如何讓規(guī)章制度真正起到作用?心理學(xué)熱爐效應(yīng)告訴你答案

　　在電視劇《警察榮譽(yù)》中，身穿警服的李大為在和同事出勤的路上，看到了一個(gè)熟悉的人。他二話不說(shuō)走到那人身邊，一邊大聲質(zhì)問(wèn)他，一邊用手推搡對(duì)方。李大為情緒激動(dòng)，言辭犀利，不明就里的路人以為警察是在暴力執(zhí)法，紛紛錄下視頻發(fā)到了網(wǎng)上。

　　很快，這件事就上了當(dāng)?shù)氐男侣劅崴?，還傳到了局里，局領(lǐng)導(dǎo)要求所里徹查清楚。偏偏李大為又不肯做出解釋，王所長(zhǎng)大發(fā)雷霆,他告訴李大為，如果不能給出一個(gè)合理的解釋，他將面臨極為嚴(yán)厲的處分。因?yàn)樗泶┚?，警察更要遵守的紀(jì)律和準(zhǔn)則。

　　好在，在李大為同事的幫助下，大家都知道了那人是李大為的父親。李大為之所以做出出格的舉動(dòng)，也是事出有因。最終澄清了誤會(huì)，李大為免于責(zé)罰。盡管如此，所長(zhǎng)還是警告李大為，一定要注意自己的言行舉止。

　　警察作為執(zhí)法人員，他們的一言一行都會(huì)受到關(guān)注。而警察這個(gè)群體，更是有一套嚴(yán)格和標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)律需要遵守。不僅是警察，每個(gè)行業(yè)和團(tuán)體都有一套自己的準(zhǔn)則。作為管理人員，如何讓全體成員遵守規(guī)章制度，是必須要重視的一件事。如果能做好團(tuán)隊(duì)管理，大家就能團(tuán)結(jié)一心，有所作為。否則，整個(gè)團(tuán)隊(duì)可能就是一團(tuán)散沙，跟別提做出什么成績(jī)了。

　　管理并不是一件容易的事情。有時(shí)，制定規(guī)章制度很容易，難的是如何讓這些制度起到作用。尤其是在企業(yè)當(dāng)中，大都會(huì)通過(guò)懲罰措施來(lái)讓員工遵守規(guī)定。但是，如何讓?xiě)土P起作用也是一門學(xué)問(wèn)。經(jīng)過(guò)觀察和摸索，人們發(fā)現(xiàn)熱爐效應(yīng)理論揭示出了什么樣的懲罰才是有效的。

　　熱爐效應(yīng)是指組織中任何人觸犯規(guī)章制度都要受到處罰，它是由于觸摸熱爐與實(shí)行懲罰之間有許多相似之處而得名。“熱爐”形象地闡述了懲處原則：

　　一、熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的——警告性原則。作為一名管理者，要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，提前告知他們違規(guī)事項(xiàng)，讓他們心中有數(shù)。如果員工事先并不清楚團(tuán)隊(duì)的規(guī)定，出現(xiàn)違規(guī)行為時(shí)立即被懲罰，他們內(nèi)心也會(huì)不服氣的。如果員工已經(jīng)事先學(xué)習(xí)了規(guī)章制度，還故意犯錯(cuò)，處罰也就變得有理有據(jù)了。

　　有一個(gè)公司，剛成立不久，為了開(kāi)展業(yè)務(wù)，招了很多員工。但是，這些員工很快就流失了，很多人都是干不了三個(gè)月就走了。老板很納悶，決定找到原因，再有員工離職時(shí)，他就以朋友的身份和他們聊天。后來(lái)他發(fā)現(xiàn)，這些員工離職的一大部分原因就是公司的規(guī)章制度很多，但是有沒(méi)有提前告知員工。當(dāng)他們違犯時(shí)，直接扣錢，很多員工感到無(wú)法接受。

　　二、每當(dāng)有人碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷——一致性原則。說(shuō)和做是一致的，說(shuō)到就必須要做到。也就是說(shuō)，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。相反，如果規(guī)定只是說(shuō)說(shuō)或者以文字的形式告知大家，并不執(zhí)行，那么就沒(méi)有人相信這些規(guī)定，再多的制度也成了擺設(shè)。

　　在華為，就有一條明確規(guī)定：新員工在培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間不許上網(wǎng)聊天，如果違犯，立即辭退。有一名新員工雖然知道這條規(guī)定，但他抱著僥幸心理“以身試法”。結(jié)果，第二天他就被辭退了。原來(lái)公司內(nèi)部對(duì)用于學(xué)習(xí)的電腦進(jìn)行了監(jiān)控，一旦員工出現(xiàn)違規(guī)行為，會(huì)被立即發(fā)現(xiàn)。知道這個(gè)規(guī)定的新員工除非不想干了，否則誰(shuí)也不敢不遵守。

　　三、當(dāng)有人碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以更達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。當(dāng)一個(gè)人犯錯(cuò)時(shí)，事情發(fā)生的那一刻內(nèi)心是最受觸動(dòng)的，只有當(dāng)時(shí)就受到處罰，效果才好。

　　在賽場(chǎng)中，這種處罰手段最為常見(jiàn)。比如，裁判會(huì)根據(jù)規(guī)則對(duì)犯規(guī)的球員給予黃牌警告、紅牌警告、判對(duì)方得分等，讓參賽人員能夠立即意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并改正，保證比賽能夠公平、順利地進(jìn)行。小孩子犯了錯(cuò)，如果過(guò)幾天再進(jìn)行批評(píng)和責(zé)罰，他們都忘得差不多了。大人也是如此，時(shí)間越長(zhǎng)，記憶越不深刻，處罰效果也會(huì)大打折扣。

　　四、不管是誰(shuí)碰到熱爐，都會(huì)被灼傷——公平性原則。不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，只要觸犯企業(yè)的規(guī)章制度，都要受到懲處。在企業(yè)規(guī)章制度面前人人平等。這一點(diǎn)也是至關(guān)重要的。如果規(guī)章制度只是選擇性地處罰一部分人，顯然不能服眾，還會(huì)因此激起員工的不滿和憤怒，不利于管理工作的進(jìn)行。

　　在《三國(guó)演義》中，諸葛亮為了實(shí)現(xiàn)蜀國(guó)的統(tǒng)一大業(yè)，發(fā)動(dòng)了北伐曹魏的戰(zhàn)爭(zhēng)。他任命參軍馬謖為前鋒，鎮(zhèn)守戰(zhàn)略要地街亭。馬謖到達(dá)街亭后，不按諸葛亮的指令依山傍水部署兵力，卻驕傲輕敵，自作主張地想將大軍部署在遠(yuǎn)離水源的街亭山上。最后街亭失守，整個(gè)蜀國(guó)處在危險(xiǎn)中，人心惶惶。諸葛亮為了安撫軍心，整頓軍紀(jì)，揮淚斬了馬謖。因?yàn)橹挥羞@么做才能真正讓軍中做到令行禁止，讓所有士兵信服。

　　管理是對(duì)人的，人都有弱點(diǎn)和惰性。為了讓團(tuán)隊(duì)順利運(yùn)行，規(guī)章制度必不可少。而如何讓規(guī)章制度起到作用，可以借鑒熱爐效應(yīng)理論。

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