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導(dǎo)讀 在電視劇《警察榮譽(yù)》中,身穿警服的李大為在和同事出勤的路上,看到了一個(gè)熟悉的人。他二話不說走到那人身邊,一邊大聲質(zhì)問他,一邊用手推搡對(duì)方。李大為情緒激動(dòng),言辭犀利,不明...
在電視劇《警察榮譽(yù)》中,身穿警服的李大為在和同事出勤的路上,看到了一個(gè)熟悉的人。他二話不說走到那人身邊,一邊大聲質(zhì)問他,一邊用手推搡對(duì)方。李大為情緒激動(dòng),言辭犀利,不明就里的路人以為警察是在暴力執(zhí)法,紛紛錄下視頻發(fā)到了網(wǎng)上。
很快,這件事就上了當(dāng)?shù)氐男侣劅崴?,還傳到了局里,局領(lǐng)導(dǎo)要求所里徹查清楚。偏偏李大為又不肯做出解釋,王所長(zhǎng)大發(fā)雷霆,他告訴李大為,如果不能給出一個(gè)合理的解釋,他將面臨極為嚴(yán)厲的處分。因?yàn)樗泶┚旄袷氐募o(jì)律和準(zhǔn)則。
好在,在李大為同事的幫助下,大家都知道了那人是李大為的父親。李大為之所以做出出格的舉動(dòng),也是事出有因。最終澄清了誤會(huì),李大為免于責(zé)罰。盡管如此,所長(zhǎng)還是警告李大為,一定要注意自己的言行舉止。
警察作為執(zhí)法人員,他們的一言一行都會(huì)受到關(guān)注。而警察這個(gè)群體,更是有一套嚴(yán)格和標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)律需要遵守。不僅是警察,每個(gè)行業(yè)和團(tuán)體都有一套自己的準(zhǔn)則。作為管理人員,如何讓全體成員遵守規(guī)章制度,是必須要重視的一件事。如果能做好團(tuán)隊(duì)管理,大家就能團(tuán)結(jié)一心,有所作為。否則,整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就是一團(tuán)散沙,跟別提做出什么成績(jī)了。
管理并不是一件容易的事情。有時(shí),制定規(guī)章制度很容易,難的是如何讓這些制度起到作用。尤其是在企業(yè)當(dāng)中,大都會(huì)通過懲罰措施來讓員工遵守規(guī)定。但是,如何讓懲罰起作用也是一門學(xué)問。經(jīng)過觀察和摸索,人們發(fā)現(xiàn)熱爐效應(yīng)理論揭示出了什么樣的懲罰才是有效的。
熱爐效應(yīng)是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰,它是由于觸摸熱爐與實(shí)行懲罰之間有許多相似之處而得名。“熱爐”形象地闡述了懲處原則:
一、熱爐火紅,不用手去摸也知道爐子是熱的,是會(huì)灼傷人的——警告性原則。作為一名管理者,要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育,提前告知他們違規(guī)事項(xiàng),讓他們心中有數(shù)。如果員工事先并不清楚團(tuán)隊(duì)的規(guī)定,出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)立即被懲罰,他們內(nèi)心也會(huì)不服氣的。如果員工已經(jīng)事先學(xué)習(xí)了規(guī)章制度,還故意犯錯(cuò),處罰也就變得有理有據(jù)了。
有一個(gè)公司,剛成立不久,為了開展業(yè)務(wù),招了很多員工。但是,這些員工很快就流失了,很多人都是干不了三個(gè)月就走了。老板很納悶,決定找到原因,再有員工離職時(shí),他就以朋友的身份和他們聊天。后來他發(fā)現(xiàn),這些員工離職的一大部分原因就是公司的規(guī)章制度很多,但是有沒有提前告知員工。當(dāng)他們違犯時(shí),直接扣錢,很多員工感到無法接受。
二、每當(dāng)有人碰到熱爐,肯定會(huì)被火灼傷——一致性原則。說和做是一致的,說到就必須要做到。也就是說,只要觸犯規(guī)章制度,就一定會(huì)受到懲處。相反,如果規(guī)定只是說說或者以文字的形式告知大家,并不執(zhí)行,那么就沒有人相信這些規(guī)定,再多的制度也成了擺設(shè)。
在華為,就有一條明確規(guī)定:新員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間不許上網(wǎng)聊天,如果違犯,立即辭退。有一名新員工雖然知道這條規(guī)定,但他抱著僥幸心理“以身試法”。結(jié)果,第二天他就被辭退了。原來公司內(nèi)部對(duì)用于學(xué)習(xí)的電腦進(jìn)行了監(jiān)控,一旦員工出現(xiàn)違規(guī)行為,會(huì)被立即發(fā)現(xiàn)。知道這個(gè)規(guī)定的新員工除非不想干了,否則誰也不敢不遵守。
三、當(dāng)有人碰到熱爐時(shí),立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行,決不能拖泥帶水,決不能有時(shí)間差,以更達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。當(dāng)一個(gè)人犯錯(cuò)時(shí),事情發(fā)生的那一刻內(nèi)心是最受觸動(dòng)的,只有當(dāng)時(shí)就受到處罰,效果才好。
在賽場(chǎng)中,這種處罰手段最為常見。比如,裁判會(huì)根據(jù)規(guī)則對(duì)犯規(guī)的球員給予黃牌警告、紅牌警告、判對(duì)方得分等,讓參賽人員能夠立即意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正,保證比賽能夠公平、順利地進(jìn)行。小孩子犯了錯(cuò),如果過幾天再進(jìn)行批評(píng)和責(zé)罰,他們都忘得差不多了。大人也是如此,時(shí)間越長(zhǎng),記憶越不深刻,處罰效果也會(huì)大打折扣。
四、不管是誰碰到熱爐,都會(huì)被灼傷——公平性原則。不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬,只要觸犯企業(yè)的規(guī)章制度,都要受到懲處。在企業(yè)規(guī)章制度面前人人平等。這一點(diǎn)也是至關(guān)重要的。如果規(guī)章制度只是選擇性地處罰一部分人,顯然不能服眾,還會(huì)因此激起員工的不滿和憤怒,不利于管理工作的進(jìn)行。
在《三國(guó)演義》中,諸葛亮為了實(shí)現(xiàn)蜀國(guó)的統(tǒng)一大業(yè),發(fā)動(dòng)了北伐曹魏的戰(zhàn)爭(zhēng)。他任命參軍馬謖為前鋒,鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭。馬謖到達(dá)街亭后,不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力,卻驕傲輕敵,自作主張地想將大軍部署在遠(yuǎn)離水源的街亭山上。最后街亭失守,整個(gè)蜀國(guó)處在危險(xiǎn)中,人心惶惶。諸葛亮為了安撫軍心,整頓軍紀(jì),揮淚斬了馬謖。因?yàn)橹挥羞@么做才能真正讓軍中做到令行禁止,讓所有士兵信服。
管理是對(duì)人的,人都有弱點(diǎn)和惰性。為了讓團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)行,規(guī)章制度必不可少。而如何讓規(guī)章制度起到作用,可以借鑒熱爐效應(yīng)理論。
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