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導(dǎo)讀采銅丨壹心理專欄作者作為壹個(gè)在高校里學(xué)了9年心理學(xué)、在公司里用了肆年多心理學(xué)的老學(xué)長(zhǎng),很想為心理學(xué)專業(yè)的學(xué)弟學(xué)妹們寫點(diǎn)什么。心理學(xué)在表面上看是壹個(gè)頗有魅惑力的學(xué)科,可凡是進(jìn)入心理學(xué)科班學(xué)習(xí)的學(xué)生,恐怕多少都有些失落,心理學(xué)并沒有想象中的那么神秘和神奇,甚至很多時(shí)候,它是壹門有些干巴巴、松垮垮的學(xué)問。心理...
采銅丨壹心理專欄作者
作為壹個(gè)在高校里學(xué)了9年心理學(xué)、在公司里用了肆年多心理學(xué)的老學(xué)長(zhǎng),很想為心理學(xué)專業(yè)的學(xué)弟學(xué)妹們寫點(diǎn)什么。
心理學(xué)在表面上看是壹個(gè)頗有魅惑力的學(xué)科,可凡是進(jìn)入心理學(xué)科班學(xué)習(xí)的學(xué)生,恐怕多少都有些失落,心理學(xué)并沒有想象中的那么神秘和神奇,甚至很多時(shí)候,它是壹門有些干巴巴、松垮垮的學(xué)問。
心理學(xué)專業(yè)在就業(yè)市場(chǎng)的吃香程度也只能說壹般,對(duì)口的崗位并不多。而且,許多初入職場(chǎng)的心理學(xué)畢業(yè)生會(huì)困惑:自己學(xué)了背了這么多的心理學(xué)知識(shí)、理論,可是在實(shí)踐中能用得上的也并不多嘛。
所以壹個(gè)問題始終困擾著我們學(xué)心理學(xué)的很多人:到底什么是心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力?
這幾天我回顧自己在用戶體驗(yàn)行業(yè)的從業(yè)經(jīng)歷,終于想通了,答案很簡(jiǎn)單,而且回到了心理學(xué)的原點(diǎn):
壹個(gè)合格的心理學(xué)畢業(yè)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力就是掌握了對(duì)人的(任何可能的)行為和態(tài)度進(jìn)行實(shí)證研究的方法體系。
舉個(gè)很簡(jiǎn)單的例子:
假如你在壹家賣飲料的公司,現(xiàn)在老板對(duì)屬下說,我這里有兩個(gè)新的飲料瓶的設(shè)計(jì),但是不知道哪個(gè)市場(chǎng)銷路會(huì)更好,你們誰(shuí)能告訴我?然后有的員工就說,“唔,我感覺a好壹點(diǎn),因?yàn)閎lablabal”,又有的員工說,“不對(duì)不對(duì),我覺得b好壹點(diǎn),因?yàn)閎lablabla”,然后又有員工說,……
這個(gè)時(shí)候你出現(xiàn)了,你大喝壹聲:“你們給我閃開,我來(lái)!”當(dāng)然你并沒有那樣說,其實(shí)你是這么說的:“嗯,你們說得都好有道理,我都在小本本上記下來(lái)了,不過到底哪個(gè)好,既然大家都沒法說服誰(shuí),那么就用科學(xué)說話吧,來(lái),上眼動(dòng)儀!”
于是你說服老板,在公司的大會(huì)議室里,搞了個(gè)超市貨架,上面排滿了市場(chǎng)上常見的各色飲料,然后你隨機(jī)選擇壹個(gè)位置,把設(shè)計(jì)a的飲料瓶插在那里,拍了張照。然后你又把a(bǔ)替換成b,拍了張照。隨后你又變換了幾個(gè)位置。然后你找來(lái)了幾十個(gè)消費(fèi)者,開始做眼動(dòng)測(cè)試。通過測(cè)試你拿到了基于眼動(dòng)數(shù)據(jù)的熱點(diǎn)圖和軌跡圖。
“老板你看,大多數(shù)測(cè)試者在貨架上尋找b的時(shí)候,花的時(shí)間比a短,而且壹旦看到b,注視的時(shí)間也更長(zhǎng),你看,這個(gè)地方紅的很厲害……”
老板看完以后,微微壹笑,拍了拍你的肩膀道:“嗯,小姑娘很有才啊,貌似很有道理,那么我們就選b咯?”
“那也不是,老大,要確定哪壹個(gè)設(shè)計(jì)更好,單方面的證據(jù)往往不夠,通過眼動(dòng)測(cè)試我們得到的只是客觀數(shù)據(jù),我覺得我還需要壹些主觀數(shù)據(jù)……”
“主觀數(shù)據(jù),什么是主觀數(shù)據(jù)?”
“主觀數(shù)據(jù)就是看消費(fèi)者自己心里是怎么想的呀,只不過我們學(xué)心理學(xué)的人還能把他們的想法定量化!”
“真的假的?”
“對(duì)啊,這就是我們上過的壹門課,叫《心理測(cè)量學(xué)》!”
于是,你又搞了好幾個(gè)研究,壹個(gè)研究是觸感測(cè)試,讓消費(fèi)者拿著分別拿著這兩款瓶子,擺出各種典型以及奇怪的動(dòng)作,然后詢問其心理感受,或讓他們直接在心理量表上打分。另壹個(gè)研究是問卷調(diào)查,你通過發(fā)放問卷來(lái)獲得更大樣本的數(shù)據(jù)。還有壹個(gè)研究是焦點(diǎn)小組,你通過同時(shí)和壹組人交流,來(lái)挖掘消費(fèi)者對(duì)這兩個(gè)造型的深度看法比如聯(lián)想到什么樣的引申含義。
這么壹圈研究做下來(lái),你寫出了壹份周密、詳實(shí)的研究報(bào)告,拿給老板,并且說服老板選用了其中壹款設(shè)計(jì)。
可能你會(huì)問,這樣壹通研究做下來(lái),真的能預(yù)測(cè)這個(gè)新款飲料的市場(chǎng)走向嗎?
當(dāng)然不壹定,在壹個(gè)復(fù)雜、動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)里,未知的因素太多了,沒人可以預(yù)測(cè)。但是至少,與其他人不同的是,在你拿出觀點(diǎn)的時(shí)候,不只是“憑感覺”,而是有實(shí)打?qū)嵉淖C據(jù)。證據(jù)不能保證你壹定對(duì),但是壹定能增加你“對(duì)”的概率。
這就是心理學(xué)的價(jià)值。
我們都聽過壹句話:有人的地方就有心理學(xué)。我覺得還可以再加壹句:需要對(duì)人的行為和態(tài)度進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)、比較和探索的地方,就需要心理學(xué)的人才!
在我自己從事的用戶體驗(yàn)領(lǐng)域的實(shí)際工作中,心理學(xué)的研究方法也經(jīng)常被用到。
我記得我曾經(jīng)做過壹個(gè)評(píng)估數(shù)字電視遙控器按鍵設(shè)計(jì)的工作。在這個(gè)項(xiàng)目中,工業(yè)設(shè)計(jì)師對(duì)數(shù)字電視的遙控器進(jìn)行了兩款創(chuàng)新性的設(shè)計(jì),并做了3d建模。可是到底哪種設(shè)計(jì)對(duì)用戶來(lái)說更好呢?這就需要對(duì)這兩個(gè)“概念設(shè)計(jì)”進(jìn)行“概念測(cè)試”。
于是我就設(shè)計(jì)了壹個(gè)被試內(nèi)重復(fù)測(cè)量實(shí)驗(yàn),邀請(qǐng)壹組用戶過來(lái),分別對(duì)a、b兩款遙控器繼續(xù)模擬按鍵操作。所謂模擬按鍵是指,事先通過3d打印機(jī)打印出了兩款遙控器的物理原型,但是由于條件所限和時(shí)間限制,我們沒有做樣機(jī),只是拿模型來(lái)做測(cè)試,當(dāng)然這在早期測(cè)試也比較常見。并且在測(cè)試前,我先做了壹組數(shù)字電視的節(jié)目菜單點(diǎn)擊效果的動(dòng)畫。在實(shí)驗(yàn)中,我讓用戶壹邊觀看動(dòng)畫,壹邊拿著遙控器模型做出他認(rèn)為與其相對(duì)應(yīng)的按鍵動(dòng)作,我做出記錄。不同的用戶試用遙控器的順序做了平衡處理,也就是壹半用戶的順序是abba,另壹半是baab。通過這個(gè)實(shí)驗(yàn),我就比較出了,a、b兩款新型的遙控器按鍵排布設(shè)計(jì),哪壹種更符合用戶的心理模型,更易被用戶使用。
這整個(gè)測(cè)試的過程中,與在學(xué)校里做實(shí)驗(yàn)的類似,我仔細(xì)考慮如何設(shè)計(jì)合理的實(shí)驗(yàn)材料、平衡干擾變量、操縱自變量和設(shè)定合理的因變量。為了得到盡可能準(zhǔn)確的數(shù)據(jù),我必須考慮好每壹個(gè)細(xì)節(jié)。在這壹點(diǎn)上我有信心說,壹個(gè)沒有接受心理學(xué)科班教育的人絕對(duì)不可能做好這樣的測(cè)試。
上面兩個(gè)例子說明,不論是普通的日用消費(fèi)品,還是熱門的智能硬件還是網(wǎng)站、app,只要涉及需要了解人的行為和態(tài)度的,都需要心理學(xué)背景的人才,在這些工作中,心理學(xué)人才具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。除非某些公司老板或者部門老大自己認(rèn)識(shí)局限,還沒有意識(shí)到這壹點(diǎn)。
所以說,心理學(xué)專業(yè)畢業(yè)生的核心競(jìng)爭(zhēng)力就在于他掌握的心理學(xué)研究方法上,他必須在下面叁門課程上學(xué)得很扎實(shí),并且有實(shí)際的研究經(jīng)歷的訓(xùn)練:
1.心理統(tǒng)計(jì)學(xué)
2.心理測(cè)量學(xué)
3.實(shí)驗(yàn)心理學(xué)
在此基礎(chǔ)上,你再對(duì)你準(zhǔn)備要從事的具體行業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品和知識(shí)做壹些了解,補(bǔ)充壹些業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí),做好功課,那么你的求職之路就是充滿希望的。
作者簡(jiǎn)介:采銅,知乎網(wǎng)知名作者,心理學(xué)博士,暢銷新書《精進(jìn):如何成為壹個(gè)很厲害的人》作者,另出版有電子書《深度學(xué)習(xí)的藝術(shù)》《開放的智力》,「采銅的銅」(ctdt4us),微博@崔翔宇_采銅。