且能夠提高角色內(nèi)和角色外績(jī)效。期望差異則會(huì)損害雙方的關(guān)系，誘發(fā)沖突，進(jìn)而對(duì)工作態(tài)度和績(jī)效造成負(fù)面影響。據(jù)此，當(dāng)追隨原型壹致時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)—追隨雙方能夠形成角色壹致，進(jìn)而激發(fā)追隨者最優(yōu)的績(jī)效表現(xiàn)。

關(guān)于工作績(jī)效，本文聚焦在兩個(gè)指標(biāo)：角色內(nèi)的任務(wù)績(jī)效和角色外的關(guān)系績(jī)效。任務(wù)績(jī)效是指為完成角色要求和職責(zé)范圍所規(guī)定的工作任務(wù)而展現(xiàn)的行為。關(guān)系績(jī)效不直接指向生產(chǎn)或服務(wù)等組織的核心技術(shù)活動(dòng)，而是創(chuàng)造壹種有利于組織活動(dòng)的廣泛的社會(huì)心理環(huán)境，主要包括：人際促進(jìn)行為和工作奉獻(xiàn)行為。

假設(shè)1:領(lǐng)導(dǎo)—追隨雙方的追隨原型越壹致，任務(wù)績(jī)效(h1a)和關(guān)系績(jī)效(h1b)越高。

在追隨原型壹致情形下，進(jìn)壹步比較工作績(jī)效在“低—低”和“高—高”時(shí)的高低之分。自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言認(rèn)為，期望會(huì)引導(dǎo)個(gè)體以證實(shí)自己的方式來(lái)行動(dòng)，從而使期望轉(zhuǎn)變成現(xiàn)實(shí)。在“高—高”壹致時(shí)，高追隨原型的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)向追隨者傳達(dá)更積極的角色期望，這些期望會(huì)引導(dǎo)其展現(xiàn)更積極的領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度和行為，更加信任和喜愛(ài)追隨者并給予追隨者更多的關(guān)懷與授權(quán)。

這將激發(fā)追隨者以更高的任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效來(lái)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的期望。高追隨原型的追隨者對(duì)自己具有積極的角色期望，這種期望以角色規(guī)范的方式對(duì)其行為表現(xiàn)提出要求，使其在工作過(guò)程中按照期望去行動(dòng)。具體而言，這些期望會(huì)指引追隨者展現(xiàn)更積極的工作行為，以此來(lái)提升任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效，并實(shí)現(xiàn)自己的期望。

假設(shè)2:在壹致情況下，與“低—低”壹致相比，雙方的追隨原型在“高—高”壹致時(shí)，任務(wù)績(jī)效(h2a)和關(guān)系績(jī)效(h2b)更高。

當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的追隨原型高—追隨者的追隨原型低時(shí)，追隨者在低追隨原型的指導(dǎo)下，工作態(tài)度和表現(xiàn)容易缺乏積極性，這不利于追隨者執(zhí)行任務(wù)和付出額外勞動(dòng)。另外，此情形下的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的角色期望相對(duì)更高(高于追隨者自身)，而低追隨原型的追隨者的實(shí)際行為表現(xiàn)往往難以滿足高追隨原型的領(lǐng)導(dǎo)者的期望。這容易使領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者形成消極的態(tài)度，削弱領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)追隨者的幫助與支持，甚至可能誘發(fā)負(fù)性領(lǐng)導(dǎo)行為，給低追隨原型的追隨者“雪上加霜”，加劇任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效的降低。

假設(shè)3:在不壹致情況下，與領(lǐng)導(dǎo)者的追隨原型高于追隨者(高—低)的情形相比，領(lǐng)導(dǎo)者的追隨原型低于追隨者(低—高)時(shí)的任務(wù)績(jī)效(h3a)和關(guān)系績(jī)效(h3b)更高。

2.工作投入的中介作用

追隨原型壹致性有利于追隨者形成心理意義感、心理安全感和心理可獲得性，使其更愿意將自己的精力投入工作中，產(chǎn)生持續(xù)“活力、奉獻(xiàn)、專(zhuān)注”的積極心理體驗(yàn)(kahn,1990;mayetal.,2004)?；盍δ軌蛟鰪?qiáng)追隨者的思維靈活性，使其在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中更加靈敏和高效；奉獻(xiàn)不僅使追隨者認(rèn)真地完成本職工作，還能激發(fā)其付出額外勞動(dòng)來(lái)為執(zhí)行工作營(yíng)造壹個(gè)有利的社會(huì)環(huán)境；專(zhuān)注則意味著追隨者全神貫注地執(zhí)行工作任務(wù)，不受無(wú)關(guān)因素的干擾，能夠保證工作執(zhí)行的質(zhì)量(richetal.,2010)。綜上，追隨原型壹致性通過(guò)激發(fā)追隨者的工作投入，進(jìn)而使工作績(jī)效得到有效提升。

假設(shè)4:追隨原型壹致性通過(guò)工作投入影響任務(wù)績(jī)效(h4a)和關(guān)系績(jī)效(h4b)。

3.研究方法與結(jié)果

采用跨層次多項(xiàng)式回歸和響應(yīng)面分析技術(shù)，對(duì)64個(gè)工作團(tuán)隊(duì)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)追隨原型能否提升工作績(jī)效主要取決于領(lǐng)導(dǎo)—追隨雙方的匹配情況。具體而言:

(1)領(lǐng)導(dǎo)—追隨雙方的追隨原型越壹致，關(guān)系績(jī)效越高。但上述結(jié)論并不適用于任務(wù)績(jī)效。

(2)在壹致情況下，與“低—低”壹致相比，任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效在雙方追隨原型的“高—高”壹致時(shí)更高。

(3)在不壹致情況下，與“領(lǐng)導(dǎo)者的追隨原型高—追隨者的追隨原型低”相比，任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效在“領(lǐng)導(dǎo)者的追隨原型低—追隨者的追隨原型高”時(shí)相對(duì)更高。

(4)追隨原型壹致性通過(guò)工作投入影響任務(wù)績(jī)效和關(guān)系績(jī)效。

看了這項(xiàng)研究，趕緊培養(yǎng)你和上司的默契吧，這樣會(huì)讓你在工作中更有干勁，你的表現(xiàn)也可能因之而更加優(yōu)秀。倘若你和上司很難合拍，這個(gè)時(shí)候也別心慌，即使上司不看好你，只要你對(duì)自己保持“樂(lè)觀”和“希望”，不要放棄自己，同樣可以避免較差的工作表現(xiàn)哦！

論文原

彭堅(jiān),王霄.(2016).與上司“心有靈犀”會(huì)讓你的工作更出色嗎？——追隨原型壹致性、工作投入與工作績(jī)效.心理學(xué)報(bào),48(9),1151-1162.

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