初學者的心態(tài)：職場人最缺小學生心理輔導記錄的一項本領(lǐng)

文/斯蒂文·德·索薩&狄安娜·雷納，本文選自《未知：將不確定轉(zhuǎn)化為機會》

原標題《初學者的心態(tài)》

壹名年輕經(jīng)理對自己的能力非常自信，他曾經(jīng)在入職壹年后被提升到副總經(jīng)理的職位。他約公司的董事總經(jīng)理（md）進行壹次面談，想了解自己如何才能升任下壹個職業(yè)級別。他非常渴望在短期內(nèi)能夠再次得到晉升。

董事總經(jīng)理在辦公室接待了他，并給年輕經(jīng)理倒了壹杯咖啡。年輕經(jīng)理立即開始講述自己所取得的成就，以及對公司的理解，想要給董事總經(jīng)理留下深刻的印象。年輕人喝完了杯中咖啡，總經(jīng)理便再次往他的杯中倒咖啡，直到杯子裝滿并溢出，甚至漫到了地毯上。

年輕經(jīng)理大驚失色，問道：“您在做什么？我的杯子已經(jīng)滿了，為什么您還繼續(xù)倒呢？”董事總經(jīng)理回答道：“正因為你的杯子已經(jīng)滿了，所以你也沒辦法再從這次談話中學到什么了?！?/p>

未知的態(tài)度在禪修中有時候也被稱為“初學者的心態(tài)”。壹位專家覺得自己對某個領(lǐng)域的話題已經(jīng)理解得十分深刻，于是新的可能性則被他或她自己的成見所蒙蔽。相比之下，初學者會用新鮮的、無偏見的眼睛看到很多可能性。初學者的心態(tài)造就了壹種能力，使自己在生活中不被先入為主的想法、解釋或判斷能力所擺布。

當我們滿懷想法的時候，便沒有能力和余地去接納新的知識，或者應對時機到來才顯露出本相的真實情形。這不是說要放棄我們的經(jīng)驗和知識，而是要防止它們妨礙我們從全新的角度來看待問題。

越成功，我們便越傾向于認為自己已經(jīng)知道該怎么做。每個項目和問題都是不同的，因此面對壹個新的難題時，如果你自以為已經(jīng)掌握了相關(guān)的知識和背景，并運用已有的知識和慣用的方案來處理問題，則很可能導致錯誤。例如，壹些大型咨詢公司有時候認為任何問題都能對應他們現(xiàn)有的某種模型。這么做的確劃算，因為這些公司已經(jīng)投入了很多時間來開發(fā)其獨有的方案，以應用于解決不同的客戶問題。有壹位同事回憶起某次面見壹位聞名于美國聯(lián)邦的高級經(jīng)理，這名高級經(jīng)理花了很多時間向她講述自己充滿樂趣的人生，然后他說：“我已經(jīng)看過世間壹切。我的職業(yè)生涯如此漫長，沒有什么問題是我沒有經(jīng)歷過的。”我的同事對此人的傲慢感到非常震驚。“說自己看過壹切顯然是無稽之談。即使他參加過100次兼并項目，第101次也不可能是之前99次的復制粘貼?！?/p>

在2012年世界青年領(lǐng)袖峰會上，穆罕默德·尤努斯談到了他如何開創(chuàng)格萊珉銀行的經(jīng)歷。格萊珉銀行作為壹個小額信貸組織和社區(qū)發(fā)展銀行獲得了諾貝爾和平獎的殊榮。尤努斯說，發(fā)生在他身上最好的事就是他對銀行業(yè)其實壹無所知。事實上，如果他對銀行有所了解的話，最初便不可能從事小額信貸的項目。“無知有時候可能是壹種祝福。你的心態(tài)是開放的，你能以自己的方式做任何事情，無須擔心規(guī)則和程序……每當我需要制定壹個規(guī)則或者程序，我就看看傳統(tǒng)銀行怎么做。壹旦我弄清楚他們怎么行事，我就反其道而行之。傳統(tǒng)銀行面向有錢人群，我就對窮人開放。傳統(tǒng)銀行面向男性，我就轉(zhuǎn)向婦女；傳統(tǒng)銀行由富人持有，而格萊珉銀行由窮人持有。我盡情嘗試，因為我壹無所知?！彼麑δ贻p企業(yè)家的建議是：“不要害怕自己不知道，不要覺得你必須變得聰明才能做事，像我這樣愚蠢的人也能做很多事情并有所成就?！?/p>

克里斯蒂·布施，倫敦經(jīng)濟學院創(chuàng)新實驗室副主任以及沙盒網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合創(chuàng)始人，認為現(xiàn)代化的小額信貸、手機銀行和小額儲蓄是嶄新的商業(yè)形式，它們脫離了傳統(tǒng)基于實體基礎(chǔ)設(shè)施的模式。所以，沒有必要忘卻已有的制度，也不需要預先規(guī)定“如何行事”的方案。對克里斯蒂來說，這些例子說明了“不知道的心態(tài)”如何觸發(fā)創(chuàng)新，而不受到歷史或者現(xiàn)有方案的影響。

克里斯蒂指出，最近許多有趣的創(chuàng)新誕生于資源受限的環(huán)境，那里沒有預先設(shè)定的產(chǎn)品/服務/商業(yè)模式，也沒有遙不可及的前提（如成本方面）以至只能對其進行周緣考慮。他列舉肯尼亞的手機銀行，人們通過手機賬戶與朋友、家庭成員之間相互轉(zhuǎn)移通話時間，成為壹個替代傳統(tǒng)銀行服務的方式。

“在這個國家，銀行非常少而且距離遙遠，有關(guān)人員不應當將思維限定于設(shè)計壹個更好的自動取款機。相反地，這個問題從另壹個角度得到解決：（1）人們持有手機；（2）人們需要傳遞價值（首先是通話時間，其次是金錢）；（3）我們需要建立壹個貨幣交易平臺，免除銀行許多冗贅的制度。無論‘不知道’還是‘無法實現(xiàn)’，這些創(chuàng)新的方案從當前環(huán)境——受到諸多不可行或者無法訪問的先決條件所束縛（例如銀行機構(gòu)）的傳統(tǒng)方案中脫穎而出?！?/p>

麗笙酒店（原雷迪森愛德華酒店）在20世紀90年代曾實施了壹種革新的方案，各個分店的總經(jīng)理被重新分配崗位，分別負責酒店運營鏈的不同領(lǐng)域，如食物、飲料和客房服務。每隔兩叁年，他們將有機會輪換自己的專業(yè)領(lǐng)域，并成為新領(lǐng)域的壹個初學者。通過這種方式他們可以將自己的知識應用到新的領(lǐng)域，同時帶來嶄新的視角，從看似獨立的學科之間發(fā)掘潛在的聯(lián)系。

據(jù)稱，合氣道的創(chuàng)始人植芝盛平，在85歲即將離世之前，要求佩戴白腰帶下葬——這是最低等級的初學者所佩戴的腰帶。同樣的，很多最高等級的合氣道大師選擇教授合氣道的初級要素，屬于有意識地選擇回歸“初學者”的空間。我們也可以讓初學者的心態(tài)成為自己有意識的選擇，從而開辟空間進行新的學習和成長。

不知道心態(tài)

“不知道心態(tài)”是東方傳統(tǒng)文化的壹個核心概念。它單純意味著對某個情況不要預先進行決斷。在武術(shù)界，它意味著在了解對手的基礎(chǔ)上，不要假設(shè)自己會獲勝或者失敗。無論他們看起來比我們強大還是弱小，我們應當承認自己的判斷仍然可能出錯。所以，請停止猜想，保持開放的心態(tài)。相信“任何事情都有可能發(fā)生”，與滿懷期待以為自己能夠獲勝，結(jié)果卻被對手摔在墊子上的境況相比，是壹個更好的選擇。

在競爭策略方面，即使壹個公司看起來較弱、更小，或者生產(chǎn)的產(chǎn)品很差，我們?nèi)匀粺o法斷言誰將會在競爭激烈的市場中贏得先機。明白了這個道理，我們需要壹個策略以應對競爭對手相對于我們自身處于壹個制勝但弱勢的立場這樣的情形。商務人士可能更傾向于依靠分析來判斷競爭對象是否有可能獲勝。然而，“不知道心態(tài)”，或稱為“不知道策略”認為輸贏的可能性同時存在。這種方法考慮兩種結(jié)果的可能性，并同時承擔兩者的利益和風險。它不否認競爭對手可能擊敗甚至摧毀公司業(yè)務的可能性。此外，它也承認我們的競爭對手可能不在我們的警戒范圍之內(nèi)。例如，10年前我們可能無法預測超級市場將會成為銀行的競爭對手，甚至能夠為民眾提供個人理財產(chǎn)品。

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責編：王大俠