當(dāng)前位置: 郭利方心理咨詢工作室 > 心理科普 > 青少年心理 > 正文
導(dǎo)讀巴九靈|本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自吳曉波頻道(id:wuxiaobopd)生活中,人們經(jīng)常用“男人來自火星,女人來自金星”,來比喻兩性之間因?yàn)檎J(rèn)知差異造成的相互曲解。但回到現(xiàn)實(shí)層面,我們幾乎時(shí)刻都在遭遇溝通中的互相不理解,這些問題何止只存在...
巴九靈|本文授權(quán)轉(zhuǎn)載自吳曉波頻道(id:wuxiaobopd)
生活中,人們經(jīng)常用“男人來自火星,女人來自金星”,來比喻兩性之間因?yàn)檎J(rèn)知差異造成的相互曲解。
但回到現(xiàn)實(shí)層面,我們幾乎時(shí)刻都在遭遇溝通中的互相不理解,這些問題何止只存在于兩性之間。
你是不是遇到過:
花了很多時(shí)間和對(duì)方說明壹件簡(jiǎn)單的事,對(duì)方卻總無法領(lǐng)會(huì);
明明覺得自己說清楚了,對(duì)方卻理解成另外壹個(gè)意思;
只不過想在討論中提出不同觀點(diǎn),卻讓對(duì)方覺得你在針對(duì)他;
心里想關(guān)心對(duì)方,對(duì)方卻對(duì)你說出的話感覺不舒服。
今天周刊君就從如何在工作中節(jié)省溝通成本以及如何在生活中和他融洽相處兩個(gè)方面,教你在日常交流過程中,更高效地理解他人的想法并把自己的想法正確傳達(dá)給他人,節(jié)約溝通成本的同時(shí),也讓彼此的關(guān)系更融洽。
no.1
如何節(jié)省溝通成本
很多時(shí)候,我們要和對(duì)方討論的事件其實(shí)并不復(fù)雜,但由于自己的大腦“繞了彎子”,導(dǎo)致談話內(nèi)容被曲解,所以在溝通的過程中要有意識(shí)地把內(nèi)容范圍保持在“此時(shí)此地此事”。
直接清晰地表達(dá)你的意見
從小我們就被長輩教育“做人要圓潤”,但如果在溝通壹件正規(guī)嚴(yán)肅的事情時(shí)(比如某個(gè)重要項(xiàng)目),總是模凌兩可地表達(dá)自己的意見,不僅會(huì)疊加不必要的溝通成本,還可能耽誤正經(jīng)事。
比較好的方法是直接提出個(gè)人意見(哪怕是很細(xì)小的事情),不要怕得罪對(duì)方,在職場(chǎng)中,擁有“專業(yè)精神的人”才會(huì)自始至終得到大家的尊重。
但要注意的壹點(diǎn)是,在發(fā)表意見的過程中要保持頭腦冷靜,不要誤把“攻擊性的語言”當(dāng)成“直截了當(dāng)?shù)恼Z言”。
比如,化妝品品牌2016年下半年要推出壹款口紅新品,需要壹名明星代言人。
同學(xué)a的意見是請(qǐng)當(dāng)紅女星劉詩詩代言,同學(xué)b的意見則是請(qǐng)氣質(zhì)沉穩(wěn)的中年男星梁朝偉代言。那么同學(xué)b應(yīng)該如何說出自己的不同意見呢?
錯(cuò)誤說法1:我覺得劉詩詩可能年輕了壹些,這款香水的顧客定位是35歲以上的都市輕熟女,我認(rèn)為找氣質(zhì)較好、年長壹些的明星代言更好。
聽的人可能誤解成:b的反對(duì)的意見集中在“劉詩詩的年齡不符”,所以只要找壹個(gè)年齡相符的女星即可。
錯(cuò)誤說法2:以劉詩詩現(xiàn)在的熒幕形象,根本撐不起這款口紅“經(jīng)典、優(yōu)雅”的品牌內(nèi)核,邀請(qǐng)她來不是花錢打水漂嗎?
聽的人很可能誤解成:b的語氣“咄咄逼人”,是情緒上的反對(duì)。
正確說法:我認(rèn)為比起找年輕女星劉詩詩,找有氣質(zhì)的中年男星梁朝偉代言更好。原因是女人化妝的很大動(dòng)力是給男人看,而梁朝偉如今在主流媒體宣傳下,幾乎代表了這壹新品目標(biāo)客戶群(35歲以上都市女性)另壹半的理想形象——成熟、儒雅、貼心。借由他的口說出這款口紅如何能讓女性變得更有魅力,會(huì)讓客戶的接受度更高,起到更好的市場(chǎng)效果。
不要把“溝通”當(dāng)成辯論
在工作中,我們經(jīng)常會(huì)看到這樣壹幅場(chǎng)景:明明只是想短暫開會(huì)討論壹個(gè)小話題,卻因?yàn)殡p方意見不壹致開始爭(zhēng)執(zhí),然而最終也沒討論出結(jié)果,反而浪費(fèi)了很多時(shí)間。
造成這個(gè)問題的很大壹部分原因就是在快節(jié)奏的溝通過程中,我們往往會(huì)因?yàn)槌霈F(xiàn)意見不壹致的情況而情緒化地把“溝通”變成“辯論”。
但事實(shí)上沒有人會(huì)是永遠(yuǎn)正確的,當(dāng)對(duì)方提出反對(duì)意見時(shí),永遠(yuǎn)不要被潛意識(shí)里的“我要說贏”的想法控制,而導(dǎo)致急著說服對(duì)方,讓對(duì)方接受你的觀點(diǎn)。
當(dāng)你發(fā)現(xiàn)是自己錯(cuò)了,要勇于承認(rèn)。正視錯(cuò)誤、彼此推進(jìn)才能在溝通結(jié)束后,最大程度上得到良好的目標(biāo)效果,況且承認(rèn)錯(cuò)誤不是示弱,也不是說明你比別人差,相反,這是壹種自信、成熟的職場(chǎng)表現(xiàn)。
比較好的方法是,溝通前想清楚這次溝通最終是想達(dá)到什么樣的結(jié)果,在溝通開始前把這個(gè)結(jié)果和對(duì)方達(dá)成共識(shí)之后再進(jìn)行討論,促使本次談話的目的始終圍繞結(jié)果進(jìn)行。
直接開口問,不要揣測(cè)
通過猜測(cè)對(duì)方話語中的信息來“自行讀懂”對(duì)方的意思,而不是直接詢問,是內(nèi)斂的東方人經(jīng)常會(huì)做的事。
但不管你覺得自己有多了解對(duì)方或者你對(duì)對(duì)方的意思有多么篤定,人與人之間永遠(yuǎn)存在理解偏差。
如果不想事后后悔,當(dāng)對(duì)方傳達(dá)的信息里有任何你不太明確的地方,哪怕是最細(xì)微的問題,你都應(yīng)該直接開口問。
如果你擔(dān)心突兀的追問會(huì)引起對(duì)方不適,可以采用“重新定義”的追問法則,即以你自己的理解將剛才說話人的信息重復(fù)壹遍。
這種“委婉”的提問方式,會(huì)讓對(duì)方覺得你是在認(rèn)真思考他的話,而不是草率地做出評(píng)價(jià)或責(zé)問。
這里提供兩個(gè)小技巧:
用陳述事實(shí)的口吻“改變”說話人的措辭
對(duì)方的話:今天的會(huì)議真是毫無意義。
重新定義:你是說今天的會(huì)議太長了,但還是沒討論出結(jié)果,對(duì)嗎?
從說話人給出的信息中抓出壹個(gè)例子
對(duì)方的話:《超人大戰(zhàn)蝙蝠俠》比《美國隊(duì)長3》觀影體驗(yàn)差勁多了。
重新定義:你是說《美國隊(duì)長3》的打斗場(chǎng)面設(shè)計(jì)得更加用心,對(duì)嗎?
使用“重新定義”的追問法則,會(huì)讓對(duì)方覺得你是個(gè)對(duì)他話語感興趣的好聽眾,從而會(huì)很樂意向你進(jìn)壹步闡述他話里的意思。
no.2
如何與他融洽相處
在溝通中,我們反復(fù)向?qū)Ψ秸f明自己的意思,卻總感覺對(duì)方不得要領(lǐng),很可能是激動(dòng)的情緒讓我們的溝通方式“偏離軌道”。
記得設(shè)置“討論時(shí)間”
生活中,我們常常因?yàn)闇贤ㄖ袩o法和對(duì)方達(dá)成共識(shí)而爭(zhēng)執(zhí)。有意思的是,很多人在爭(zhēng)執(zhí)結(jié)束后會(huì)猛然發(fā)現(xiàn):爭(zhēng)執(zhí)的內(nèi)容和壹開始討論的話題根本不是壹回事。
原因很可能是在日常人與人之間的交流中,總會(huì)有壹些小摩擦。只要不是大問題,大部分人會(huì)礙于面子不說出來。
壹旦遇到不得不爭(zhēng)論的情況,平時(shí)積累在潛意識(shí)里的不愉快就會(huì)被負(fù)面情緒激發(fā)出來,雙方爭(zhēng)執(zhí)點(diǎn)就會(huì)從當(dāng)前這件事升級(jí)到更嚴(yán)重的層面上,久而久之,很容易破壞彼此的關(guān)系,這個(gè)問題在親人間更容易發(fā)生。
比如,你和對(duì)方溝通年假去哪里玩時(shí),你希望去歐洲,他覺得國內(nèi)游即可。在雙方都不讓步的爭(zhēng)論中,你可能會(huì)聯(lián)想到在平時(shí)的相處中,總是你讓著對(duì)方比較多,說出“為什么你每次總是想著自己?”
于是接下來你們雙方的討論焦點(diǎn)就會(huì)從“到底去哪兒玩”變成“誰更自私”。
比較好的辦法是遇到類似需要討論的小事,定壹個(gè)時(shí)間點(diǎn),比如5分鐘之內(nèi)討論完畢。
假設(shè)5分鐘后雙方還在討論,就要停下來思考,“你們爭(zhēng)論的內(nèi)容還是當(dāng)下這件事嗎?”,如果不是,就趕緊停下來,深呼吸,各自冷靜10—20分鐘再討論。
要注意的是,在任意的壹場(chǎng)對(duì)話中,如果不想讓雙方的關(guān)系變得緊張,就少用評(píng)價(jià)類的話語(比如指責(zé)對(duì)方的人品等)。
巧妙驗(yàn)證對(duì)方的感受
在與人交往的過程中,我們都會(huì)忍不住通過“察言觀色”的方式,來判斷對(duì)方對(duì)我們的態(tài)度和想法。
壹旦感覺到對(duì)方(特別是重要的人)似乎對(duì)我們有所不滿,我們就會(huì)內(nèi)心焦慮。
當(dāng)這種不安的情緒放大后,我們很可能就會(huì)向?qū)Ψ阶龀銮笞C式的提問,“你是不是不高興了?”“你是不是對(duì)這個(gè)提議不滿意了?”
如果對(duì)方不是這么想,會(huì)覺得你“擅自”誤解他;
如果對(duì)方真的這么想,就會(huì)覺得你是個(gè)說話不留余地的人。
為了避免雙方關(guān)系僵化,比較好的方法是不要直截了當(dāng)?shù)卣f出自己沒有根據(jù)的猜測(cè),而是要理智地驗(yàn)證對(duì)方的感受。
驗(yàn)證感受包括叁個(gè)要素:
描述對(duì)方的行為。
列出關(guān)于此行為的至少兩種解釋。
請(qǐng)求對(duì)方對(duì)行為解釋作澄清。
比如,你發(fā)現(xiàn)對(duì)方最近回家之后都比較沉默,似乎有什么心事。那么你可以采取下面叁段式的方法詢問他:
描述行為:“你這幾天壹回家就不說話?!?/p>
第壹種解釋:“我不確定你是不是在生我的氣?!?/p>
第貳種解釋:“或許你只是這段時(shí)間工作比較辛苦。”
請(qǐng)求澄清:“你能告訴我到底是怎么回事嗎?”
用“驗(yàn)證感受”的方法向?qū)Ψ教釂?,能夠讓彼此的交流更加平和穩(wěn)定,因?yàn)樗⒉患僭O(shè)你的感受是正確的,以壹種保留對(duì)方顏面的方式使我們與別人交流時(shí),不至于直接威脅或攻擊對(duì)方,會(huì)讓對(duì)方更愿意坦誠地說出想法。
經(jīng)常用這種方法和對(duì)方交流,不僅能消除溝通中的誤解,還能讓對(duì)方覺得你是個(gè)貼心的人。
在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代,我們每個(gè)人似乎都活在某種焦慮之中——因?yàn)楹ε伦约旱穆曇舯谎蜎],總是急于表達(dá)觀點(diǎn),反倒讓聆聽成了稀缺資源。
事實(shí)上,如果你愿意收起心里那些不安的情緒,靜下心思考對(duì)方的立場(chǎng),事情就會(huì)簡(jiǎn)單得多。
想象壹下,回到20年前,沒有電腦沒有網(wǎng)絡(luò),唯有你們兩個(gè)人,在晚風(fēng)徐徐的小路旁,你壹言我壹語地交流著。
溝通,還會(huì)像現(xiàn)在這么難嗎?
此文章已獲得吳曉波頻道授權(quán),推薦關(guān)注財(cái)經(jīng)第壹自媒體—吳曉波頻道